Als Etsy-Verkäufer:in ist die Nachrichtenfunktion die Hauptmethode, um mit deinen Käufer:innen auf Etsy zu kommunizieren.
So zeigst du deine Nachrichten auf Etsy.com an:
- Gehe zu Dein Konto.
- Wähle Nachrichten aus.
Um deine Nachrichten in der Verkaufen auf Etsy-App zu sehen, tippe auf Nachrichten.
- Auf Nachrichten antworten
- Nachrichten an Käufer senden
- Dateien an Nachrichten anhängen
- Automatische Antworten und Schnellantworten verwenden
- Deinen Posteingang organisieren
- Was ist die Antwortzeit, die auf meinen Artikelseiten angezeigt wird?
- Wie funktionieren Nachrichten von meiner Pattern-Website?
Auf Nachrichten antworten
So antwortest du auf eine Nachricht auf Etsy.com oder in der Verkaufen auf Etsy-App:
- Wähle unter Nachrichten einen Nachrichten-Thread mit einem Käufer aus.
- Gib deine Antwort in das Textfeld ein.
- Wähle Senden bzw. tippe auf das Symbol Senden.
Wenn du auf Nachrichten antwortest, kannst du Schnellantworten verwenden und Dateien anhängen.
Nachrichten an Käufer senden
Wenn du Käufer bezüglich einer Bestellung kontaktieren musst, kannst du eine Nachricht an sie senden:
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen & Versand.In der Verkaufen auf Etsy-App: Tippe auf Bestellungen.
- Suche die Bestellung heraus.
- Wähle in dieser Bestellung den Button Nachrichten aus.
- Gib deine Nachricht im Textfeld ein.
- Wähle Senden bzw. tippe auf das Symbol Senden.
Dateien an Nachrichten anhängen
So hängst du Dateien an:
- Wähle das Symbol Bild hochladen im Textfeld.
- Wähle die Datei oder die Dateien aus, die angehängt werden sollen. Du kannst bis zu 3 Dateien dieser Dateitypen senden: .jpg, .gif, .pdf oder .png
- Wähle Senden aus.
Die Dateien dürfen nicht größer als 10.000 x 10.000 Pixel oder 100 MB sein.
Automatische Antworten und Schnellantworten verwenden
Wenn automatische Antworten aktiviert sind, antwortet dein Shop automatisch auf die Nachrichten von Käufern mit einer vorgefertigten Antwort deiner Wahl. Das kann hilfreich sein, wenn du gerade nicht in deinem Shop bist und nicht sofort auf Nachrichten antworten kannst.
Wenn du die Funktion für Schnellantworten verwendest, steht dir eine Bibliothek mit Antworten zur Verfügung, die du nutzen kannst, um häufig gestellte Fragen von Käufern zu beantworten, ohne sie erneut eintippen zu müssen, z. B. auf Fragen zu Versandzeiten oder wenn du Käufer um eine Bewertung nach dem Kauf bittest.
Mit automatischen Antworten und Schnellantworten kannst du bei der Beantwortung von Kundenanfragen Zeit sparen und die Kommunikation in deinem Shop effizienter gestalten.
Automatische Antworten verwenden
Du kannst zwei verschiedene Arten von automatischen Antworten für deinen Shop einstellen:
-
Temporäre automatische Antwort: Diese Option ist für den Fall gedacht, dass du für eine bestimmte Zeit nicht in deinem Shop sein wirst. Automatische Antworten werden als Antwort auf Nachrichten gesendet, die du innerhalb einer von dir gewählten Zeitspanne von einer Stunde bis maximal fünf Tagen erhältst.
Wenn du länger als 5 Tage hintereinander eine automatische Antwort einstellen musst, solltest du deinen Shop in den Ferienmodus versetzen.
-
Wöchentliche automatische Antwort: Mit dieser Option kannst du einen Zeitplan für die automatische Beantwortung einrichten, der jede Woche wiederholt wird. Du kannst die Tage und Uhrzeiten auswählen, an denen du während der Woche verfügbar bist, um auf Nachrichten zu antworten. Alle Nachrichten, die du außerhalb dieser Zeiten erhältst, werden dann mit einer automatischen Antwort beantwortet.
Um wöchentliche automatische Antworten einstellen zu können, müssen deine verfügbaren Stunden an den von dir gewählten Tagen mindestens 8 Stunden betragen und du musst mindestens 4 Tage pro Woche auswählen.
Sowohl temporäre als auch wöchentliche automatische Antworten werden nur bei der ersten Nachricht gesendet, die ein:e Kund:in an dich schickt, und sie zählen bei deiner Nachrichtenstatistik für das Verkäufer-Star-Programm als Antwort.
Automatische Antworten können nur auf Etsy.com verwaltet werden und nicht in der Verkaufen auf Etsy-App.
- Rufe auf Etsy.com denShop-Manager auf und gehe zu Nachrichten.
- Wähle den Button Automatische Antwort und wähle anschließend Temporäre automatische Antwort aus dem Dropdown-Menü aus.
- Schalte Automatische Antwort ein.
- Gib deine automatische Antwort ein oder wähle Schnellantwort verwenden.
- Bestimme, wie lange deine automatische Antwort eingeschaltet bleiben soll. Du kannst eine automatische Antwort für bis zu 5 Tage einrichten.
- Wähle Speichern.
- Rufe auf Etsy.com denShop-Manager auf und gehe zu Nachrichten.
- Wähle den Button Automatische Antwort und wähle anschließend Wöchentliche automatische Antwort aus dem Dropdown-Menü aus.
- Schalte Automatische Antwort ein.
- Gib deine automatische Antwort ein oder wähle Schnellantwort verwenden.
- Wähle die Wochentage aus, an denen du Nachrichten beantworten kannst. An den Tagen, die du nicht auswählst, erhalten Käufer:innen, die dir eine Nachricht schicken, deine automatische Antwort.
- Lege deine Geschäftszeiten fest, zu denen du deine Nachrichten verwaltest.
-
Wähle Für alle kopieren, um die gleiche Verfügbarkeit für alle ausgewählten Tage festzulegen.
- Wähle Speichern aus.
Wenn du eine neue temporäre automatische Antwort einrichtest, wird deine planmäßige wöchentliche automatische Antwort außer Kraft gesetzt. Sobald die temporäre automatische Antwort abläuft, wird deine wöchentliche automatische Antwort gesendet.
Schnellantworten verwenden
Bei der Verwendung von Schnellantworten kannst du entweder von Etsy vorformulierte Nachrichten verwenden oder deine eigenen Antworten und Kategorien erstellen.
Mit einer Schnellantwort kannst du auch dafür sorgen, dass dein:e Käufer:in zeitnah eine Antwort erhält, was deine Chancen erhöht, ein Verkäufer-Star zu werden.
- Geh zu einer Nachricht in deinem Posteingang.
- Auf Etsy.com: Wähle eine der häufig verwendeten Antworten aus. In der Verkaufen auf Etsy-App: Tippe auf Schnellantworten.
- Wähle eine Antwort aus, die du deiner Nachricht hinzufügen möchtest (etwa Ankunft der Sendung oder Anfrage einer Spezialanfertigung).
- Fülle allen Platzhaltertext (wie „<3-5 business days>“) mit den erforderlichen Informationen aus.
- Wähle Senden oder tippe auf das Symbol Senden.
- Auf Etsy.com: Wähle eine Nachricht aus deinem Posteingang in Nachrichten aus.
- Wähle unter dem Nachrichten-Textfeld Alle anzeigen aus.
- Wähle auf der Seite Schnellantworten verwalten die Option Neue hinzufügen.
- Wähle Schnellantwort.
- Gib einen Titel für die Antwort im Textfeld Neue Schnellantwort hinzufügen ein.
- Gib deine Antwort im Textfeld Nachricht ein.
- Wähle eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü aus.
- Wähle Speichern.
Sowohl von Etsy erstellte als auch von dir verfasste Schnellantworten können im Abschnitt Schnellantworten verwalten bearbeitet werden, indem du das Stiftsymbol neben der Nachricht auswählst. Du kannst sie löschen, indem du das Papierkorbsymbol auswählst.
Deinen Posteingang organisieren
Verwende Labels, um deine Nachrichten zu organisieren und Hilfeanfragen von Käufern zu erkennen. Außerdem kannst du Nachrichten als Spam markieren und in den Papierkorb verschieben.
Labels:
Labels, die du auf Nachrichten anwendest, sind sowohl in deinem Posteingang sichtbar als auch unter den Empfängerinformationen, wenn du eine Nachricht liest.
So kannst du ein Etikett anwenden oder ein neues erstellen:
- Gehe auf Etsy.com zu Nachrichten und wähle eine oder mehrere Nachrichten aus.
- Wähle das Dropdown-Menü Label aus.
- Gib den Namen für dein neues Label in das Textfeld ein oder wähle aus der Liste der vorhandenen Labels eines aus, das du anwenden möchtest.
- Wähle Fertig.
Um ein Label aus einer Nachricht zu entfernen, wähle unter den Empfängerinformationen das X neben dem Label aus. Du kannst ein Etikett auch dauerhaft aus deiner Liste löschen, indem du im Posteingangsmenü unter Label das Papierkorbsymbol auswählst.
Hilfeanfragen:
Wenn ein Käufer ein Problem mit einer Bestellung hat, wird seine Nachricht möglicherweise als Hilfeanfrage gekennzeichnet. Wenn du solch eine Nachricht erhältst, ist der Abschnitt Hilfeanfragen in deinen Nachrichten sichtbar.
Um Nachrichten von einem Mitglied zu blockieren und an Etsy zu melden, kannst du die Nachricht als Spam markieren. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Nachrichten. Markiere die Nachricht und wähle Als Spam markieren.
Dadurch werden weitere Nachrichten von diesem Mitglied verhindert und diese Person kann auch nicht mehr auf bestehende Threads antworten, an denen sie beteiligt ist. Von dir blockierte Mitglieder können allerdings weiterhin Artikel in deinem Shop kaufen.
Nachrichten löschen
Um eine Nachricht in den Papierkorb zu verschieben, markiere sie und wähle Papierkorb. Die Nachricht wird in den Papierkorb verschoben, aber sie wird nicht permanent gelöscht.
Um eine Nachricht permanent zu löschen, gehe in den Papierkorb und wähle sie aus. Wähle anschließend Löschen aus.
Was ist die Antwortzeit, die auf meinen Artikelseiten angezeigt wird?
Auf Artikelseiten können Etsy-Käufer sehen, wie schnell ein Verkäufer normalerweise auf Nachrichten reagiert. Diese Antwortzeit gibt Käufern eine Vorstellung davon, wann sie mit einer Antwort von dir rechnen können
Wie wird meine Antwortzeit berechnet?
Deine durchschnittliche Antwortzeit wird berechnet, indem gemessen wird, wie viel Zeit durchschnittlich zwischen dem Erhalt einer Nachricht und deiner Antwort darauf vergeht. Wenn du eine Spam-Nachricht erhältst oder eine Nachricht, auf die keine Antwort nötig ist, werden diese in deiner Antwortzeit nicht berücksichtigt.
Wie funktionieren Nachrichten von meiner Pattern-Website?
Wenn du eine Pattern by Etsy-Website hast, können dir Besucher deiner Website eine Nachricht über ein Kontaktformular senden.
Du kannst deine Nachrichten anzeigen und verwalten, indem du das Nachrichten-Symbol auswählst.
Hier sind einige Antworten auf gängige Fragen zum Kontaktieren von Käufern:
Sollte ein Käufer auf eine notwendige Frage, wie zum Beispiel zur gewünschten Personalisierung oder seiner Versandadresse, nicht antworten, stehen dir mehrere Möglichkeiten offen:
- Du kannst warten, bis der Käufer antwortet. Du kannst problemlos bis zum Versanddatum der Bestellung warten. Falls der Käufer bis dahin nicht geantwortet hat, solltest du die Bestellung möglicherweise stornieren.
- Du kannst die Bestellung stornieren. Falls du eine Bestellung ohne Antwort des Käufers nicht verschicken kannst und du eine angemessene Zeit gewartet hat, kannst du die Bestellung stornieren.
- Du kannst die Bestellung unter Verwendung der Angaben verschicken, die dir aktuell vorliegen. Wenn du genügend Informationen hast, um die Bestellung herzustellen und zu verschicken, kannst du sie auf Grundlage dieser Infos verschicken.
Stelle sicher, dass sämtliche Kommunikation mit dem Käufer über Etsys Nachrichtensystem stattfindet, sollte der Käufer einen Fall gegen deinen Shop eröffnen.
Wenn du Käufer bezüglich einer Bestellung kontaktieren musst, kannst du eine Nachricht an sie senden:
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen & Versand.In der Verkaufen auf Etsy-App: Tippe auf Bestellungen.
- Suche die Bestellung heraus.
- Wähle in dieser Bestellung den Button Nachrichten aus.
- Gib deine Nachricht im Textfeld ein.
- Wähle Senden bzw. tippe auf das Symbol Senden.
So antwortest du auf eine Nachricht:
- Wähle unter Nachrichten einen Nachrichten-Thread mit einem Käufer aus.
- Gib deine Antwort in das Textfeld ein.
- Wähle Senden bzw. tippe auf das Symbol Senden.
Wenn du auf Nachrichten antwortest, kannst du Schnellantworten verwenden und Dateien anhängen.
Etsy erfasst keine Telefonnummern von Käufern. Falls du die Telefonnummer eines Käufers benötigst, kontaktiere ihn über das Nachrichtensystem. Lass diese Person wissen, dass du ihre Telefonnummer brauchst, um die Zustellungsangaben für Versand auszufüllen.