Um den Versandstatus und die Tracking-Nummer (falls verfügbar) eines Geschenks einzusehen, das jemand für dich auf Etsy gekauft hat, wähle in der E-Mail, die du erhalten hast, Geschenk-Teaser anzeigen aus.
Wenn Käufer:innen einen Artikel auf Etsy kaufen, können sie ihn als Geschenk markieren und dann deine E-Mail-Adresse eingeben, um dir einen Geschenk-Teaser zu schicken. Du erhältst dann eine E-Mail von no-reply@etsy.com, die dich darüber informiert, dass jemand etwas Besonderes für dich auf Etsy gekauft hat. Möglicherweise kannst du auch das Bild des Artikels ansehen, wenn die Person, die ihn für dich gekauft hat, die Option gewählt hat, dir eine kleine Vorschau zu gewähren.
Wenn du die E-Mail geöffnet hast und dann die Option Schau dir deinen Geschenk-Teaser an wählst, wirst du auf eine personalisierte Geschenkseite weitergeleitet, auf der du eine Nachricht des Käufers/der Käuferin sehen kannst, falls er/sie eine hinterlassen hat, zusammen mit den Bestelldaten, darunter:
- Versandstatus deines Geschenks
- Liefertermin
- Tracking-Informationen (wenn der Shop eine Tracking-Nummer angegeben hat)
- Das Artikelbild (wenn der Käufer/die Käuferin entschieden hat, es hinzuzufügen)
- Eine Audio-/Videobotschaft (wenn der Käufer/die Käuferin entschieden hat, eine hinzuzufügen)
Wenn das Geschenk noch nicht verschickt wurde, speichere den Link zu deinem Geschenk-Teaser, damit du den Status der Bestellung in Zukunft leicht einsehen kannst.
Du kannst deinen Geschenk-Teaser 90 Tage lang nach dem Kauf deines Geschenks einsehen.
Was, wenn die Audio- oder Videobotschaft anstößig ist?
Wenn du der Meinung bist, dass die Audio- oder Videobotschaft nicht Etsys Community-Richtlinien für das Erstellen und Hochladen von Inhalten entspricht, kannst du die Botschaft melden.
Um die Audio- oder Videobotschaft zu melden, wähle Melden, markiere den Grund, warum du sie meldest, und wähle dann Senden. Sobald eine Audio- oder Videobotschaft gemeldet wurde, wird sie umgehend entfernt.
Die Audio- oder Videobotschaft wird zwar nicht mehr auf deiner Geschenk-Teaser-Seite angezeigt, aber du kannst immer noch die Geschenknachricht und/oder Tracking-Details einsehen.
Was ist, wenn ich eine Frage zu meinem Geschenk habe?
Falls du Fragen zu deinem Geschenk hast, wende dich an die Person, die es für dich gekauft hat, oder sende eine Nachricht an den Shop.
So schreibst du von deinem Geschenk-Teaser aus eine Nachricht an den Shop:
- Wähle unterhalb der Geschenknachricht Jetzt Hilfe erhalten aus.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein, um dich bei deinem Etsy-Konto anzumelden, oder erstelle ein neues Konto, wenn du noch keins hast. Du benötigst ein Etsy-Konto, um dem Shop eine Nachricht zu schicken.
- Wähle im Abschnitt Bitte den Shop in einer Nachricht um Hilfe das Problem aus, bei dem du Hilfe brauchst, und füge alle Details hinzu, die der Verkäufer/die Verkäuferin wissen muss.
- Wähle Hilfeanfrage senden.
Die Antwort des Shops wird in deinen Nachrichten erscheinen.
Was ist, wenn die Bestellung nicht ankommt oder es ein Problem mit dem Artikel gibt?
In dem seltenen Fall, dass etwas mit deinem Geschenk schief läuft, wende dich bitte an die Person, die es für dich gekauft hat. Teile ihr mit, was das Problem ist, und sie kann dann dem Shop eine Nachricht schicken, um weitere Hilfe bei der Bestellung deines Geschenks zu erhalten.Nur die Person, die das Geschenk für dich gekauft hat, kann eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen. Bitte diese Person, nur dann Etsy Support zu kontaktieren, wenn der Verkäufer das Problem nicht lösen kann.