Schnelle Antwort
Je nachdem, wo du dich im Bestellprozess befindest, kann dir dein Verkäufer möglicherweise dabei helfen, deine Versandadresse zu ändern.
Wenn du die Versandadresse für deine Bestellung ändern musst, kann der Verkäufer, bei dem du deine Bestellung gekauft hast, dir am besten weiterhelfen. Jeder Verkäufer auf Etsy verwaltet seine eigenen Bestellungen und trifft Entscheidungen über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe zu deiner Bestellung bekommst.
So änderst du deine Versandadresse, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast
Wenn du eine Bestellung mit einer falschen Versandadresse aufgegeben hast, überprüfe zunächst, ob deine Bestellung noch nicht verschickt worden ist.
Wähle deine Bestellung aus und du kannst sehen, ob die Bestellung Verschickt oder Nicht verschickt wurde:
Wenn dein Artikel als Nicht verschickt gekennzeichnet ist, kontaktiere den Shop, um deine Adresse auf der Bestellung zu aktualisieren oder deine Bestellung zu stornieren. Anschließend kannst du die Artikel dann mit der richtigen Versandadresse erneut bestellen.
Wenn dein Artikel bereits als Verschickt gekennzeichnet ist, schau in den AGB des Shops nach, ob ggf. einen Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten wird. Jede:r Verkäufer:in hat eigene AGB, die auf der jeweiligen Homepage des Shops zu finden sind. Kontaktiere den Shop, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzufordern.
Wenn irgendwelche Probleme auftreten, nachdem die Bestellung verschickt wurde, solltest du direkt mit deinem Verkäufer und dem Versandanbieter zusammenarbeiten.
Versandadresse während des Bezahlvorgangs ändern
Wenn du deine Bestellung noch nicht aufgegeben hast, kannst du deine Versandadresse während des Bezahlvorgangs ändern:
- Lege Artikel in deinen Warenkorb.
- Rufe deinen Warenkorb auf.
- Gehe zu Zur Kasse gehen bzw. Zur Kasse in der Etsy-App.
- Logge dich bei deinem Etsy-Konto ein, falls noch nicht geschehen, oder wähle Als Gast fortfahren.
- Gehe zu Wähle eine Versandadresse und wähle Adresse hinzufügen oder wähle eine bereits zuvor verwendete Adresse aus. Wähle Bearbeiten, falls du Änderungen vornehmen möchtest.
- Wähle Hierhin versenden.
- Bestätige die Zahlungsmethode und überprüfe deine Bestellung.
- Wähle Bestellung absenden.
Versandadresse in ein anderes Land ändern
Wenn du die Versandadresse auf deiner Bestellung in ein anderes Land ändern möchtest, muss du die Bestellung stornieren und anschließend mit der neuen Adresse noch einmal aufgeben. Hier erfährst du, wie du eine Stornierung beim Verkäufer beantragen kannst.
Der Shop konnte mir nicht weiterhelfen
Wenn der Shop nicht in der Lage ist, dir zu helfen, besteht dein nächster Schritt darin, einen Fall für deine Bestellung zu eröffnen. Wähle deine Bestellung aus und wähle dann unten auf der Seite Fall eröffnen. Hier erfährst du mehr über Fälle auf Etsy.
Ich habe als Gast bezahlt
Wenn du als Gast bezahlt hast, kannst du deine Bestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um Hilfe zu erhalten.
- Öffne deinen E-Mail-Posteingang.
- Suche den E-Mail-Beleg heraus, den du im Anschluss an die Aufgabe deiner Bestellung erhalten hast. Diese E-Mail hat den Absender transaction@etsy.com.
- Wähle Bestellung anzeigen aus.
- Folge den angegebenen Schritten, um dich einzuloggen bzw. um ein Etsy-Konto anzulegen. Das Konto, mit dem du deine Gastbestellung verknüpfst, muss dieselbe E-Mail-Adresse haben, die du für die Gastbestellung angegeben hast. Deine Bestellung wird automatisch mit deinen Etsy-Konto verbunden.
- Sobald du die Bestellung mit deinem Etsy-Konto verknüpft hast, kannst du diese Bestellung auswählen und den Verkäufer kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Ich habe Probleme, meine Bestellung mit einem Etsy-Konto zu verknüpfen
Wenn du Probleme hast, deine Bestellung mit deinem Etsy-Konto zu verknüpfen, kann es sein, dass du deine Bestellung mit einer E-Mail-Adresse aufgegeben hast, auf die du nicht mehr zugreifen kannst. Hier erfährst du, wie du dieses Problem lösen kannst.
In deinem Konto gespeicherte Adressen bearbeiten oder löschen
- Logge dich ein und wähle Dein Konto.
- Wähle Kontoeinstellungen.
- Gehe zu Adressen.
- Um eine Adresse zu bearbeiten, wähle Bearbeiten aus. Gib die gewünschten Änderungen ein und aktiviere oder deaktiviere Als Standardadresse festlegen, wenn du deine Standardadresse ändern möchtest. Wähle Speichern.
- Um eine Adresse zu löschen, wähle „Entfernen“. Bestätige dies mit Adresse löschen.
- Logge dich ein und wähle Du.
- Wähle Einstellungen aus.
- Wähle Adressen verwalten.
- Wähle die Adresse aus, die du bearbeiten oder löschen willst.
- Gib die gewünschten Änderungen ein und aktiviere oder deaktiviere Als Standardadresse festlegen, wenn du deine Standardadresse ändern möchtest. Wähle Speichern.
- Wenn du die Adresse löschen möchtest, wähle Löschen aus. Bestätige dies mit Adresse löschen.
Ich brauche immer noch Hilfe
Wenn du dem Shop eine Nachricht geschickt und einen Fall eröffnet hast, die benötigte Hilfe nicht erhalten hast, kontaktiere den Support. Wir helfen dir gerne weiter.