Tracking zu einer Bestellung hinzufügen und Bestellung abschließen

Es gibt zwei Möglichkeiten, einer Bestellung Tracking (Sendungsverfolgung) hinzuzufügen: 

  • Kaufe Versandetiketten auf Etsy. Wenn du auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, ist Tracking automatisch enthalten. Deine Bestellung wird abgeschlossen, wenn das Etikett gekauft wurde. 
  • Wenn du eine Bestellung abschließt, ohne ein Versandetikett zu kaufen, können Tracking-Informationen manuell hinzugefügt werden.

Wenn du deiner Bestellung Tracking hinzufügst oder auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, trägst du dazu bei, deinen Käufern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem du sie über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden hältst. US-Verkäufer müssen Tracking-Informationen hinzufügen, um eine Bestellung abzuschließen.

Beachte die folgenden Best Practices in diesem Artikel, damit du ein Verkäufer-Star wirst.

  1. Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen & Versand.
  2. Auf der Registerkarte  Offene Bestellungen  wird eine Liste deiner Verkäufe angezeigt, die du noch nicht abgeschlossen hast.
  3. Wähle rechts neben der gewünschten Bestellung das Stoppuhr-Symbol. Schließe die Bestellung anschließend ab. 
  4. Wähle ein Versanddatum aus. Du kannst ein Versanddatum bis zu zwei Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung an den Käufer wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum versendet. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
  5. Füge eine persönliche  Nachricht an Käufer hinzu. Du hast die Möglichkeit, bis zu 10 Versionen deiner Nachricht an Käufer zu speichern. Um die Nachricht zu speichern, klicke auf die Sprechblase in der Nachricht an Käufer.
  6. Wähle Vorschau der E-Mail anzeigen, um die Versandbenachrichtigung anzuzeigen, die an deinen Käufer gesendet wird. Falls gewünscht, markiere Eine Kopie dieser E-Mail an mich schicken
  7. Wähle Senden.

Wann ist eine Tracking-Nummer erforderlich? 

In folgenden Fällen ist kein Tracking erforderlich: 

  • Digitale Produkte, einschließlich spezialgefertigte digitale Produkte
  • Spezialgefertigte Zusätze zu einer bestehenden Bestellung
  • Bestellungen, die nicht verschickt werden (lokale Abholung/Zustellung)
  • Übergroße und schwere Artikel

Wenn du eine andere als die aufgeführten Ausnahmen angeben musst, findest du unter dem Feld für die Tracking-Nummer die Option Diese Bestellung bietet keine Sendungsverfolgung an. Du kannst dann eine kurze Erklärung hinzufügen, warum du kein Tracking für eine Bestellung hinzufügen kannst.

Das Hinzufügen von Tracking zu deinen physischen Bestellungen ist eine der Voraussetzungen für den Verkäufer-Star-Badge. Wenn du deine Bestellung abschließt, ohne Tracking hinzuzufügen, wird sie für die Qualifikation zum Verkäufer-Star nicht als Bestellung mit Sendungsverfolgung angerechnet. 

Damit sich eine Bestellung für Etsys Einkaufsschutz qualifiziert, muss sie gültiges Tracking enthalten. 

Beim Abschließen einer Bestellung

Wenn du kein auf Etsy gekauftes Versandetikett verwendest, denke daran, deine Bestellung abzuschließen, nachdem sie an den Versandanbieter übergeben wurde.

Wenn du eine Bestellung abschließt, erhält dein Kunde automatisch eine E-Mail, dass die Sendung jetzt auf dem Weg ist.

Wenn ein Verkäufer eine Bestellung abschließt, bevor das Paket zum Käufer unterwegs ist, entstehen falsche Erwartungen beim Käufer hinsichtlich des Liefertermins.

Tracking-Nummer für eine Bestellung bearbeiten

Nachdem du eine Bestellung abgeschlossen und manuell Tracking-Informationen hinzugefügt hast, hast du drei Tage, um an der Tracking-Nummer oder dem Versandanbieter Änderungen vorzunehmen.

  1. Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager und dann Bestellungen & Versand.
  2. Wähle Abgeschlossen aus.
  3. Wähle die Bestellung aus, deren Tracking-Informationen geändert werden sollen, und scrolle nach unten zu dem Paket, dass du bearbeiten möchtest.
  4. Wähle rechts neben der ursprünglichen Tracking-Nummer Tracking bearbeiten.
  5. Nimm alle gewünschten Änderungen an Tracking-Nummer oder Versandanbieter vor.
  6. Wähle Speichern aus. 

Falls du die Nummer nach drei Tagen ändern musst, kannst du dem Käufer die richtige Tracking-Nummer über Etsys Nachrichtensystem mitteilen und sie in deinen privaten Notizen für die Bestellung hinzufügen, damit du sie in deinen Unterlagen hast. Indem du dafür sorgst, dass dein Käufer immer alle aktuellen Infos hat, kannst du besser vermeiden, dass Verwirrung oder Konflikte entstehen.

Tracking-Informationen hinzufügen, nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde

Wenn du eine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du Tracking-Informationen zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen.

  1. Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager und dann Bestellungen & Versand.
  2. Wähle Abgeschlossen aus.
  3. Wähle das Symbol ... neben der Bestellung, der du Tracking-Informationen hinzufügen möchtest.
  4. Wähle Paket hinzufügen.
  5. Hier kannst du Folgendes tun:
    • Ein Versanddatum auswählen. Du kannst ein Versanddatum bis zu zwei Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung an den Käufer wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum versendet. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
    • Eine persönliche  Nachricht an Käufer hinzufügen.
    • Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat. Wenn du der Bestellung bereits zuvor eine Tracking-Nummer hinzugefügt hast, wird diese neue Tracking-Nummer zusammen mit der oder den zuvor eingegebenen Nummern auf der Bestellung angezeigt.

Wenn du Bestellungen hast, die verschickt wurden, sich aber auf der Seite mit deinen Bestellungen noch auf der Registerkarte Verkauft oder der Registerkarte In Bearbeitung befinden, musst du möglicherweise Bestellung abschließen auswählen.

Um eine Bestellung abzuschließen, suche die Bestellung auf der Registerkarte Verkauft heraus. Wähle das Stoppuhr-Symbol auf der Bestellung aus und wähle dann Bestellung abschließen (falls du keine benutzerdefinierten Bearbeitungsschritte hast, musst du nicht Bestellung abschließen wählen, nachdem du das Stoppuhr-Symbol ausgewählt hast).

Dann kannst du:

  • Ein Versanddatum auswählen. Die Versandbenachrichtigung an den Käufer wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum verschickt. 
  • Eine persönliche  Nachricht an Käufer hinzufügen.
  • Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat.

Wenn auf deiner Seite Bestellungen & Versand für eine deiner Bestellungen „Zahlung ist in Bearbeitung“ oder „Nicht bezahlt“ angezeigt wird oder du in einer E-Mail von Etsy informiert wirst, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird, bedeutet dies, dass die Transaktion gerade von Etsy überprüft wird.

Diese Überprüfung dauert bis zu 72 Stunden, kann jedoch gelegentlich auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dieses Prüfverfahren dient dazu, dich und andere Verkäufer und Käufer auf Etsy vor potenziellen Betrugsversuchen zu schützen.

Der Käufer hat ebenfalls eine E-Mail erhalten, die ihm mitteilt, dass seine Bestellung gerade von Etsy überprüft wird. 

Wir wissen, dass es wichtig ist, deine Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln. Unser Team arbeitet intensiv an der Überprüfung deiner Transaktion

Sobald die Bestellung vollständig abgewickelt wurde, erhalten du und der Käufer eine E-Mail-Bestätigung. Unternimm bitte nichts in Bezug auf deine Bestellung, bevor du nicht diese E-Mail-Bestätigung erhalten hast.

Ich möchte eine Bestellung stornieren, sehe aber keine entsprechende Option

Du kannst eine Bestellung nicht stornieren, während sie bearbeitet wird. Nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, kannst du sie über deine Seite „Bestellungen & Versand stornieren.

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