Stornieren eines Verkaufs

Etsy-Verkäufer können einen Verkauf stornieren. Wenn du auf Etsy etwas gekauft hast und die Bestellung stornieren möchtest, musst du den Verkäufer kontaktieren.

Bestellungen stornieren

Vergewissere dich zunächst in Etsys Richtlinie für Stornierungen, dass deine Transaktion die entsprechenden Anforderungen erfüllt.

Wenn du eine Bestellung nicht ausführen kannst, solltest du den Käufer über Nachrichten auf Etsy benachrichtigen, bevor du die Transaktion stornierst. Wenn der Käufer bereits bezahlt hat, musst du ihm den Kaufpreis vollständig erstatten. Bewahre einen Nachweis von Rückerstattungen für den Fall auf, dass es zu einem Konflikt kommt.

So stornierst du eine Bestellung:

  1. Logge dich auf Etsy.com ein.
  2. Klicke auf Shop-Manager.
  3. Klicke auf Bestellungen & Versand.
  4. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  5. Klicke auf das Ellipsen-Symbol ().
  6. Klicke auf Rückerstattung leisten.
  7. Wähle aus, welche Transaktionen storniert werden sollen. Du kannst einige oder alle Transaktionen in einer Bestellung stornieren.
  8. Fülle das Formular aus. Du solltest unbedingt eine Nachricht hinterlassen, in der du den Grund für die Stornierung näher erklärst.
  9. Klicke auf Senden.
  10. Wenn der Käufer über Etsy Payments bezahlt hat, ist damit alles erledigt! Falls der Käufer jedoch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat, z. B. PayPal, muss die Rückerstattung über diese Zahlungsmethode erfolgen.

Es gibt eine Wartefrist von 48 Stunden, bevor deine Stornierung bearbeitet wird. Wenn du Etsy Payments verwendet hast, schreibt Etsy dir anschließend automatisch die jeweiligen Artikel- und Transaktionsgebühren gut.

Stornierte Bestellungen werden unter Bestellungen & Versand auf der Registerkarte Abgeschlossen angezeigt.

Durch das Stornieren eines ausverkauften Artikels wird dieser nicht automatisch wieder in deinen Shop eingestellt, aber du kannst ihn schnell erneuern.

Ich habe einen Artikel bestellt und möchte ihn stornieren

Wenn du auf Etsy etwas gekauft hast und die Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere den Verkäufer. Nur Verkäufer können Transaktionen stornieren.

Verkäufer können Rückgaben akzeptieren, sind aber in den meisten Fällen nicht dazu verpflichtet – es sei denn, sie geben das in ihren AGB an oder sind aufgrund von örtlichen Gesetzen dazu verpflichtet. Die AGB des Verkäufers befinden sich auf der Homepage des Shops. Du solltest sie genau durchlesen und den Verkäufer kontaktieren, bevor du eine Bestellung zurücksendest.

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