Problem mit einer Bestellung melden

Alle Artikel auf Etsy werden von unabhängigen Verkäufern verkauft. Verkäufer sind jeweils selbst für die Verwaltung ihres Bestands, ihrer Bestellungen und ihrer AGB zuständig. Sollte es ein Problem mit einer Bestellung geben, kannst du den Verkäufer kontaktieren. Verkäufer können dir in diesen Fällen helfen:

  • Du hast deine Bestellung nicht erhalten
  • Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung
  • Du möchtest eine Rückerstattung
  • Du möchtest den Artikel zurückgeben

 

Im Fall von Problemen mit einer Bestellung kannst du:

Den Verkäufer informieren, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt

Deinen Fall an Etsy eskalieren

 

Verkäufer informieren, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt

Jeder Verkäufer hat für seinen Shop eigene AGB. Daher solltest du diese gelesen haben, bevor du einen Verkäufer kontaktierst.

So kannst du den Verkäufer über ein Problem bezüglich einer Bestellung informieren:

  1. Logge dich auf Etsy.com ein.
  2. Klicke auf Du.
  3. Klicke auf Einkäufe und Bewertungen.
  4. Klicke neben der Bestellung auf Kontaktiere den Shop.
  5. Es wird ein Textfeld angezeigt, in dem du den Verkäufer über dein Problem informieren kannst.
  6. Klicke auf Senden.

Falls du über die Gastzahlung eingekauft hast, antworte auf den Beleg in der E-Mail, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Die meisten Probleme mit Bestellungen können von Verkäufern gelöst werden. Wenn du und der Verkäufer gemeinsam keine Lösung finden könnt, kannst du die Angelegenheit an Etsy eskalieren.

Du kannst dir deine Unterhaltung mit dem Verkäufer jederzeit in Etsys Nachrichtensystem ansehen.

Was sind AGB?

Verkäufer sollten auf ihrer Shop-Homepage ihre eigenen AGB festlegen. Darin kann beispielsweise dargelegt sein, wie sie Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen (Widerrufe) handhaben.

Falls ein Verkäufer keine eigenen AGB für seinen Shop festgelegt hat, kann du dich auf unseren Verhaltenskodex beziehen.

Einen Fall an Etsy eskalieren

Wenn du und der Verkäufer keine Lösung finden könnt, kannst du deinen Fall an Etsy eskalieren. Du solltest dem Verkäufer eine Woche Zeit lassen, das Problem zu lösen, bevor du Etsy bittest einzugreifen.

Für Käufer in der EU:

Unser Fallsystem ist die effektivste und schnellste Methode, um Konflikte zwischen Käufern und Verkäufern zu beheben. Falls du jedoch unser Fallsystem nicht nutzen möchtest, hast du die Möglichkeit, stattdessen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung zu verwenden.

Erfahre mehr über die Verbraucherrechte-Richtlinie der Europäischen Union.

 

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