Was kann ich tun, wenn meine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?

Wenn du vermutest, dass dein Kauf auf dem Postweg verloren gegangen ist, kannst du versuchen, dein Paket zu finden. Du kannst auch mit deinem Verkäufer zusammenarbeiten, um Tracking-Informationen zu erhalten oder, falls notwendig, eine Verlustmeldung bei der Versandversicherung einzureichen.

Wenn aus der Tracking-Information deiner Bestellung hervorgeht, dass die Bestellung zugestellt wurde, überprüfe zunächst, ob jemand anderes in deinem Haushalt oder Büro die Sendung angenommen hat. Außerdem kann es manchmal einen zusätzlichen Tag dauern, bis der Versandanbieter das Paket zustellt, auch wenn es laut Tracking-Informationen zugestellt wurde. Es ist möglich, dass das Paket in deiner örtlichen Postfiliale oder im Versandzentrum angekommen ist, aber es einfach noch nicht bis zu dir geschafft hat.

Erfahre mehr über die Nachverfolgung deiner Etsy-Bestellung.

Mit dem Verkäufer kommunizieren

Du solltest unbedingt mit deinem Verkäufer über Nachrichten kommunizieren, um Informationen zum Status der Bestellung auszutauschen.

Verkäufer sind in der Regel sehr daran interessiert, einen guten Kundenservice zu bieten, und können möglicherweise Tracking-Informationen bereitstellen oder mit dir zusammenarbeiten, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Bitte den Verkäufer, eine Verlustmeldung bei der Versandversicherung einzureichen

Falls ein Anspruch auf eine Transportversicherung beim Versandanbieter geltend gemacht werden muss, muss der Verkäufer dies auf seiner Seite tun. Gegebenenfalls benötigt der Verkäufer Informationen von dir oder bittet dich, Unterlagen auszufüllen, damit der Versicherungsanspruch bearbeitet werden kann.

Wenn dein Paket nicht versichert war, kannst du eventuell einen Nachforschungsantrag beim Versandanbieter stellen. Kontaktiere ihn direkt, um weitere Informationen über deine Möglichkeiten zu erhalten.

Fall eröffnen

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder keine Tracking-Informationen für dein Paket hat, kannst du gegebenenfalls erwägen, einen Fall auf Etsy zu eröffnen. Dann können wir dir und dem Verkäufer dabei helfen, eine Lösung zu finden.

Tipps für künftige Bestellungen

Obwohl Probleme auf dem Transportweg jedem passieren können, gibt es einige Dinge, die du vorbeugend tun kannst, um sie zu vermeiden.

  • Überprüfe Sie immer deine Lieferadresse, bevor du deine Bestellung abschickst, auch wenn sich diese Information in letzter Zeit nicht geändert hat.

  • Wenn der Versandanbieter nicht angegeben ist und du in der Vergangenheit Probleme mit der Postzustellung hattest, frage deinen Verkäufer, welchen Anbieter er für den Versand seiner Bestellungen verwendet, und sei gegebenenfalls bereit, andere Vorkehrungen zu treffen.

  • Erkundige dich beim Verkäufer, ob Tracking und/oder eine Versandversicherung in der Sendung inbegriffen sind. Wenn nicht, frage, ob sie hinzugefügt werden können, besonders dann, wenn das Gekaufte wertvoll ist. Du zahlst zwar unter Umständen mehr für die Nutzung dieser Leistungen, aber die zusätzliche Sicherheit kann es wert sein.
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