Schnelle Antwort
Suche in deiner E-Mail nach einer Bestellbestätigung von transaction@etsy.com und wähle darin Bestellung anzeigen. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, sieh in deinem Spam- und Papierkorb-Ordner nach und überprüfe dann alle anderen E-Mail-Konten, die du möglicherweise benutzt haben könntest.
Du findest Bestellungen, die du über dein Etsy-Konto gekauft hast, auf deiner Seite Einkäufe:
- Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto. In der Etsy-App: Logge dich ein und tippe auf Du.
- Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
Wenn du eine Bestellung nicht auf deiner Seite „Einkäufe“ finden kannst, kann es sein, dass du mit einem anderen Etsy-Konto oder als Gast bezahlt hast.
Suche in deiner E-Mail nach einer Bestellbestätigung von transaction@etsy.com. Falls du sie nicht finden kannst, sieh in deinem Spam- und Papierkorb-Ordner nach und überprüfe dann alle anderen E-Mail-Konten, die du benutzt haben könntest.
Wähle in der Bestätigungs-E-Mail die Option Bestellung ansehen, um die Bestellung in deinem Konto zu öffnen. Wenn du als Gast eingekauft hast, verwende dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung gekauft hast, um dich einzuloggen oder ein Konto zu erstellen.
Feststellen ob du die Bestellung mit einem anderen Etsy-Konto aufgegeben hast
Um herauszufinden, ob du mit einem anderen Etsy-Konto bestellt hast, überprüfe zunächst deine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, während du bei einem Konto eingeloggt warst, erscheint auf der Bestellbestätigung neben dem Shop-Namen ein Button Hilfe bei einer Bestellung.
Wenn du deine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden kannst, versuche, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse einzuloggen.
- Logge dich unter Dein Konto aus.
- Gehe zu Kontoeinstellungen.
- Scrolle nach unten, um zu sehen, welche E-Mail-Adresse mit diesem Konto verknüpft ist.
- Kehre zu Dein Kontozurück und wähle dann Ausloggen.
- Wähle Einloggen und versuche, dich mit einer deiner anderen E-Mail-Adressen anzumelden. Wenn du mit PayPal gezahlt hast, musst du ggf. deine E-Mail-Adresse für PayPal verwenden, um ein Konto zu erstellen. Möglicherweise musst du dein Passwort zurücksetzen. Wenn mit dieser E-Mail-Adresse kein Etsy-Konto verknüpft ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
- Gehe zu Dein Konto und dann zu Einkäufe und Bewertungen, um nachzusehen, ob die Bestellung mit diesem Konto aufgegeben wurde.
- Tippe auf Du.
- Tippe auf Einstellungen.
- Schaue oben auf der Seite nach, welche E-Mail-Adresse mit diesem Konto verknüpft ist.
- Scrolle nach unten und tippe auf Ausloggen.
- Tippe auf Ich habe bereits ein Konto und versuche, dich mit einer deiner anderen E-Mail-Adressen anzumelden. Wenn du mit PayPal gezahlt hast, musst du ggf. deine E-Mail-Adresse für PayPal verwenden, um ein Konto zu erstellen. Möglicherweise musst du dein Passwort zurücksetzen. Wenn mit dieser E-Mail-Adresse kein Etsy-Konto verknüpft ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
- Tippe auf Du und dann auf Einkäufe und Bewertungen, um nachzusehen, ob die Bestellung mit diesem Konto aufgegeben wurde.
Feststellen, ob du als Gast eingekauft hast
Wenn du als Gast eingekauft hast, steht in der Bestellbestätigungs-E-Mail neben dem Namen des Shops Antworte auf diese E-Mail, um den Verkäufer zu kontaktieren.
Wenn du die Bestellung noch nicht mit deinem Konto verknüpft hast, kannst du auf die Bestellbestätigungs-E-Mail antworten, um mit der Verkäufer:in Kontakt aufzunehmen.
Wenn du eine Gastbestellung mit deinem Konto verknüpfst, wird sie auf der Seite Einkäufe und Bewertungen dieses Kontos hinzugefügt. Außerdem kannst du für diese Bestellung dann eine Bewertung hinterlassen und Etsy mitteilen, wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt.
- Suche die Bestellbestätigungs-E-Mail von transaction@etsy.com. Wenn du mit PayPal gezahlt hast, musst du ggf. deine E-Mail-Adresse für PayPal für den Kauf verwenden, und du musst den Posteingang nach dieser E-Mail-Adresse checken.
- Wähle die Bestellnummer in der ersten Zeile deines Belegs aus.
- Du wirst aufgefordert, dich einzuloggen oder ein neues Etsy-Konto auf Etsy.com zu erstellen. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du eingekauft hast.
- Deine Bestellung wird automatisch zu deinem Etsy-Konto hinzugefügt.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du eine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfst.
Ich kann meine Bestellung immer noch nicht finden
Wenn du keine Aufzeichnungen über deine Bestellung oder eine Bestellbestätigung von Etsy finden kannst:
- Vielleicht hast du die Bestellung auf einer anderen Website aufgegeben. Einige Etsy-Verkäufer:innen haben Shops auf anderen Plattformen und verlinken diese auf der Homepage ihres Etsy-Shops. Überprüfe, ob auf deiner Kreditkartenabrechnung der Betrag deiner Bestellung belastet wurde, und bestätige, wo du den Kauf getätigt hast.
- Möglicherweise hast du bei deinem Gastkauf einen Tippfehler in deiner E-Mail eingegeben. In diesem Fall kann dir Etsy Support ein Update zu deiner Bestellung geben. Nutze den Button unten, um den Support zu kontaktieren. Gib alle Informationen an, die uns helfen können, die Bestellung zu finden, wie deinen Namen, deine Versandadresse, den Namen des Shops, den Artikel.