Wann kann ich eine Bewertung abgeben oder ein Problem mit einer Bestellung melden?

Nach dem Datum, an dem deine Bestellung zugestellt werden sollte (der „Liefertermin“) kannst du eine Bewertung abgeben oder ein Problem mit einer Bestellung melden. Dieses Datum ist auf deiner Seite Einkäufe angegeben:

           Am [angesetzter Liefertermin] kannst du eine Bewertung abgeben oder ein Problem melden.

Nach dem angesetzter Liefertermin hast du 100 Tage, um eine Bewertung abzugeben oder einen Fall zu eröffnen.

Wenn du mit dem Verkäufer vor diesem angesetzten Liefertermin über ein Problem sprechen musst, kontaktiere ihn über Etsys Nachrichtenfunktion.

 

Wo ist meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung auf Etsy.com verfolgen. So verfolgst du deine Bestellung:

  1. Suche deine Bestellung auf der Seite Einkäufe und Bewertungen heraus.
  2. Rechts neben deiner Bestellung wird der Versandstatus angezeigt:
    • Nicht verschickt: Der Verkäufer hat die Bestellung noch nicht verschickt oder hat die Bestellung nicht auf Etsy aktualisiert.
    • Verschickt: Der Verkäufer hat die Bestellung als verschickt markiert.
    • Unterwegs: Der Verkäufer hat eine Tracking-Nummer hinzugefügt und das Paket hat das Paketzentrum verlassen.

Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail, wenn der Verkäufer sie als verschickt markiert.

Kontaktiere den Verkäufer, wenn du Fragen oder Bedenken zum Liefertermin deiner Bestellung hast.

Erfahre mehr darüber, wie du deine Bestellung verfolgen kannst.

 

Verkäufer kontaktieren

Alle Artikel auf Etsy werden von unabhängigen Verkäufern verkauft. Falls du Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du den Verkäufer kontaktieren.

Um den Verkäufer zu kontaktieren, klicke auf der Seite Einkäufe und Bewertungen  neben der betreffenden Bestellung auf Kontaktiere den Shop.

In der Etsy-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Kontaktiere den Shop.

Verkäufer auf Etsy verwalten ihre Bestellungen selbst und legen ihre eigenen AGB fest. Jeder Verkäufer hat seine eigenen Methoden, wie er Versand, Rückgaben und Umtäusche in seinem Geschäft handhabt.

Wenn du kein Etsy-Konto besitzt, kannst du den Verkäufer kontaktieren, indem du auf die Beleg-E-Mail antwortest, die dir nach dem Kauf zugesandt wurde. Falls du den Beleg für deine Bestellung nicht finden kannst, überprüfe bitte deine Spam-Ordner, um zu schauen, ob die Beleg-E-Mail vielleicht dort gelandet ist.

Erfahre mehr darüber, wie du den Shop kontaktieren kannst.

 

Wie wird das Datum ermittelt, ab dem ich eine Bewertung abgeben kann?

Der angesetzte Liefertermin errechnet sich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit plus Versandzeit:

Bearbeitungszeit

Verkäufer können für die von ihnen verkauften Artikel eine Bearbeitungszeit angeben. Diese Bearbeitungszeit kann von einem Tag bis mehrere Wochen lang sein. Wenn ein Verkäufer eine Bearbeitungszeit angegeben hat, wird diese auf der Artikelseite des Produkts unter Versand und Rückgaben angezeigt. Dort siehst du Versandbereit in XX Tagen. Die Anzahl Tage ist die Bearbeitungszeit.

  • Bestellung für einen Artikel: Wir verwenden die längste Bearbeitungszeit für eine Bestellung. Wenn es sich bei der angegebenen Bearbeitungszeit um einen Zeitbereich handelt, z. B. 3-5 Tage, wird der längste Zeitraum berücksichtigt, bevor eine Bewertung abgegeben oder ein Fall eröffnet werden kann. In diesem Fall wären es dann 5 Tage.
  • Bestellung für mehrere Artikel: Wir verwenden die längste Bearbeitungszeit, die für einen der Artikel in der Bestellung gilt.
  • Keine Bearbeitungszeit angegeben: Wir verwenden eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.

Versandzeit

Wenn für deine Bestellung Sendungsverfolgung aktiviert ist, richtet sich die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben und einen Fall zu eröffnen, danach, wann der Versandanbieter die Bestellung als zugestellt markiert.

Wenn für deine Bestellung keine Sendungsverfolgung aktiviert ist, richten wir uns nach geschätzten Versandzeiten:

  • Inländische Bestellungen: 4 Werktage
  • Internationale Bestellungen:10 Werktage

 

Ich habe bereits vor dem angesetzten Liefertermin ein Problem mit meiner Bestellung

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kannst du den Shop jederzeit kontaktieren. Klicke auf der Seite Einkäufe neben deiner Bestellung auf Kontaktiere den Shop.

Erfahre mehr darüber, wie du den Shop kontaktieren kannst.

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