Je nach AGB des Shops kannst du deine Bestellung möglicherweise stornieren. Wenn du stornieren möchtest, kann dir der Verkäufer, bei dem du gekauft hast, am besten weiterhelfen. Jeder Verkäufer auf Etsy verwaltet seine eigenen Bestellungen und trifft Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe zu deiner Bestellung bekommst.

Der Verkäufer konnte mir nicht weiterhelfen

Wenn der Verkäufer dir nicht weiterhelfen kann, solltest du uns Bescheid geben, damit wir das Problem lösen können. Wähle deine Bestellung aus und wähle dann unten auf der Seite Fall eröffnen. Hier erfährst du mehr über Fälle auf Etsy.

Die Option, einen Fall zu eröffnen, wird nach dem angesetzten Liefertermin der Bestellung verfügbar. Wenn dir keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh. Hier erfährst du, wie wir den Liefertermin für deine Bestellung berechnen.

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du für jeden Artikel, der nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht mit der Beschreibung oder den Fotos des Artikels übereinstimmt, eine Rückerstattung. Erfahre mehr über Etsys Einkaufsschutz-Programm. 

Ich habe als Gast bezahlt

Wenn du als Gast bezahlt hast, kannst du deine Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Etsy-Konto verknüpfen, um Hilfe zu erhalten.