Wie entwickelt sich mein Fall?

Wenn du gegen einen Verkäufer einen Fall eröffnet hast, kannst den Status des Falls anzeigen, indem du folgende Schritte durchführst:

  1. Logge dich bei deinem Konto ein.
  2. Gehe zu Du > Kontoeinstellungen > Von dir gemeldete Fälle.
  3. Der Fall sollte auf der Registerkarte Offene Fälle angezeigt werden.
  4. Klicke auf die Fall-ID-Nummer, um das Fall-Protokoll anzeigen, das die Details des Falls sowie jegliche Kommunikation zwischen dir und dem Verkäufer enthält.

Bewährte Vorgehensweisen

  • Damit wir dich bei deinem Fall bestmöglich unterstützen können, möchten wir dich bitten, sämtliche relevanten Informationen oder Anfragen im Fall-Protokoll hinzuzufügen.
  • Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von drei Tagen ab dem Datum, an dem der Fall eröffnet wurde, antwortet oder den Fall zur Lösung bringt, kannst du den Fall eskalieren, damit er von uns geprüft wird. Etsy behält sich das Recht vor, einen Fall unter bestimmten Umständen frühzeitig zu eskalieren, beispielsweise bei Inaktivität des Verkäufers, Belästigung, Dienstverweigerung, Fallmanipulation und Unterminierung der Integrität des Fallsystems. Ein Etsy-Sachbearbeiter wird ermitteln, wie das Problem gehandhabt werden soll. Etsy greift unter Umständen ein und veranlasst eine Rückerstattung.
  • Wenn du den Fall nicht zur Prüfung durch Etsy eskalierst, kann es sein, dass dein Fall geschlossen wird.
  • Wenn du mit PayPal bezahlt hast, kannst du über das Fallsystem von Etsy zusammen mit dem Verkäufer an der Lösung des Problems arbeiten, Etsy kann jedoch ggf. keine PayPal-Zahlungen zurückerstatten. Bei PayPal gelten bestimmte Fristen, um eine Rückerstattung anzufordern. Bitte wende dich an den Kundenservice von PayPal, um weitere Informationen zu erhalten.

Der Verkäufer hat drei Tage Zeit, das Problem zu lösen. Wenn der Fall innerhalb von drei Tagen nicht gelöst wurde, kannst du ihn im Fallprotokoll an Etsy eskalieren.

Um Informationen zu deinem Fall hinzuzufügen, gib im Fallprotokoll einen Kommentar ein. Indem du alle Einzelheiten im Fallprotokoll aufbewahrst, hilfst du uns, deinen Fall schneller zu klären.

War dieser Beitrag hilfreich?

Noch Fragen?

Etsy kontaktieren