Wenn deine Bestellung zurückerstattet wurde und du die Rückerstattung nicht finden kannst, solltest du zunächst deine Zahlungsmethode überprüfen.
Falls deine Bestellung noch nicht erstattet wurde, kontaktiere den Shop, bei dem du bestellt hast, um Hilfe zu erhalten. Hier erfährst du, wie du mit einem Shop Kontakt aufnehmen kannst.
So ermittelst du deine Zahlungsmethode
Um herauszufinden, welche Zahlungsmethode du für deine Bestellung verwendet hast, suche in deiner E-Mail nach einer Bestellbestätigung von transaction@etsy.com. Die Zahlungsmethode wird über der Zwischensumme der Bestellung angezeigt.
Wenn du beim Kauf in deinem Etsy-Konto eingeloggt warst oder wenn du eine Gastbestellung mit deinem Etsy-Konto verknüpft hast, kannst du die Zahlungsmethode auf deinem Beleg auf der Seite Einkäufe und Bewertungen einsehen. Wenn der Verkäufer eine Rückerstattung vorgenommen hat, wird auf deinem Beleg auch der Rückerstattungsverlauf für die Bestellung angezeigt.
- Wähle auf Etsy.com Dein Konto.
- Wähle auf Etsy.com Einkäufe und Bewertungen aus.
- Wähle neben der Bestellung Beleg anzeigen.
- Finde die Zahlungsmethode unten auf der Bestellung.
- Scrolle zum unteren Teil des Belegs, um den Rückerstattungsverlauf anzuzeigen.
- Wähle in der Etsy-App Du.
- Wähle Einkäufe, um deine Bestellungen anzuzeigen.
- Wähle die Bestellung aus.
- Wähle Belegsumme. Deine Zahlungsmethode wird unter der Belegsumme aufgeführt.
- Wähle neben der Bestellung Beleg anzeigen.
- Finde die Zahlungsmethode unten auf der Bestellung.
- Scrolle zum unteren Teil des Belegs, um den Rückerstattungsverlauf anzuzeigen.
Wenn die Bestellung nicht auf der Seite Einkäufe und Bewertungen angezeigt wird, bist du möglicherweise mit dem falschen Etsy-Konto eingeloggt oder du hast auf Etsy als Gast gekauft, ohne dich einzuloggen. Hier erfährst du, wie du deine Bestellung in deinem Etsy-Konto findest.
Wähle die von dir verwendete Zahlungsmethode aus:
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, kann es länger dauern, bis die Erstattung auf deiner Abrechnung erscheint. In der Regel dauert es 2-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deiner Abrechnung erscheint, aber je nach Kartenanbieter kann es auch länger dauern. Bei Kreditkarten außerhalb der USA dauert es normalerweise bis zu 30 Tage, bis die Rückerstattung auf deiner Abrechnung erscheint.
Manche Banken fügen die Rückerstattung auf deiner Abrechnung direkt unter dem ursprünglichen Kaufdatum ein. Suche nach einer Rückerstattung mit einem Datum, das näher am ursprünglichen Kaufdatum liegt.
Wende dich direkt an deinen Kartenanbieter, wenn du weitere Hilfe benötigst, um deine Rückerstattung zu finden.
Was ist, wenn ich nach dem Kauf eine andere Kreditkarte bekommen habe?
Wenn eine Ersatzkarte ausgestellt wurde, sollte die Erstattung automatisch auf deiner neuen Karte erscheinen. Etsy ist nicht in der Lage, eine Erstattung an eine andere Karte vorzunehmen als diejenige, die für den Kauf verwendet wurde.
Was ist, wenn meine Karte nicht mehr gültig ist und ich keine Ersatzkarte habe?
Wenn keine Ersatzkarte ausgestellt wurde, erkundige dich bei deinem Kartenanbieter, wie du deine Rückerstattung erhalten kannst.
Wenn du auf Etsy mit PayPal bezahlst, schau in deinem PayPal-Konto nach der Erstattung.
PayPal bietet einen Service zur Gastzahlung an, mit dem du ohne PayPal-Konto bezahlen kannst. Wenn du auf Paypal mit einer Karte als Gast bezahlt hast, wird die Erstattung auf deine Karte zurücküberwiesen. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deiner Kartenabrechnung erscheint.
Bei Bestellungen, die zum Zeitpunkt der Rückerstattung mehr als 60 Tage alt sind, muss der Verkäufer die Funktion „Geld senden“ von PayPal nutzen, um die Rückerstattung an dein PayPal-Konto zu senden. Der Verkäufer kann sich auch mit dir absprechen, um dir die Erstattung über einen anderen Dienst als PayPal zukommen zu lassen.
Mit der Funktion „Geld senden“ von PayPal können PayPal-Nutzer sich untereinander Geld zusenden. Eine Zahlung, die du über „Geld senden“ erhältst, wird in deinem PayPal-Konto separat von der ursprünglichen Etsy-Bestellung ausgewiesen.
Wende dich an PayPal Support, um weitere Hilfe bei der Suche nach deiner Rückerstattung zu erhalten.
Der Kundensupport von Apple und dein Kartenanbieter sollten dir weiterhelfen können. Wende dich an Apple Pay Support.
Der Kundensupport von Google Pay und dein Kartenanbieter sollten dir weiterhelfen können. Rufe die Supportseite von Google Pay auf.
Wenn du mit Klarna bezahlst, werden deine Zahlungen und Rückerstattungen von Klarna abgewickelt. Wir empfehlen dir, dich direkt an Klarna zu wenden.
Erstattungen für Etsy-Gutscheine werden in deinem Etsy-Konto ausgewiesen.
Um das Guthaben deines Etsy-Gutscheins zu sehen, logge dich bei Etsy ein und wähle dein Profilsymbol bzw. Du in der Etsy-App aus. Wenn du noch Guthaben auf deinem Gutschein hast, wird hier der Betrag angezeigt.
Solltest du kein Guthaben aus Etsy-Gutschein sehen, vergewissere dich, dass du bei dem Etsy-Konto eingeloggt bist, mit dem du die Bestellung aufgegeben hast. Die Bestellung sollte unter Einkäufe und Bewertungen angezeigt werden. Wenn die Bestellung dort nicht erscheint, hast du möglicherweise ein anderes Etsy-Konto verwendet.