Wann kann ich eine Bewertung abgeben oder ein Problem mit einer Bestellung melden?

Nach dem Datum, an dem deine Bestellung zugestellt werden sollte (der „Liefertermin“), kannst du eine Bewertung abgeben oder ein Problem mit einer Bestellung melden. Dieses Datum ist auf deiner Seite Einkäufe aufgeführt:

           Am [Datum, an dem deine Bestellung ankommen sollte] kannst du eine Bewertung abgeben oder ein Problem melden

Nach dem Datum, an dem deine Bestellung ankommen sollte hast du 100 Tage Zeit, um eine Bewertung abzugeben oder einen Fall zu eröffnen.

Wenn du mit dem Verkäufer vor diesem angesetzten Liefertermin über ein Problem sprechen musst, kontaktiere ihn über Etsys Nachrichtenfunktion. Wenn du den Versandstatus deines Artikels wissen möchtest, kannst du deine Bestellung verfolgen.

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Wie kann ich ermitteln, wann meine Bestellung ankommen sollte? 

Der angesetzte Liefertermin errechnet sich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit plus Versandzeit:

Bearbeitungszeit

Verkäufer können für die von ihnen verkauften Artikel eine Bearbeitungszeit angeben. Diese Bearbeitungszeit kann von einem Tag bis mehrere Wochen lang sein. Wenn ein Verkäufer eine Bearbeitungszeit angegeben hat, wird diese auf der Artikelseite des Produkts unter Versand und Rückgaben angezeigt. Dort siehst du Versandbereit in XX Tagen. Die Anzahl Tage ist die Bearbeitungszeit.

  • Bestellung für einen Artikel: Wenn es sich bei der angegebenen Bearbeitungszeit um einen Zeitbereich handelt, z. B. 35 Werktage“, wird der längste Zeitraum berücksichtigt, bevor eine Bewertung abgegeben oder ein Fall eröffnet werden kann. In Beispiel oben würden wir also 5 Tage nehmen.
  • Bestellung für mehrere Artikel: Wir verwenden die längste Bearbeitungszeit, die für einen der Artikel in der Bestellung gilt. Wenn du einen Artikel mit einer Bearbeitungszeit von 3 Werktagen und einen Artikel mit einer Bearbeitungszeit von 4 Werktagen gekauft hättest, würden wir 4 Werktage verwenden.
  • Keine Bearbeitungszeit angegeben: Wenn der Verkäufer keine Bearbeitungszeit angegeben hat, verwenden wir eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.

Versandzeit

Wenn für deine Bestellung Sendungsverfolgung (Tracking) aktiviert ist, richtet sich der Beginn des 100-tägigen Zeitraums, in dem du einen Fall eröffnen oder eine Bewertung abgeben kannst, danach, wann der Versandanbieter die Bestellung als zugestellt markiert.

Wenn für deine Bestellung keine Sendungsverfolgung aktiviert ist, richten wir uns nach geschätzten Versandzeiten:

  • Inländische Bestellungen: 4 Werktage
  • Internationale Bestellungen: 10 Werktage

Ich habe bereits vor dem angesetzten Liefertermin ein Problem mit meiner Bestellung

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kannst du den Shop jederzeit kontaktieren. Klicke auf der Seite Einkäufe neben deiner Bestellung auf Kontaktiere den Shop.

Erfahre mehr darüber, wie du den Shop kontaktieren kannst.

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