Es gibt zwei Arten von digitalen Einkäufen: 

• Sofort-Downloads: Fertige Dateien, die verfügbar sind, sobald deine Zahlung bestätigt wurde. Wenn du mit PayPal oder einer Kreditkarte auf Etsy bezahlt hast, kann es ein paar Minuten dauern, bis dir dein Download-Link zugeschickt wird. 
• Downloads auf Bestellung: Digitale Artikel, die Verkäufer:innen nach dem Kauf nach deinen Wünschen anfertigen. Die Verkäuferin oder der Verkäufer schickt dir deine Dateien zu, sobald sie fertig sind. 

Ich kann meine Benachrichtigungs-E-Mail für den Download nicht finden

Schau als Erstes in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du Gmail verwendest, überprüfe auch die Tabs Soziale Netzwerke und Werbung. Wenn sie nicht da ist, kannst du transaction@etsy.com zu deinem Adressbuch oder deiner Liste zulässiger Absender hinzufügen, damit du diese E-Mails in Zukunft leichter wiederfindest.

Vorerst kannst du immer noch auf deine digitalen Einkäufe in deinem Konto zugreifen.

Wo kann ich meine digitalen Einkäufe in meinem Konto finden?

So rufst du deine digitalen Dateien von deinem Konto aus ab:

1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto.
2. Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
3. Wähle neben der Bestellung Dateien herunterladen aus. Daraufhin wird die Downloads-Seite für alle Dateien geöffnet, die mit deiner Bestellung verknüpft sind.

Du kannst auch zur Artikelseite zurückkehren, wo du die Beschriftung Sofort-Download auf den Bildern des Artikels sehen solltest. 

Normalerweise gibt es keine Einschränkungen, wann und wie oft du eine Datei herunterladen kannst. In den meisten Fällen kannst du jederzeit auf der Seite „Einkäufe“ auf eine Datei zugreifen, sofern die Transaktion nicht storniert oder entfernt wurde.

Wenn deine Zahlung noch bearbeitet wird, wird der Button Dateien herunterladen grau angezeigt.

Wann erhalte ich mein auf Bestellung gefertigtes digitales Produkt? 

Das Zeitfenster für auf Bestellung gefertigte digitale Artikel hängt vom jeweiligen Verkäufer ab. Bitte stimme dich mit der Verkäuferin oder dem Verkäufer über das Etsy-Nachrichtensystem ab, um die Bearbeitungszeit für deine Bestellung festzulegen. 

Den Status deines auf Bestellung hergestellten digitalen Artikels kannst du in deinem Etsy-Konto im Bereich Einkäufe und Bewertungen einsehen. Für Artikel, an denen der Verkäufer noch arbeitet, wir der Status In Bearbeitung angezeigt. 

Sobald der Verkäufer deine Bestellung abgeschlossen hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen deiner digitalen Datei. Du kannst auch auf deine Dateien zugreifen, indem du unter Einkäufe und Bewertungen auf den Button Dateien herunterladen klickst. Nachdem du deine Datei heruntergeladen hast, kannst du eine Bewertung für deinen Kauf abgeben.

Ich habe einen digitalen Artikel gekauft, besitze aber kein Etsy-Konto

Wenn du einen Sofort-Download als Gast gekauft hast, findest du in dem Beleg, der dir nach dem Kauf per E-Mail zugestellt wurde, einen Link zum Herunterladen deiner Dateien. 

Auf Bestellung hergestellte digitale Artikel werden verschickt, sobald die Verkäuferin oder der Verkäufer sie fertiggestellt hat. Wenn du keinen Zugang mehr zu dem E-Mail-Konto hast, mit dem du den ursprünglichen Kauf getätigt hast, wende dich bitte direkt an den Shop, um zu besprechen, wie dir deine Dateien geschickt werden können.

Ich habe Probleme beim Herunterladen meiner Dateien

Wenn du auf die Download-Links klickst, ohne dass etwas passiert, kann es sein, dass ein Problem mit deinem Webbrowser besteht. Deaktiviere alle nicht standardmäßigen Add-Ons, wie etwa Werbeblocker und Toolbars, die du installiert hast, und versuche es dann erneut.

Wenn auf deinem Computer angezeigt wird, dass die Datei beschädigt ist, lösche die Datei und wiederhole den Download-Vorgang. Solltest du die Datei dann immer noch nicht öffnen können, wende dich über das Etsy-Nachrichtensystem an die Verkäuferin oder den Verkäufer, um Hilfe zu erhalten.

Die Art der Datei, die du herunterlädst, wird auf der betreffenden Artikelseite unter dem Abschnitt Highlights angezeigt. Wenn dein Computer die Datei nicht öffnen kann, ist das Programm, das zum Öffnen dieses Dateityps erforderlich ist, möglicherweise nicht auf deinem Computer installiert. 

Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere Etsy Support.

Ich möchte eine Rückerstattung oder eine Stornierung meines digitalen Artikels

Auf der Artikelseite für einen digitalen Artikel kannst du lesen, dass digitale Artikel nicht zurückgegeben oder storniert werden können. Obwohl dies bei allen digitalen Sofort-Downloads automatisch angezeigt wird, liegt es im Ermessen der Verkäuferin oder des Verkäufers, ob sie oder er einen digitalen Artikel erstattet oder nicht. Bitte kontaktiere den Shop direkt über Etsys Nachrichtensystem, wenn du eine Erstattung für deine digitale Bestellung beantragen möchtest.