Stornieren eines Verkaufs

Etsy-Verkäufer können einen Verkauf stornieren. Wenn du auf Etsy etwas gekauft hast und die Bestellung stornieren möchtest, musst du den Verkäufer kontaktieren.

Eine Bestellung stornieren

Vergewissere dich zunächst bei Etsys Richtlinie für Stornierungen, dass deine Transaktion die entsprechenden Anforderungen erfüllt.

Wenn du eine Transaktion nicht abschließen kannst, solltest du den Käufer über Etsys Nachrichtensystem benachrichtigen, bevor du die Transaktion stornierst. Wenn der Käufer bereits bezahlt hat, musst du ihm den Kaufpreis vollständig erstatten. Bewahre einen Nachweis von Rückerstattungen auf, für den Fall, dass es zu einem Konflikt kommt.

So stornierst du eine Bestellung:

  1. Klicke auf  Etsy.com auf Shop-Manager.
  2. Klicke auf Bestellungen & Versand.
  3. Klicke neben der Bestellung, die storniert werden soll, auf das Symbol (Auslassungszeichen).
  4. Klicke auf Rückerstattung leisten.
  5. Wähle einen Grund für die Rückerstattung aus undfüge eine optionale Nachricht an Käufer hinzu.
  6. Klicke auf das Kästchen Vollständige Rückerstattung leisten neben der Bestellnummer und anschließend auf das Kästchen Bestellung stornieren.
  7. Wähle aus, welche Transaktionen storniert werden sollen. Du kannst einige oder alle Transaktionen einer Bestellung stornieren.
  8. Klicke auf Rückerstattung überprüfen.

Wenn der Käufer über Etsy Payments bezahlt hat, ist damit alles erledigt! Falls der Käufer jedoch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat, z. B. PayPal, muss die Rückerstattung über diese Zahlungsmethode erfolgen.

Es gibt eine Wartefrist von 48 Stunden, bevor deine Stornierung bearbeitet wird. Wenn du Etsy Payments verwendet hast, schreibt Etsy dir anschließend automatisch die jeweiligen Einstell- und Transaktionsgebühren gut.

Stornierte Bestellungen werden unter Bestellungen & Versand auf der Registerkarte Abgeschlossen angezeigt.

Durch das Stornieren eines ausverkauften Artikels wird dieser nicht automatisch wieder in deinen Shop eingestellt, aber du kannst ihn schnell erneuern.

Ich habe einen Artikel bestellt und möchte ihn stornieren

Wenn du auf Etsy etwas gekauft hast und die Bestellung stornieren möchtest, musst du den Verkäufer kontaktieren. Nur Verkäufer können Transaktionen stornieren.

Verkäufer können Rückgaben akzeptieren, sind aber in den meisten Fällen nicht dazu verpflichtet – es sei denn, sie geben das in ihren AGB an oder sind aufgrund von örtlichen Gesetzen dazu verpflichtet. Die AGB des Verkäufers befinden sich auf der Homepage des Shops. Du solltest sie genau durchlesen und den Verkäufer kontaktieren, bevor du eine Bestellung zurückschickst.

Auf der Seite „Verkaufte Artikel“ kannst du eine Bestellung rückerstatten und anschließend stornieren. Klicke auf das Symbol neben der Bestellung und klicke dann auf Rückerstattung leisten. Um eine Bestellung zu stornieren musst du den Kaufpreis vollständig erstatten.

Klicke dann erneut auf das Symbol und klicke auf Transaktion stornieren.

War dieser Beitrag hilfreich?

Noch Fragen?

Etsy kontaktieren