Wenn du einen Artikel umtauschen oder zurückgeben musst, kann der Verkäufer, bei dem du deine Bestellung gekauft hast, dir am besten weiterhelfen. Jeder Verkäufer auf Etsy verwaltet seine eigenen Bestellungen und trifft Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe zu deiner Bestellung bekommst.

Wie funktionieren Rückerstattungen und Rückgaben auf Etsy?

Verkäufer sind nicht verpflichtet, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu akzeptieren oder eine Rückerstattung zu leisten, es sei denn, es ist in den AGB für den jeweiligen Artikel angegeben.

Sollte der Verkäufer bereit sein, eine Rückgabe zu akzeptieren, solltest du unbedingt in einer Nachricht die Einzelheiten klären, bevor du den Artikel zurückschickst: 

Was sind Artikel-AGB?

Alle Verkäufer auf Etsy sind dafür verantwortlich, für jeden Artikel, den sie zum Verkauf anbieten, ihre eigenen AGB für Rückerstattungen, Umtausch und Rückgaben festzulegen. Eine Verkäuferin kann sich entscheiden, unterschiedliche Rückgaberichtlinien zu verwenden oder Rückgaben für bestimmte Artikel, die er verkauft, abzulehnen. Wenn du mehrere Einkäufe im selben Shop tätigst, solltest du die AGB für jeden einzelnen Artikel prüfen, den du kaufst.

Ich wohne in der Europäischen Union

Wenn du ein Käufer mit Sitz in der Europäischen Union bist, unterliegen einige Verkäufer der EU-Verbraucherrechterichtlinie. 

EU-Käufer, die ein Problem bezüglich einer Rückerstattung oder eines Umtauschs mit einem Verkäufer klären möchten, sollten unser Fallsystem nutzen, da es der effektivste und schnellste Weg ist, um Konflikte zwischen Käufern und Verkäufern zu lösen. Falls du jedoch unser Fallsystem nicht nutzen möchtest, hast du die Möglichkeit, stattdessen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung zu verwenden.

Der Verkäufer konnte mir nicht weiterhelfen

Wenn der Verkäufer dir nicht helfen kann, besteht dein nächster Schritt darin, Etsy um Hilfe zu ersuchen, indem du einen Fall eröffnest. Für Bestellung, die die Voraussetzungen erfüllen, bekommst du dank Etsys Einkaufsschutz-Programm eine vollständige Rückerstattung, falls ein Artikel beschädigt oder gar nicht ankommt oder wenn er nicht der Artikelbeschreibung entspricht. 

Um Hilfe von Etsy zu erhalten, musst du deine Bestellung markieren und dann unten auf der Seite Fall eröffnen wählen. Erfahre mehr darüber, wie du einen Fall bei Etsy eröffnen kannst. 

Wenn du als Gast bezahlt hast, musst du deine Bestellung erst mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um einen Fall bei Etsy zu eröffnen. Hier erfährst du, wie du deine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen kannst.