Warum kann ich keinen Fall eröffnen?

Falls du keinen Fall eröffnen kannst, ist es für die betreffende Bestellung möglicherweise zu früh oder zu spät oder du hast die Bestellung über die Gastzahlung aufgegeben. Du kannst einen Fall eröffnen, sobald der angesetzte Liefertermin für deine Bestellung verstrichen ist. Nach diesem Datum hast du 100 Tage Zeit, einen Fall zu eröffnen. Hier erfährst du mehr darüber, wann du einen Fall eröffnen kannst.

Wenn du die Bestellung als Gast gezahlt hast, musst du zunächst deine Bestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen. Dann kannst du einen Fall eröffnen.

Erfahre mehr über Etsys Fallsystem.

Ich muss ein Problem mit einer Bestellung sofort melden. Was kann ich tun?

Du kannst dem Verkäufer jederzeit ein Problem melden. Verkäufer sollten in der Lage sein, die meisten Probleme mit Bestellungen zu lösen.

Was ist der Liefertermin für meine Bestellung?

So findest du den Liefertermin für deine Bestellung:

  1. Klicke auf Etsy.com auf Du.
  2. Klicke auf Einkäufe und Bewertungen.
  3. Suche die Bestellung heraus, für die du einen Fall eröffnen möchtest.
  4. Neben jeder Bestellung wird folgende Info angezeigt: Am [Datum] kannst du eine Bewertung abgeben oder ein Problem melden. Das Datum hängt jeweils davon ab, wann du die Bestellung aufgegeben hast, wie lange die Bearbeitungszeit ist und von wo die Bestellung verschickt wird.

Nach diesem Datum hast du 100 Tage Zeit, einen Fall auf Etsy zu eröffnen.Sobald der Zeitrahmen zur Eröffnung eines Falls abgelaufen ist, kannst du keinen Fall mehr eröffnen.

Bevor du einen Fall eröffnest, kontaktiere den Verkäufer, um gemeinsam an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Erfahre mehr über Etsy-Verkäufer.

Wie wird der Liefertermin ermittelt?

Der angesetzte Liefertermin errechnet sich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit für eine Bestellung plus Versandzeit. Diese Zeiten können variieren, je nachdem, wie viele Artikel du bestellt hast und wie diese verschickt werden. 

Was geschieht, wenn ich ein Versand-Upgrade erwerbe?

Der Erwerb eines Versand-Upgrade hat keinen Einfluss auf das Datum, an dem für eine Bestellung ein Fall eröffnet werden kann, doch es kann sich auf den angesetzten Liefertermin einer Bestellung auswirken. Wenn du ein Versand-Upgrade erwirbst, wird das Datum, an dem du einen Fall eröffnen kannst, durch den ursprünglich angesetzten Liefertermin bestimmt.

Erfahre mehr darüber, wie der Liefertermin für verschiedene Bearbeitung- und Versandzeiten ermittelt wird:

Situation

Wann ein Fall eröffnet werden kann

Wenn die Bestellung Sendungsverfolgung (Tracking) hat

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald deine Bestellung vom Versandanbieter als zugestellt markiert wurde.

Es wurde ein Artikel bestellt, für den eine Bearbeitungszeit angegeben ist

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald die für den Artikel angegebene Bearbeitungszeit plus Versandzeit verstrichen ist. Wenn es sich bei der angegebenen Bearbeitungszeit um einen Zeitbereich handelt, z. B. 3-5 Werktage, wird der längste Zeitraum berücksichtigt, bevor ein Fall eröffnet werden kann. In diesem Fall wären es dann 5 Tage.

Es wurde mehrere Artikel bestellt, für die verschiedene Bearbeitungszeiten angegeben sind

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald die längste Bearbeitungszeit, die für einen der Artikel in deiner Bestellung angegeben wurde, verstrichen ist. Der Zeitpunkt, an dem du für diese Bestellung einen Fall eröffnen kannst, richtet sich nach der längsten angegebenen Bearbeitungszeit.

Es wurden Artikel bestellt, für die keine Bearbeitungszeit angegeben ist

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald eine Bearbeitungszeit von fünf Werktagen plus Versandzeit verstrichen ist.

Bestellung mit Inlandsversand

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald die Bearbeitungszeit plus vier zusätzliche Werktage Versandzeit verstrichen ist.

Bestellung mit internationalem Versand

Du kannst einen Fall eröffnen, sobald die Bearbeitungszeit plus zehn zusätzliche Werktage Versandzeit verstrichen ist.


Beispiel: Die Bearbeitungszeit eines Artikels beträgt 3-5 Tage und er wird innerhalb von Deutschland verschickt. Du hast deinen Artikel am 1. September bestellt. Am 9. September kannst du für die Bestellung einen Fall eröffnen. Dieser Zeitpunkt errechnet sich aus 5 Tagen Bearbeitungszeit und 4 Tagen Versandzeit ab Datum deiner Bestellung.

Falls deine Bestellung von einem Verkäufer ist, dessen Verkaufsprivilegien auf Etsy gesperrt wurden, kannst du unter Umständen bereits vor dem angesetzten Liefertermin einen Fall eröffnen.

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