Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt wurde, oder vermutest, dass es kompromittiert wurde, solltest du dein Passwort ändern und die Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren.
- Navigiere auf Etsy.com zu Dein Konto und dann zu Kontoeinstellungen.
- Scrolle nach unten zu Passwort und ändere dein Etsy-Passwort. Hier erfährst du mehr darüber, wie du dein Passwort änderst.
Falls du das gleiche Passwort auch für andere Online-Konten verwendest, empfehlen wir dir, alle anderen identischen Passwörter ebenfalls zu ändern, einschließlich des Passworts für die E-Mail-Adresse, die mit deinem Etsy-Konto verknüpft ist.
Wenn du nicht auf dein Etsy-Konto zugreifen kannst, um dein Passwort zu ändern, wende dich an Etsy Support.
- Navigiere auf Etsy.com zu Dein Konto und dann zu Kontoeinstellungen.
- Gehe zu Sicherheit.
- Aktiviere unter Zwei-Schritt-Verifizierung deine bevorzugte Methode für die Zwei-Schritt-Verifizierung.
- Führe die Schritte aus, um die Einrichtung der Zwei-Schritt-Verifizierung abzuschließen.
- Die E-Mail-Adresse für mein Etsy-Konto wurde geändert
- Ich habe unerkannte Kreditkartenbelastungen
- Ich habe eine E-Mail über eine Bestellung erhalten, die ich nicht aufgegeben habe, oder über ein Konto, das ich nicht erstellt habe
- Ich habe beim Einloggen eine Fehlermeldung erhalten und habe nur begrenzten Zugriff auf mein Konto
- Meine Bestellung wird noch bearbeitet
Die E-Mail-Adresse für mein Etsy-Konto wurde geändert
Wenn deine E-Mail-Adresse geändert wurde, haben wir dir an deine alte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksetzung dieser Änderung geschickt.
Falls du diese Änderung nicht vorgenommen hast, befolge bitte die Anweisungen in dieser E-Mail, um die ursprüngliche E-Mail-Adresse in deinem Konto wiederherzustellen und dein Konto abzusichern. Wir raten dir außerdem, dein Passwort zu ändern und die Zwei-Schritt-Verifizierung zu aktivieren.
Ich habe unerkannte Kreditkartenbelastungen
Im Folgenden findest du einige Gründe, warum du möglicherweise nicht erkannte Abbuchungen von Etsy auf deiner Kreditkarte oder deinem Kontoauszug siehst:
Statt des Verkäufers, bei dem du gekauft hast, steht Etsy auf deiner Abrechnung
Wenn du auf Etsy eine Bestellung bei einem unserer Verkäufer aufgibst, ist Etsy der sogenannte „Merchant of Record“, was bedeutet, dass auf deiner Abrechnung eine Transaktion von Etsy zu sehen ist. Je nachdem, wo du dich zum Zeitpunkt des Kaufs befindest, werden Transaktionen an einem unserer beiden Standorte abgewickelt: Brooklyn, New York, oder Dublin, Irland.
Vielleicht hat ein Familienmitglied deine Karte benutzt, um auf Etsy einzukaufen
Wir stellen häufig fest, dass Abbuchungen nicht zugeordnet werden können, weil möglicherweise ein Familienmitglied oder sonst jemand, dem wir die Nutzung unserer Kreditkarte erlaubt haben, etwas gekauft hat. Wir empfehlen dir, bei den Personen nachzufragen, die möglicherweise Zugang zu deinen Kreditkartendaten oder zu deinem Gerät hatten.
Ich habe eine E-Mail über eine Bestellung erhalten, die ich nicht aufgegeben habe, oder über ein Konto, das ich nicht erstellt habe
Wenn du eine E-Mail von Etsy über eine Bestellung, die du nicht aufgegeben hast, oder ein Konto, das du nicht erstellt hast, erhalten hast, kann Verschiedenes passiert sein:
- Jemand könnte sich bei der Registrierung für ein Etsy-Konto bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt haben.
- Jemand könnte deine E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Etsy-Konto zu erstellen.
- Jemand hat möglicherweise eine Bestellung auf einem Computer aufgegeben, auf dem du bei Etsy eingeloggt warst.
Ich habe beim Einloggen eine Fehlermeldung erhalten und habe nur begrenzten Zugriff auf mein Konto
Wenn dir bei dem Versuch, dich bei deinem Etsy-Konto einzuloggen, der Fehler „Unser Sicherheitsteam hat deinen Zugriff auf dieses Konto zu deinem Schutz vorübergehend eingeschränkt“ angezeigt wird, haben wir den Zugriff zu deinem Konto vorübergehend eingeschränkt, um zu verhindern, dass dein Konto kompromittiert wird. Das bedeutet nicht unbedingt, dass dein Konto gehackt wurde, aber als Vorsichtsmaßnahme setze bitte dein Passwort zurück, damit du wieder vollen Zugriff auf dein Konto hast.
Falls du Probleme hast, die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu empfangen, überprüfe deinen Spam-Ordner, um nachzuschauen, ob die E-Mail vielleicht dort gelandet ist.
Meine Bestellung wird noch bearbeitet
Bei einigen Bestellungen und Zahlungen kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern. Das bedeutet nicht, dass in deinem Etsy-Konto betrügerische Handlungen stattgefunden haben.
Wenn du Käufer:in bist, informiere dich, warum deine Bestellung noch in Bearbeitung ist.
Wenn du Verkäufer:in bist, erfährst du hier mehrdarüber, warum deine Etsy Payments-Gelder noch in Bearbeitung sind.
Du hast immer noch Probleme?
Wenn du ungewöhnliche Aktivitäten bemerkst oder du eine unerwartete E-Mail von Etsy bezüglich deines Kontos erhalten hast, ändere umgehend dein Passwort und aktiviere die Zwei-Schritt-Verifizierung.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du dein Konto sicherer machen kannst.
Wähle die für dein Problem relevante Option. Wenn das alles nicht hilft, wähle Ich brauche immer noch Hilfe.
Du findest Bestellungen, die du über dein Etsy-Konto gekauft hast, auf deiner Seite Einkäufe:
- Gehe auf Etsy.com zu Dein Konto. Tippe in der Etsy-App auf Du.
- Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
Falls du eine Bestellung auf deiner Seite Einkäufe nicht finden kannst, kann das folgende Gründe haben:
Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, solltest du nachschauen, ob der Shop die Bestellung bereits verschickt hat. Um nachzuschauen, ob deine Bestellung bereits verschickt wurde, gehe zur Seite Einkäufe und Bewertungen. Rechts neben deiner Bestellung wird entweder „Nicht verschickt“, „Verschickt“ oder „Zugestellt“ angezeigt:
- Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktiere den Shop, um zu erfahren, wann der Verkäufer die Bestellung verschicken wird.
- Wenn dein Artikel verschickt wurde, überprüfe, ob der Verkäufer Tracking-Informationen hinzugefügt hat. Tracking-Informationen werden vom Versandanbieter bereitgestellt und bieten in der Regel aktuelle Informationen dazu, wo auf dem Versandweg sich deine Bestellung gerade befindet.
- Wenn dein Artikel verschickt wurde und keine Tracking-Informationen vorliegen, kontaktiere die Verkäufer:in, um zu sehen, ob sie Tracking-Informationen zu deiner Bestellung hat.
Wenn du den Status deiner Bestellung bereits überprüft hast und der Verkäufer dir nicht weiterhelfen konnte, solltest du einen Fall eröffnen. Ein Fall ist ein offizieller Weg, um eine Beschwerde über einen Shop einzureichen. Du kannst einen Fall ab dem Datum eröffnen, an dem deine Bestellung geliefert werden sollte.
Um einen Fall zu eröffnen, gehe zu Bestellung auswählen und wähle die Bestellung aus. Wähle unten auf der Seite „Fall eröffnen“ aus.
Wenn keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh, um einen Fall zu eröffnen.
Falls du einen Kauf oder eine Kreditkartenabbuchung siehst, die du nicht zuordnen kannst, frage bei Familienmitgliedern, Freunden oder Kollegen nach, die möglicherweise Zugang zu deinem Gerät hatten bzw. die Erlaubnis, deine Karte zu benutzen.
Wenn du glaubst, dass dein Etsy-Konto kompromittiert wurde, logge dich ein, um dein Passwort zu ändern und die Zwei-Schritt-Verifizierung zu aktivieren:
- Rufe deine Kontoeinstellungen auf, scrolle nach unten zu Passwort und ändere dein Etsy-Passwort.
- Gehe dann auf die RegisterkarteSicherheit.
- Aktiviere unter Zwei-Schritt-Verifizierung deine bevorzugte Methode für die Zwei-Schritt-Verifizierung.
- Wähle das Zahnradsymbol und folge den Schritten, um die Zwei-Schritt-Verifizierung einzurichten.
Solltest du dann immer noch Hilfe benötigen, wirst du gebeten, so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir dein Problem lösen können. Zu deiner Sicherheit solltest du nicht deine vollständige Bankverbindung angeben.
Falls du eine Nachricht über den Versand eines älteren Kaufs erhalten hast, ist es möglich, dass der Verkäufer vergessen hat, zu markieren, dass er die Bestellung bereits verschickt hat.
Du solltest keinen weiteren Artikel mit der Post erhalten. Dies ist eine automatische E-Mail von Etsy, wenn der Verkäufer den Artikel als verschickt markiert.
Wenn du die Bestellung in der Versandbenachrichtigung nicht erkennst, wähle bitte Ich brauche immer noch Hilfe und wir können die Angelegenheit weiter untersuchen.