Schnelle Antwort
Käufer:innen erhalten eine Benachrichtigung, dass ihre Artikel unterwegs sind, basierend auf dem Versanddatum, das du beim Kauf eines Versandetiketts und beim Abschließen deiner Bestellungen festgelegt hast.
Achte darauf, dass das Versanddatum mit dem Datum übereinstimmt, an dem du vorhast, die Bestellung an den Versandanbieter zu übergeben.
Es gibt 2 Möglichkeiten, einer Bestellung Tracking (Sendungsverfolgung) hinzuzufügen:
- Kaufe Versandetiketten auf Etsy. Wenn du auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, ist Tracking automatisch enthalten.
- Wenn du eine Bestellung abschließt, ohne ein Versandetikett zu kaufen, können Tracking-Informationen manuell hinzugefügt werden.
Wenn du deiner Bestellung Tracking hinzufügst oder auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, trägst du dazu bei, deinen Käufern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem du sie über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden hältst. US-Verkäufer müssen Tracking-Informationen hinzufügen, um eine Bestellung abzuschließen.
- Wie kann ich Tracking zu einer Bestellung hinzufügen und eine Bestellung auf Etsy.com abschließen?
- Wann ist eine Tracking-Nummer erforderlich?
- Wie schließe ich meine Bestellungen ordnungsgemäß ab?
- Wie kann ich die Tracking-Nummer einer Bestellung bearbeiten?
- Wie kann ich Tracking-Informationen hinzufügen, nachdem ich eine Bestellung abgeschlossen habe?
- Wie kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung zusammenfassen?
Wie kann ich Tracking zu einer Bestellung hinzufügen und eine Bestellung auf Etsy.com abschließen?
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen.
- Auf der Registerkarte Neu wird eine Liste deiner Verkäufe angezeigt, die du noch nicht abgeschlossen hast.
- Wähle das Symbol „Bestellung abschließen“ auf der rechten Seite der Bestellung, an der du interessiert bist.
- Wähle ein Versanddatum aus. Du kannst ein Versanddatum bis zu 3 Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
- Füge eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzu. Du hast die Möglichkeit, bis zu 10 Versionen deiner Nachricht an Käufer:in zu speichern. Um eine Nachricht zu speichern, verfasse die Nachricht im Feld Nachricht an Käufer:in. Wähle anschließend Zu gespeicherten Nachrichten hinzufügen.
- Wähle einen Versandanbieter aus und füge Tracking-Informationen hinzu, wenn du ein Versandetikett außerhalb von Etsy kaufst.
- Wähle Vorschau der Käuferbenachrichtigung, um die Versandbenachrichtigung anzuzeigen, die an deine:n Käufer:in gesendet wird. Falls gewünscht, markiere Eine Kopie Benachrichtigung per E-Mail an mich senden.
- Wähle Bestellung abschließen.
- Rufe in der Verkaufen auf Etsy-App die Registerkarte Bestellungen auf.
- Wähle die Bestellung, die du abschließen möchtest, aus deiner Liste aus.
- Überprüfe die Bestellinformationen und wähle Bestellung abschließen.
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Füge die Tracking-Nummer der Bestellung hinzu. Wenn deine Bestellung kein Tracking hat, z. B. wenn es sich um einen digitalen Artikel oder einen Artikel zur Abholung vor Ort handelt, markiere Diese Bestellung beinhaltet kein Tracking und wähle den entsprechenden Grund aus der Liste der Optionen aus.
- Wähle deinen Versandanbieter aus dem Dropdown-Menü aus.
- Wähle ein Datum aus der Dropdown-Liste Versanddatum aus. Du kannst ein Versanddatum bis zu 3 Tage im Voraus festlegen. Käufer:innen bekommen die Versandbenachrichtigung erst am Versanddatum des Pakets, welches sich nach der US-Ostküstenzeit richtet.
- Wähle Nachricht an Käufer:in hinzufügen aus, um eine persönliche Nachricht einzufügen, und wähle dann Speichern. Wähle das Bleistiftsymbol aus, wenn du deine Nachricht bearbeiten möchtest.
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Markiere das Häkchen, wenn du eine Kopie dieser Benachrichtigung per E-Mail erhalten möchtest.
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Wähle Bestellung abschließen.
Wann ist eine Tracking-Nummer erforderlich?
Bestellungen für physische Artikel müssen eine gültige Tracking-Nummer haben, um sich für das Verkäufer-Star-Programm zu qualifizieren. Wenn du Bestellungen ohne Tracking versendest, riskierst du den Verlust deines Verkäufer-Star-Badge.
Bestellungen müssen außerdem ein gültiges Tracking aufweisen, um Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz zu haben. Wenn bei einer berechtigten Bestellung etwas schief läuft, kannst Etsys Einkaufsschutz dir helfen, deine Einnahmen aus diesem Verkauf zu behalten.
In folgenden Fällen ist kein Tracking erforderlich:
- Digitale Downloads, einschließlich spezialangefertigte digitale Artikel
- Spezialangefertigte Zusätze zu einer bestehenden Bestellung
- Bestellungen, die durch lokale Abholung ausgeliefert werden
- Der Versand übergroßer und schwerer Artikel
Wenn du eine andere als die aufgeführten Ausnahmen angeben musst, findest du unter dem Feld für die Tracking-Nummer die Option Diese Bestellung bietet keine Sendungsverfolgung an. Du kannst dann eine kurze Erklärung hinzufügen, warum du kein Tracking für eine Bestellung hinzufügen kannst.
Wie schließe ich meine Bestellungen ordnungsgemäß ab?
Beim Abschließen einer Bestellung – entweder wenn du ein Versandetikett von Etsy kaufst oder sie manuell abschließt – musst du ein Versanddatum festlegen, an dem du den Artikel voraussichtlich an den Versandanbieter übergibst. Dann wird automatisch eine E-Mail an die Käuferin oder den Käufer geschickt, die besagt, dass die Bestellung zu dem von dir festgelegten Versanddatum unterwegs ist.
Wenn du ein Versanddatum für eine Bestellung festlegst, bevor das Paket tatsächlich unterwegs ist, entsteht eine falsche Erwartung, wann das Paket beim Käufer eintreffen wird. Dies kann auch dazu führen, dass deine Bestellung erst nach dem Liefertermin eintrifft, was sich auf Dinge wie deine Rate für pünktliche Zustellung für das Verkäufer-Star-Programm oder auf Etsys Einkaufsschutz auswirken kann.
Wie kann ich die Tracking-Nummer einer Bestellung bearbeiten?
Nachdem du eine Bestellung abgeschlossen und manuell Tracking-Informationen hinzugefügt hast, hast du 3 Tage, um an der Tracking-Nummer oder dem Versandanbieter Änderungen vorzunehmen.
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen.
- Wähle Abgeschlossen aus.
- Wähle die Bestellung aus, deren Tracking-Informationen geändert werden sollen, und scrolle nach unten zu dem Paket, dass du bearbeiten möchtest.
- Wähle neben der ursprünglichen Tracking-Nummer Tracking bearbeiten.
- Nimm alle gewünschten Änderungen an Tracking-Nummer oder Versandanbieter vor.
- Wähle Speichern aus.
Falls du die Nummer nach 3 Tagen ändern musst, kannst du dem Käufer die richtige Tracking-Nummer über Etsys Nachrichtensystem mitteilen und sie in deinen privaten Notizen für die Bestellung hinzufügen, damit du sie in deinen Unterlagen hast. Indem du dafür sorgst, dass deine Käufer:innen immer alle aktuellen Infos haben, kannst du besser vermeiden, dass Verwirrung oder Konflikte entstehen.
Wie kann ich Tracking-Informationen hinzufügen, nachdem ich eine Bestellung abgeschlossen habe?
Wenn du eine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du Tracking-Informationen zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen.
So fügst du eine Tracking-Nummer zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzu:
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen.
- Wähle Abgeschlossen aus.
- Wähle das Symbol ... neben der Bestellung, der du Tracking-Informationen hinzufügen möchtest.
- Wähle Paket hinzufügen.
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Hier kannst du Folgendes tun:
- Ein Versanddatum auswählen. Du kannst ein Versanddatum bis zu 3 Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
- Eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzufügen.
- Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat. Wenn du der Bestellung bereits zuvor eine Tracking-Nummer hinzugefügt hast, wird diese neue Tracking-Nummer zusammen mit der oder den zuvor eingegebenen Nummern auf der Bestellung angezeigt.
Wie kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung zusammenfassen?
Wenn ein:e Käufer:in mehrere Artikel in deinem Shop kauft, die du in einer Sendung zusammenfassen kannst, kannst du die Bestellungen auf folgende Weisen abschließen:
Mehrere Bestellungen in einem Paket zusammenfassen:
- Gehe zu deinem Shop-Manager.
- Gehe zu Bestellungen.
- Suche eine Bestellung des Käufers, für die du ein Versandetikett kaufen möchtest.
- Wähle das Lieferwagen-Symbol aus, um ein Versandetikett zu kaufen.
- Stelle bei der Eingabe der Paketabmessungen sicher, dass das Paketgewicht sowie Länge, Breite und Höhe des Kartons die kombinierten Paketabmessungen widerspiegeln.
- Schließe den Kauf deines Versandetiketts ab.
- Schließe die Bestellung wie gewohnt ab.
- Kopiere die Tracking-Nummer für das zusammengefasste Paket.
- Suche die anderen Käufe aus der Bestellung des Käufers heraus und wähle das SymbolBestellung abschließen aus.
- Füge die Tracking-Nummer des zusammengefassten Pakets im Feld Tracking-Nummer ein.
- Gib die restlichen Informationen ein und wähle Bestellung abschließen.
- Wiederhole diesen Vorgang für jeden Artikel in der zusammengefassten Bestellung.
- Erstatte die für die zusätzlichen Bestellungen gezahlten Extra-Versandkosten an die Käuferin bzw. den Käufer zurück.
Wenn du Bestellungen hast, die verschickt wurden, sich aber auf der Seite mit deinen Bestellungen noch auf der Registerkarte Neu befinden, musst du möglicherweise Bestellung abschließen auswählen.
Um eine Bestellung abzuschließen, suche die Bestellung auf der Registerkarte Bestellungen & Versand heraus. Wähle das Stoppuhr-Symbol in der Bestellung aus und wähle dann Bestellung abschließen.
Dann kannst du:
- Ein Versanddatum auswählen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt.
- Eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzufügen.
- Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat.
Wenn auf deiner Seite „Bestellungen“ für eine deiner Bestellungen „Zahlung ist in Bearbeitung“ oder „Nicht bezahlt“ angezeigt wird oder du in einer E-Mail von Etsy informiert wirst, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird, bedeutet dies, dass die Transaktion gerade von Etsy überprüft wird.
Diese Überprüfung dauert bis zu 72 Stunden, kann jedoch gelegentlich auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dieses Prüfverfahren dient dazu, dich und andere Verkäufer und Käufer auf Etsy vor potenziellen Betrugsversuchen zu schützen.
Der Käufer hat ebenfalls eine E-Mail erhalten, die ihm mitteilt, dass seine Bestellung gerade von Etsy überprüft wird.
Wir wissen, dass es wichtig ist, deine Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln. Unser Team arbeitet intensiv an der Überprüfung deiner Transaktion.
Sobald die Bestellung vollständig abgewickelt wurde, erhalten du und der Käufer eine E-Mail-Bestätigung. Unternimm bitte nichts in Bezug auf deine Bestellung, bevor du nicht diese E-Mail-Bestätigung erhalten hast.
Ich möchte eine Bestellung stornieren, sehe aber keine entsprechende OptionDu kannst eine Bestellung nicht stornieren, während sie bearbeitet wird. Nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, kannst du sie über deine Seite „Bestellungen“ stornieren.