Schnelle Antwort
Käufer:innen erhalten eine Benachrichtigung, dass ihre Artikel unterwegs sind, basierend auf dem Versanddatum, das du beim Kauf eines Versandetiketts und beim Abschließen deiner Bestellungen festgelegt hast.
Achte darauf, dass das Versanddatum mit dem Datum übereinstimmt, an dem du vorhast, die Bestellung an den Versandanbieter zu übergeben.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einer Bestellung Tracking (Sendungsverfolgung) hinzuzufügen:
- Kaufe Versandetiketten auf Etsy. Wenn du auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, ist Tracking automatisch enthalten.
- Wenn du eine Bestellung abschließt, ohne ein Versandetikett zu kaufen, können Tracking-Informationen manuell hinzugefügt werden.
Wenn du deiner Bestellung Tracking hinzufügst oder auf Etsy gekaufte Versandetiketten verwendest, trägst du dazu bei, deinen Käufern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem du sie über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden hältst. US-Verkäufer müssen Tracking-Informationen hinzufügen, um eine Bestellung abzuschließen.
Beachte die folgenden bewährten Vorgehensweisen in diesem Artikel, damit du ein Verkäufer-Star wirst.
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager auf und gehe dann zu Bestellungen & Versand.
- Auf der Registerkarte Offene Bestellungen wird eine Liste deiner Verkäufe angezeigt, die du noch nicht abgeschlossen hast.
- Wähle rechts neben der gewünschten Bestellung das Stoppuhr-Symbol. Schließe die Bestellung anschließend ab.
- Wähle ein Versanddatum aus. Du kannst ein Versanddatum bis zu zwei Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
- Füge eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzu. Du hast die Möglichkeit, bis zu 10 Versionen deiner Nachricht an Käufer zu speichern. Um die Nachricht zu speichern, klicke auf die Sprechblase in der Nachricht an Käufer:in.
- Wähle Vorschau der E-Mail anzeigen, um die Versandbenachrichtigung anzuzeigen, die an deinen Käufer gesendet wird. Falls gewünscht, markiere Eine Kopie dieser E-Mail an mich schicken.
- Wähle Senden.
- Rufe in der Verkaufen auf Etsy-App die Registerkarte Bestellungen auf.
- Wähle die Bestellung, die du abschließen möchtest, aus deiner Liste aus.
- Überprüfe die Bestellinformationen und wähle Bestellung abschließen.
-
Füge die Tracking-Nummer der Bestellung hinzu. Wenn deine Bestellung kein Tracking hat, z. B. wenn es sich um einen digitalen Artikel oder einen Artikel zur Abholung vor Ort handelt, markiere Diese Bestellung beinhaltet kein Tracking und wähle den entsprechenden Grund aus der Liste der Optionen aus.
- Wähle deinen Versandanbieter aus dem Dropdown-Menü aus.
- Wähle ein Datum aus der Dropdown-Liste Versanddatum aus. Du kannst ein Versanddatum bis zu zwei Tage im Voraus festlegen. Käufer bekommen die Versandbenachrichtigung erst am Versanddatum des Pakets, welches sich nach der US-Ostküstenzeit richtet.
- Wähle Nachricht an Käufer:in hinzufügen aus, um eine persönliche Nachricht einzufügen, und wähle dann Speichern. Wähle das Bleistiftsymbol aus, wenn du deine Nachricht bearbeiten möchtest.
-
Markiere das Häkchen, wenn du eine Kopie dieser Benachrichtigung per E-Mail erhalten möchtest.
-
Wähle Bestellung abschließen.
Wann ist eine Tracking-Nummer erforderlich?
In folgenden Fällen ist kein Tracking erforderlich:
- Digitale Produkte, einschließlich spezialgefertigte digitale Produkte
- Spezialgefertigte Zusätze zu einer bestehenden Bestellung
- Bestellungen, die nicht verschickt werden (lokale Abholung/Zustellung)
- Übergroße und schwere Artikel
Wenn du eine andere als die aufgeführten Ausnahmen angeben musst, findest du unter dem Feld für die Tracking-Nummer die Option Diese Bestellung bietet keine Sendungsverfolgung an. Du kannst dann eine kurze Erklärung hinzufügen, warum du kein Tracking für eine Bestellung hinzufügen kannst.
Das Hinzufügen von Tracking zu deinen physischen Bestellungen ist eine der Voraussetzungen für den Verkäufer-Star-Badge. Wenn du deine Bestellung abschließt, ohne Tracking hinzuzufügen, wird sie für die Qualifikation zum Verkäufer-Star nicht als Bestellung mit Sendungsverfolgung angerechnet.
Damit sich eine Bestellung für Etsys Einkaufsschutz qualifiziert, muss sie gültiges Tracking enthalten.
Wie schließe ich meine Bestellungen ordnungsgemäß ab?
Beim Abschließen einer Bestellung – entweder wenn du ein Versandetikett von Etsy kaufst oder sie manuell abschließt – musst du ein Versanddatum festlegen, an dem du den Artikel voraussichtlich an den Versandanbieter übergibst. Dann wird automatisch eine E-Mail an die Käuferin oder den Käufer geschickt, die besagt, dass die Bestellung zu dem von dir festgelegten Versanddatum unterwegs ist.
Wenn du ein Versanddatum für eine Bestellung festlegst, bevor das Paket tatsächlich unterwegs ist, entsteht eine falsche Erwartung, wann das Paket beim Käufer eintreffen wird. Dies kann auch dazu führen, dass deine Bestellung erst nach dem Liefertermin eintrifft, was sich auf Dinge wie deine Rate für pünktliche Zustellung für das Verkäufer-Star-Programm oder auf Etsys Einkaufsschutz auswirken kann.
Tracking-Nummer für eine Bestellung bearbeiten
Nachdem du eine Bestellung abgeschlossen und manuell Tracking-Informationen hinzugefügt hast, hast du drei Tage, um an der Tracking-Nummer oder dem Versandanbieter Änderungen vorzunehmen.
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager und dann Bestellungen & Versand.
- Wähle Abgeschlossen aus.
- Wähle die Bestellung aus, deren Tracking-Informationen geändert werden sollen, und scrolle nach unten zu dem Paket, dass du bearbeiten möchtest.
- Wähle rechts neben der ursprünglichen Tracking-Nummer Tracking bearbeiten.
- Nimm alle gewünschten Änderungen an Tracking-Nummer oder Versandanbieter vor.
- Wähle Speichern aus.
Falls du die Nummer nach drei Tagen ändern musst, kannst du dem Käufer die richtige Tracking-Nummer über Etsys Nachrichtensystem mitteilen und sie in deinen privaten Notizen für die Bestellung hinzufügen, damit du sie in deinen Unterlagen hast. Indem du dafür sorgst, dass dein Käufer immer alle aktuellen Infos hat, kannst du besser vermeiden, dass Verwirrung oder Konflikte entstehen.
Tracking-Informationen hinzufügen, nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde
Wenn du eine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du Tracking-Informationen zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen.
- Rufe auf Etsy.com den Shop-Manager und dann Bestellungen & Versand.
- Wähle Abgeschlossen aus.
- Wähle das Symbol ... neben der Bestellung, der du Tracking-Informationen hinzufügen möchtest.
- Wähle Paket hinzufügen.
-
Hier kannst du Folgendes tun:
- Ein Versanddatum auswählen. Du kannst ein Versanddatum bis zu zwei Tage im Voraus festlegen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt. Versandtermine richten sich nach der US-Ostküstenzeit (Eastern Time).
- Eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzufügen.
- Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat. Wenn du der Bestellung bereits zuvor eine Tracking-Nummer hinzugefügt hast, wird diese neue Tracking-Nummer zusammen mit der oder den zuvor eingegebenen Nummern auf der Bestellung angezeigt.
Wenn du Bestellungen hast, die verschickt wurden, sich aber auf der Seite mit deinen Bestellungen noch auf der Registerkarte Verkauft oder der Registerkarte In Bearbeitung befinden, musst du möglicherweise Bestellung abschließen auswählen.
Um eine Bestellung abzuschließen, suche die Bestellung auf der Registerkarte Verkauft heraus. Wähle das Stoppuhr-Symbol auf der Bestellung aus und wähle dann Bestellung abschließen (falls du keine benutzerdefinierten Bearbeitungsschritte hast, musst du nicht Bestellung abschließen wählen, nachdem du das Stoppuhr-Symbol ausgewählt hast).
Dann kannst du:
- Ein Versanddatum auswählen. Die Versandbenachrichtigung wird erst an dem für das Paket angegebenen Versanddatum an deine:n Käufer:in verschickt.
- Eine persönliche Nachricht an Käufer:in hinzufügen.
- Eine Tracking-Nummer hinzufügen, sofern dein Versandanbieter eine bereitgestellt hat.
Wenn auf deiner Seite Bestellungen & Versand für eine deiner Bestellungen „Zahlung ist in Bearbeitung“ oder „Nicht bezahlt“ angezeigt wird oder du in einer E-Mail von Etsy informiert wirst, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird, bedeutet dies, dass die Transaktion gerade von Etsy überprüft wird.
Diese Überprüfung dauert bis zu 72 Stunden, kann jedoch gelegentlich auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dieses Prüfverfahren dient dazu, dich und andere Verkäufer und Käufer auf Etsy vor potenziellen Betrugsversuchen zu schützen.
Der Käufer hat ebenfalls eine E-Mail erhalten, die ihm mitteilt, dass seine Bestellung gerade von Etsy überprüft wird.
Wir wissen, dass es wichtig ist, deine Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln. Unser Team arbeitet intensiv an der Überprüfung deiner Transaktion.
Sobald die Bestellung vollständig abgewickelt wurde, erhalten du und der Käufer eine E-Mail-Bestätigung. Unternimm bitte nichts in Bezug auf deine Bestellung, bevor du nicht diese E-Mail-Bestätigung erhalten hast.
Ich möchte eine Bestellung stornieren, sehe aber keine entsprechende OptionDu kannst eine Bestellung nicht stornieren, während sie bearbeitet wird. Nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, kannst du sie über deine Seite „Bestellungen & Versand stornieren.