Eine Rückbuchung, auch als „Chargeback“ bezeichnet, ist eine Rückerstattung von Geldern an einen Karteninhaber, nachdem dieser eine Transaktion auf seiner Abrechnung beim Kartenunternehmen oder bei PayPal beanstandet hat.
In diesem Fall setzt sich das Kreditkartenunternehmen oder Etsys Zahlungspartner mit Etsy in Verbindung und bittet um einige Details zu der Transaktion, damit der Streitfall geklärt werden kann. Es kann sein, dass Etsy auch zusätzliche Informationen von dir benötigt.
Warum reichen Käufer:innen Rückbuchungen ein?
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Karteninhaber eine Kreditkartenrückbuchung beantragen kann, unter anderem:
- Der Karteninhaber meldet, dass er den Kauf nicht getätigt hat, und vermutet, dass seine Karte unerlaubt verwendet wurde.
- Die Bestellung ist nie angekommen.
- Die Bestellung ist angekommen, aber sie entspricht nicht der Artikelbeschreibung.
- Die Bestellung ist angekommen, aber sie war beschädigt.
Wie kann ich eine Rückbuchung klären?
Nachdem Etsy wegen einer Rückbuchung kontaktiert wurde, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen von dir, um den Streitfall zu klären. Du erhältst eine E-Mail an die Adresse, die mit deinem Etsy-Konto verknüpft ist. In dieser E-Mail wird dir eine Frist gesetzt, innerhalb derer du uns die notwendigen Informationen zukommen lassen musst, damit wir den Streitfall klären und möglicherweise vermeiden können, dass eine Rückerstattung in deinem Namen ausgestellt wird.
Rückerstattungen erfolgen durch eine Lastschrift auf deinem Zahlkonto und nicht durch eine Erstattung der Bestellung. Dies soll dich davor schützen, dass du dem Karteninhaber versehentlich eine doppelte Rückerstattung ausstellst.
Wie kann ich Rückbuchungen in Zukunft vermeiden?
Der Dialog mit deinen Käufern, das Veröffentlichen detaillierter Shop-AGB sowie ausführliche Artikelseiten sind gute Mittel, um Rückbuchungen in Zukunft zu vermeiden. Hier findest du weitere Tipps für exzellenten Kundenservice.
Es empfiehlt sich, eine sichere Versandmethode zu verwenden, wie zum Beispiel auf Etsy gekaufte Versandetiketten, die Tracking und/oder Lieferbestätigung beinhaltet.