Wenn du einen Artikel auf Etsy verkauft hast, findest du alle Details der Bestellung in deinem Konto. Etsy sendet außerdem eine Benachrichtigung an die Verkaufen auf Etsy-App sowie eine E-Mail an die Adresse, die du für dein Etsy-Konto verwendest. Wir empfehlen dir, transaction@etsy.com zu deinen Kontakten hinzuzufügen, damit diese E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner landen.

So kannst du Bestellungen anzeigen und verwalten:

1. Wähle auf Etsy.com das Symbol Dein Konto aus.
2. Wähle Shop-Manager.
3. Wähle Bestellungen & Versand.

Von dort auskannst du deine Bestellungen sortieren. In allen Shops werden oben auf der Seite standardmäßig Neu und Abgeschlossen angezeigt.

Bestellungen sortieren und durchsuchen

Wie erhalte ich die Bezahlung?

Abhängig von den Zahlungsmethoden, die du in deinem Shop akzeptierst, erhältst du Zahlungen im Zahlkontodeines Shops auf Etsy, in deinem PayPal-Konto oder sie werden per Post an die Adresse geschickt, die Etsy für dich gespeichert hat.

Erfahre mehr darüber, wie du auf Etsy bezahlt wirst.

Wird der verkaufte Artikel aus meinem Shop entfernt?

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er automatisch aus deinem Shop entfernt.

Wenn du mehrere Exemplare eines Artikels hast, kannst du den Artikel erneuern oder kopieren, um ihn wieder in deinem Shop einzustellen.

Der Artikel wird weiterhin in deinem Shop zum Verkauf angeboten, wenn du eine höhere Stückzahl eingestellt hast, als verkauft wurde. Erfahre mehr über das Einstellen einer höheren Stückzahl.

Wie kontaktiere ich den Käufer?

Nachdem ein Artikel verkauft wurde, solltest du den Käufer stets kontaktieren, wenn es wichtige Informationen zum Kauf oder Neuigkeiten zum Versand gibt. Du kannst dem Käufer eine E-Mail oder eine Nachricht direkt über Etsy senden.

So sendest du eine Nachricht an einen Käufer:

1. Wähle auf Etsy.com das Symbol Dein Konto aus.
2. Gehe zu deinem Shop-Manager.
3. Wähle Bestellungen & Versand.
4. Finde die Bestellung de:r Käufer:in.
5. Wähle Nachricht aus, um die Käufer:in zu kontaktieren.

Wie kann ich eine Bestellung verschicken und abschließen?

Die Erstellung einer effektiven Strategie für die Abwicklung und den Versand von Bestellungen hilft dir, den Prozess zu optimieren und wertvolle Zeit zu sparen. Es gibt viele Tools auf Etsy, die dir helfen, den Versand zu verwalten. Um mehr über den Versand zu erfahren, lies den Versand-Ratgeber für Neulinge.

Nachdem du eine Bestellung verschickt hast, musst du die Bestellung abschließen:

1. Rufe auf Etsy.com deinen Shop-Manager auf.
2. Wähle Bestellungen & Versand. Bestellungen, die du noch nicht verschickt hast, befinden sich auf der Registerkarte Offen.
3. Wähle das Symbol für Bestellung abschließen aus.
4. Sobald du eine Bestellung abgeschlossen hast, wird sie auf die Registerkarte Abgeschlossen verschoben.

Wenn du Bestellung abschließen auswählst, hast du die Möglichkeit, das Versanddatum der Bestellung festzulegen und eine optionale Nachricht an den Käufer hinzufügen. Außerdem kannst du eine Tracking-Nummer sowie einen Versandanbieter angeben. Hier erfährst du mehr über das Abschließen von Bestellungen.

Nachdem du eine Versandbenachrichtigung geschickt hast, kannst du den Status „Abgeschlossen“ der Bestellung nicht mehr ändern.

Wenn du in den USA, Kanada, Australien oder dem Vereinigten Königreich bist, kannst du Versandetiketten direkt über Etsy.com kaufen und ausdrucken. Die verfügbaren Versandanbieter hängen von deinem Standort ab:

• In den USA kannst du USPS-Etiketten, FedEx-Etiketten oder Global Postal-Versandetiketten (via Asendia) kaufen. 
• In Kanada kannst du Canada Post-Etiketten kaufen. 
• Im Vereinigten Königreich kannst du Royal Mail- oder Evri-Etiketten kaufen.
• In Australien kannst du Australia Post-Etiketten kaufen.

Wenn du ein Versandetikett auf Etsy kaufst, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen, und an dem auf dem Etikett angegebenen Versanddatum wird automatisch eine Versandbenachrichtigung an den Käufer gesendet.

So hinterlassen Käufer Bewertungen für deine Artikel

Ab dem Tag, an dem eine Bestellung angekommen sein sollte, kann der Käufer eine Bewertung für eine Transaktion mit deinem Shop hinterlassen. Bewertungen beinhalten eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen sowie eine schriftliche Mitteilung von deinem Käufer. Diese Bewertungen sind in deinem Shop für jeden sichtbar.

Um eine Bewertung abgeben zu können, muss der Käufer in sein Etsy-Konto eingeloggt sein.

Wenn du eine Bewertung erhältst, die deiner Ansicht nach Etsys Richtlinien verletzt, kannst du sie an Etsy melden.

Hier erfährst du mehr über Etsys Bewertungssystem.