Was du tun kannst, wenn du eine negative Bewertung erhältst

Eine negative Bewertung zu bekommen, kann eine unerwartete Enttäuschung sein. Dennoch sind negative Bewertungen auch eine Gelegenheit zu lernen, wie du das Einkaufserlebnis deiner Käufer verbessern kannst.

Bewertungen stellen die Meinung von Leuten dar und du kannst es nicht immer allen recht machen. Bewertungen, die nicht gegen Etsys Richtlinien verstoßen, können nicht entfernt werden. Die beste Möglichkeit, mit einer negativen Bewertung umzugehen, die unseren Richtlinien entspricht, ist, aus den Erfahrungen zu lernen und dich beim nächsten Verkauf eines Artikels um die Lösung der Probleme zu bemühen, die der Käufer beschrieben hat.

Wenn es sich bei dem vom Käufer erwähnten Problem um etwas handelt, von dem du meinst, es verbessern zu können, solltest du als erstes erwägen, den Käufer über Etsys Nachrichtensystem zu kontaktieren. Falls es ein Problem ist, bei dem du für diesen Käufer nichts mehr besser machen kannst, ist es möglicherweise am besten, die Sache auf sich beruhen zu lassen.

Erfahre mehr darüber, wie du Käufern einen großartigen Kundenservice bieten kannst.

Wenn die Bewertung Etsys Richtlinien verletzt

Wenn du der Ansicht bist, dass eine Bewertung Etsys Richtlinien verletzt, kannst du sie melden. Bewertungen, die negativ sind, sich aber an Etsys Richtlinien halten, werden nicht entfernt.

Bewertungen und deine Antwort auf Bewertungen verstoßen gegen Etsys Richtlinien, wenn sie:

  1. private Informationen enthalten
  2. obszöne, rassistische oder beleidigende Texte oder Bilder enthalten
  3. gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie verstoßen
  4. verbotene Behauptungen zur therapeutischen Wirksamkeit von Produkten enthalten
  5. Werbung oder Spam enthalten
  6. sich auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen, wie ein Versandunternehmen, Etsy oder Dritte
  7. Drohungen oder Erpressung enthalten
  8. Shilling betreiben oder die Sterne-Bewertung deines Shops anderweitig fälschlich erhöhen

Wenn eine Bewertung nicht gegen eine dieser Regeln verstößt, können wir sie nicht entfernen.

Privat auf eine Bewertung antworten

Um privat auf eine Bewertung zu antworten, kontaktiere den Käufer über Etsys Nachrichtensystem:

  1. Klicke auf Etsy.com auf das Symbol Dein Konto.
  2. Klicke auf Shop-Manager.
  3. Klicke auf Bestellungen & Versand.
  4. Suche die Bestellung heraus, auf die sich die Bewertung bezieht, und klicke auf das Nachrichtensymbol.
  5. Gib deine Nachricht ein und klicke auf Senden.

Wenn du verstehst, warum der Käufer eine negative Bewertung hinterlassen hat, biete eine Lösung an, mit denen die in der Bewertung dargestellten Probleme angegangen werden.

Wenn du nicht sicher bist, was die Ursache für die negative Bewertung ist, bleibe professionell und höflich. Es ist am besten, offene Fragen zu stellen, um den Ursachen für die negativen Erfahrungen des Käufers auf den Grund zu kommen. Konzentriere dich dann darauf, ob du sein Problem lösen kannst und kläre eventuelle Missverständnisse. Wenn du schnell reagierst und zeigst, dass du bereit bist, das Problem in Angriff zu nehmen, kann es sein, dass ein Käufer seine Bewertung noch einmal überarbeitet.

Öffentlich auf eine Bewertung antworten

Falls es dir nicht möglich ist, mit dem Käufer privat zu einer Lösung zu kommen, solltest du öffentlich auf die Bewertung antworten. Du kannst nur auf Bewertungen mit drei oder weniger Sternen öffentlich antworten. Auf jede Bewertung kannst du jeweils nur einmal antworten.

So antwortest du öffentlich auf eine Bewertung:

  1. Klicke auf Etsy.com auf das Symbol Dein Konto.
  2. Klicke auf Shop-Manager.
  3. Klicke unter Vertriebskanäle auf deinen Shop-Namen.
  4. Klicke auf Bewertungen.
  5. Suche nach der Bewertung und klicke auf Öffentliche Antwort posten.

Da deine Antwort öffentlich ist und von anderen Käufern gesehen werden kann, hier ein paar Tipps dazu:

  • Fasse dich hier kurz.
  • Reagiere auf eine positive und professionelle Art und Weise, die dich, deinen Shop und deinen Kundenservice in einem gutem Licht erscheinen lässt.
  • Gehe auf die spezifischen Punkte aus der Bewertung sowie auf eventuelle Änderungen, die du deshalb vorgenommen hast, ein.
  • Konzentriere dich auf dein Produkt und deinen Service, nicht auf die Person, die die Bewertung abgegeben hat.

Deine Antwort wird im Abschnitt „Bewertungen“ von Artikelseiten sowie auf der Seite „Shop-Bewertungen“ angezeigt. Du hast ab dem Datum, an dem der Käufer seine Bewertung zuletzt bearbeitet hast, 100 Tage Zeit, um darauf zu antworten. Du kannst deine Antwort jederzeit löschen.

Sobald du auf eine Bewertung geantwortet hast, kann der Käufer seine ursprüngliche Bewertung nicht mehr bearbeiten, auch dann nicht, wenn du deine Antwort löschst. Der Käufer kann auf deiner Bewertungsseite nicht antworten.

Bewertungen, die nicht gegen die Richtlinien von Etsy verstoßen, können nicht entfernt werden. Die beste Möglichkeit, mit einer negativen Bewertung umzugehen, die unseren Richtlinien entspricht, ist, aus den Erfahrungen zu lernen und dich beim nächsten Verkauf eines Artikels um die Lösung der Probleme zu bemühen, die der Käufer beschrieben hat.

Wenn es sich bei dem vom Käufer erwähnten Problem um etwas handelt, von dem du meinst, es verbessern zu können, solltest du möglicherweise darauf antworten.

Erfahre mehr darüber, wie du Käufern einen großartigen Kundenservice bieten kannst.

Sende dem Käufer eine private Nachricht über Etsys Nachrichtensystem. Wenn du schnell reagierst und zeigst, dass du bereit bist, das Problem in Angriff zu nehmen, kann es sein, dass ein Käufer seine Bewertung noch einmal überarbeitet.

Wenn du verstehst, warum der Käufer eine negative Bewertung hinterlassen hat, biete eine Lösung an, mit der das Problem angegangen wird.

Wenn du nicht sicher bist, was die Ursache für die negative Bewertung ist, bleibe professionell und höflich. Stelle offene Fragen, um den Ursachen für die negativen Erfahrungen des Käufers auf den Grund zu kommen. Konzentriere dich dann darauf, ob du sein Problem lösen kannst und kläre eventuelle Missverständnisse.

Wenn du der Ansicht bist, dass eine Bewertung Etsys Richtlinien verletzt, kannst du sie melden. Bewertungen, die negativ sind, sich aber an Etsys Richtlinien halten, werden nicht entfernt.

Um eine Bewertung zu melden, klicke in deinem Shop auf Etsy.com unterhalb der Bewertung, die du melden möchtest, auf Diese Bewertung melden.

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