Je nach AGB des Shops kannst du deine Bestellung möglicherweise stornieren. Wenn du stornieren möchtest, kann dir der Shop, bei dem du gekauft hast, am besten weiterhelfen. Verkäufer:innen auf Etsy verwalten jeweils ihre eigenen Bestellungen und treffen Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe zu deiner Bestellung bekommst.

Der Shop konnte meine Bestellung nicht stornieren

Wenn der Shop dir bei der Stornierung deiner Bestellung nicht weiterhelfen kann, solltest du uns Bescheid geben, damit wir das Problem lösen können. Wähle deine Bestellung aus und wähle dann unten auf der Seite Fall eröffnen. Hier erfährst du mehr über Fälle auf Etsy.

Die Option, einen Fall zu eröffnen, wird nach dem angesetzten Liefertermin der Bestellung verfügbar. Wenn dir keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh. Hier erfährst du, wie wir den Liefertermin für deine Bestellung berechnen.

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du für jeden Artikel, der nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht mit der Beschreibung oder den Fotos des Artikels übereinstimmt, eine Rückerstattung. Erfahre mehr über Etsys Einkaufsschutz-Programm. 

Ich möchte meine Bestellung stornieren, aber ich habe als Gast bezahlt

Wenn du als Gast bezahlt hast, kannst du deine Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Etsy-Konto verknüpfen, um Hilfe zu erhalten.