Schnelle Antwort
Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst:
Wenn der späteste angesetzte Liefertermin für deine Bestellung verstrichen ist und du den Verkäufer oder die Verkäuferin vor mehr als 48 Stunden um Hilfe gebeten hast, kannst du Fall öffnen wählen, damit Etsy dir helfen kann. Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du eine Rückerstattung für jeden Artikel, der nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht mit der Beschreibung oder den Fotos des Artikels übereinstimmt.
Die Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer über die Nachrichtenfunktion ist der beste Weg, um Informationen zu einem Artikel zu erhalten oder eventuelle Probleme mit deiner Bestellung zu lösen. Verkäufer:innen auf Etsy verwaltet jeweils ihre eigenen Bestellungen und treffen Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe zu deiner Bestellung bekommst.
Einen Shop vor dem Kauf kontaktieren
So stellst du eine Frage zu einem Artikel auf Etsy.com:
- Logge dich in dein Etsy-Konto ein, falls noch nicht geschehen, oder erstelle ein Konto.
- Wähle auf einer Artikelseite Nachricht an Verkäufer:in.
- Gib deine Nachricht in das Textfeld ein.
- Nachdem du deine Nachricht gesendet hast, wird der Verkäufer bzw. die Verkäuferin benachrichtigt und kann dir antworten.
So stellst du eine Frage zu einem Artikel in der Etsy-App:
- Logge dich in dein Etsy-Konto ein, falls noch nicht geschehen, oder erstelle ein Konto.
- Tippe auf einer Artikelseite auf das Nachrichtensymbol auf dem Artikelfoto.
- Gib deine Frage in das Textfeld ein.
- Nachdem du deine Nachricht gesendet hast, wird der Verkäufer bzw. die Verkäuferin benachrichtigt und kann dir antworten.
Einen Shop zu einer Bestellung kontaktieren
- Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto. In der Etsy App: Logge dich ein und gehe zu Du.
- Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
- Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. In der Etsy-App: Tippe auf die Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
- Wähle Nachricht an Verkäufer aus.
- Informiere den Shop im daraufhin angezeigten Textfeld, dass du einen Artikel gerne zurückgeben oder umtauschen würdest.
- Wähle aus, in welcher Form du deine Rückerstattung erhalten möchtest, sofern eine Rückerstattung erfolgt. Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, hängt von deinen Währungseinstellungen, deinem Standort und den Kriterien, die deine Bestellungen erfüllen müssen, ab. Deine Auswahl kann später nicht mehr geändert werden..
- Wähle das Pfeilsymbol oder wähle die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden. Der Verkäufer wird von der neuen Nachricht verständigt und kann dir antworten.
Ich habe als Gast bezahlt
Wenn du als Gast bezahlt hast, kannst du deine Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Etsy-Konto verknüpfen, um Hilfe zu erhalten.
Hier erfährst du, wie du deine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen kannst.
Schnelle Antwort
Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst:
Die meisten Probleme lassen sich in Zusammenarbeit mit dem Shop lösen. Wenn der späteste angesetzte Liefertermin für deine Bestellung verstrichen ist und du den Verkäufer oder die Verkäuferin vor mehr als 48 Stunden kontaktiert hast, wähle Fall öffnen, damit Etsy dir helfen kann. Du erhältst eine Rückerstattung für alle Artikel, die nicht ankommen, beschädigt sind oder nicht mit der Artikelbeschreibung oder den Fotos übereinstimmen.
Wenn du und der Verkäufer nach 48 Stunden keine Lösung gefunden habt, kannst du einen Fall zur Prüfung durch Etsy eröffnen. Wähle deine Bestellung aus und wähle dann unten auf der Seite Fall eröffnen. Hier erfährst du mehr über Fälle auf Etsy.
Wenn keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh, um einen Fall zu eröffnen.
Für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, bekommst du im Rahmen von Etsys Einkaufsschutz-Programm eine vollständige Rückerstattung, wenn eine Bestellung gar nicht oder erst nach dem Zeitfenster für den Liefertermin ankommt, beschädigt ankommt oder wenn sie nicht mit der Artikelbeschreibung oder den Artikelfotos übereinstimmt.
Wenn du als Gast bezahlt hast, musst du deine Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Etsy-Konto verknüpfen, bevor du deinem Verkäufer eine Hilfeanfrage senden kannst.
So verknüpfst du deine Bestellung:
- Öffne deinen E-Mail-Posteingang.
- Suche den E-Mail-Beleg heraus, den du im Anschluss an die Aufgabe deiner Bestellung erhalten hast. Diese E-Mail hat den Absender transaction@etsy.com.
- Wähle Bestellung anzeigen aus.
- Folge den angegebenen Schritten, um dich einzuloggen bzw. um ein Etsy-Konto anzulegen. Das Konto, mit dem du deine Gastbestellung verknüpfst, muss dieselbe E-Mail-Adresse haben, die du für die Gastbestellung angegeben hast. Deine Bestellung wird automatisch mit deinem Etsy-Konto verbunden.
- Sobald du die Bestellung mit deinem Etsy-Konto verbunden hast, kannst du diese Bestellung auswählen und den Shop kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Ich habe Probleme, meine Bestellung mit einem Etsy-Konto zu verknüpfen
Klicke auf Ich brauche immer noch Hilfe, damit ein:e Support-Mitarbeiter:in dir weiterhelfen kann.
Nachdem du einen Fall eröffnet hast, wird ein:e Mitarbeiterin von Etsy Support den Fall prüfen und zu einer Entscheidung kommen. Wir arbeiten mit dir und der Verkäuferin oder dem Verkäufer zusammen, um sicherzustellen, dass uns alle Informationen vorliegen, die wir benötigen, um eine Entscheidung zu treffen. Ein:e Mitarbeiter:in wird dir zu dem Fall im Fallprotokoll antworten.
Du kannst den Status deines Falls im Fallprotokoll einsehen. Um Informationen zu deinem Fall hinzuzufügen, gib im Fallprotokoll einen Kommentar ein. Damit wir dir bestmöglich helfen können, musst du alle Informationen zu einem Fall ins Fallprotokoll stellen.
Weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie zu Fällen.
Wenn dein Fall abgeschlossen wurde, du aber der Meinung bist, dass das Problem immer noch nicht gelöst ist, können wir den Fall eventuell wieder aufnehmen und von unserem Case Mediation-Team weiter untersuchen lassen. Wähle Ich brauche immer noch Hilfe aus und gibt deine Fallnummer an, wenn du deine Anfrage einreichst.
Wenn du in einer E-Mail von Etsy informiert wirst, dass deine Etsy-Bestellung noch bearbeitet wird, heißt das, dass dein Kauf von Etsys externem Partner überprüft wird. Alle Etsy Payments-Bestellungen werden überprüft, um sicherzustellen, dass Bestellungen rechtmäßig sind, und um potenziellen Betrug zu verhindern.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist.