Rückgabe oder Umtausch von Artikeln auf Etsy

Schnelle Antwort

Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst:

Bestellung auswählen

Wenn du den Shop vor mehr als 48 Stunden kontaktiert hast, wähle Fall eröffnen, damit Etsy dir helfen kann. Für anspruchsberechtigte Bestellungen erhältst du eine Rückerstattung für jeden Artikel, der:

  • gar nicht ankommt
  • nach dem Zeitfenster für den Liefertermin ankommt
  • beschädigt ankommt
  • erheblich von der Artikelbeschreibung oder den Fotos abweicht (z. B. falsches Material oder falsche Farbe)

Wenn du einen Artikel umtauschen oder zurückgeben musst, kann der Verkäufer, bei dem du deine Bestellung gekauft hast, dir am besten weiterhelfen. Verkäufer:innen auf Etsy verwalten jeweils ihre eigenen Bestellungen und treffen Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Informiere dich, wie du Hilfe zu deiner Bestellung erhalten kannst.

Wie funktionieren Rückerstattungen und Rückgaben auf Etsy?

Verkäufer sind nicht verpflichtet, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu akzeptieren oder eine Rückerstattung zu leisten, es sei denn, es ist in den AGB für den jeweiligen Artikel angegeben.

Sollte der Verkäufer bereit sein, eine Rückgabe zu akzeptieren, solltest du unbedingt in einer Nachricht die Einzelheiten klären, bevor du den Artikel zurückschickst: 

Was sind Artikel-AGB?

Alle Verkäufer auf Etsy sind dafür verantwortlich, für jeden Artikel, den sie zum Verkauf anbieten, ihre eigenen AGB für Rückerstattungen, Umtausch und Rückgaben festzulegen. Eine Verkäuferin kann sich entscheiden, unterschiedliche Rückgaberichtlinien zu verwenden oder Rückgaben für bestimmte Artikel, die er verkauft, abzulehnen. Wenn du mehrere Einkäufe im selben Shop tätigst, solltest du die AGB für jeden einzelnen Artikel prüfen, den du kaufst.

Ich wohne in der Europäischen Union

Wenn du ein:e Käufer:in mit Sitz in der Europäischen Union bist, unterliegen einige Verkäufer:innen der EU-Verbraucherrechterichtlinie. 

EU-Käufer:innen, die eine Rückerstattung oder einen Umtausch von einem Verkäufer wünschen, sollten unser Fallsystem nutzen, da dies der schnellste Weg ist, um Konflikte zwischen Käufer:innen und Verkäufer:innen zu lösen. Falls du jedoch unser Fallsystem nicht nutzen möchtest, kannst du stattdessen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung verwenden.

Der/die Verkäufer:in konnte mir nicht weiterhelfen

Wenn der Shop dir nicht helfen kann, besteht dein nächster Schritt darin, Etsy um Hilfe zu ersuchen, indem du einen Fall eröffnest. Für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du mit Etsys Einkaufsschutz-Programm eine vollständige Rückerstattung, wenn deine Bestellung überhaupt nicht ankommt, nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. 

Um Hilfe von Etsy zu erhalten, musst du deine Bestellung markieren und dann Fall eröffnen wählen. Diese Option wird nur angezeigt, nachdem du den Shop vor mindestens 48 Stunden kontaktiert und um Hilfe gebeten hast. Erfahre mehr darüber, wie du einen Fall bei Etsy eröffnen kannst

Wenn du als Gast bezahlt hast, musst du deine Bestellung erst mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um einen Fall bei Etsy zu eröffnen. Hier erfährst du, wie du deine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen kannst. 

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