Alle Etsy Payments-Bestellungen werden von Etsy kontrolliert und überprüft, um sicherzustellen, dass die Bestellung rechtmäßig ist und um Käufer:innen und Verkäufer:innen auf Etsy vor potenziellem Betrug zu schützen. Wenn du eine Benachrichtigung siehst oder eine E-Mail erhältst, die dir mitteilt, dass eine Bestellung noch in Bearbeitung ist, bedeutet dies, dass die Transaktion von Etsy geprüft wird.
Was zu tun ist, wenn deine Bestellung noch in Bearbeitung ist
Verschicke die Bestellung erst dann, wenn sie erfolgreich abgewickelt wurde. Wenn die Bestellung nicht abgewickelt werden kann und der Artikel bereits verschickt wurde, kann es sein, dass du keine Bezahlung erhältst. Falls du eine Bestellung stornieren möchtest, ist diese Option verfügbar, sobald die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen ist.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden abgewickelt, doch gelegentlich kann es auch einmal länger dauern. Dies kann auf verschiedene Weise bestätigt werden:
- Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, dass die Bestellung fertig bearbeitet wurde.
- Du siehst, dass die Bestellung auf die Registerkarte Abgeschlossen auf deiner Seite „Bestellungen & Versand“ verschoben wurde.
- Die Gelder werden in deinem Zahlkonto angezeigt.
Auffinden von in Bearbeitung befindlichen Bestellungen
Während die Bestellung noch in Bearbeitung ist, wird sie nicht auf der Registerkarte Abgeschlossen auf der Seite „Bestellungen & Versand angezeigt. Stattdessen siehst du einen kleinen Hinweis, dass du Bestellungen hast, die sich noch in Bearbeitung befinden.
Was geschieht, wenn dein Verkauf nicht abgeschlossen werden kann
Wenn ein Verkauf aufgrund eines Zahlungsproblems nicht abgeschlossen werden kann, wird der Artikel wieder zum Verkauf in den Shop zurückgestellt und der Käufer wird von uns diesbezüglich informiert.
Erfahre mehr darüber, warum sich deine Etsy Payments-Zahlungen verzögern können.
Wenn auf deiner Seite „Bestellungen & Versand“ für eine deiner Bestellungen „Zahlung ist in Bearbeitung“ angezeigt wird oder du in einer E-Mail von Etsy informiert wirst, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird, bedeutet dies, dass die Transaktion gerade von Etsy überprüft wird. Diese Überprüfung dauert bis zu 72 Stunden, kann jedoch gelegentlich auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Der Käufer hat ebenfalls eine E-Mail erhalten, die ihm mitteilt, dass seine Bestellung gerade von Etsy überprüft wird.
Wir wissen, dass es wichtig ist, deine Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln. Unser Team arbeitet intensiv an der Überprüfung deiner Transaktion.
Sobald die Bestellung vollständig abgewickelt wurde, erhalten du und der Käufer eine E-Mail-Bestätigung. Unternimm bitte nichts in Bezug auf eine Bestellung, bevor du nicht diese E-Mail-Bestätigung erhalten hast.
Etsy überprüft und untersucht alle Etsy Payments-Bestellungen, um sicherzustellen, dass die Bestellung rechtmäßig ist. Die meisten Bestellungen werden in unter 72 Stunden bearbeitet. Bei manchen Bestellungen kann es jedoch sein, dass unser Team zur Überprüfung und Abwicklung mehr Zeit benötigt. Unser Prüfverfahren dient dazu, dich und andere Verkäufer und Käufer auf Etsy vor potenziellen Betrugsversuchen zu schützen.
Du kannst eine Bestellung nicht stornieren, während sie bearbeitet wird. Nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, kannst du sie über deine Seite „Bestellungen & Versand stornieren.