Etsy stellt jetzt einen Chatbot für den Kundensupport bereit, der künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um dir einen effizienteren und schnelleren Kundensupport zu bieten.
Wie beantwortet der Chatbot Fragen?
Der Kundensupport-Chatbot ist darauf ausgelegt, schnell die häufigsten Fragen von Etsy-Mitgliedern zu beantworten, zum Beispiel:
- Zustellungsprobleme lösen
- Probleme mit Shop-Artikeln beheben
- Einen Fall lösen, den ein:e Käufer:in eröffnet hat
- Hilfe bei der Ausstellung einer Rückerstattung erhalten
- Bestell- und Kontoprobleme lösen
Wenn du die für deine Frage relevante Kategorie auswählst, z. B. Rückerstattungen, durchsucht der Chatbot alle relevanten Etsy-Hilfeartikel und ähnliche Inhalte, um dir eine Antwort zu geben.
Wie handhabt der Chatbot personenbezogene Daten?
Um den Kundensupport-Chatbot verfügbar zu machen, arbeiten wir mit dem Dienstleister Ultimate zusammen. Ultimate verwendet deine Daten nur im Auftrag von Etsy, um den Chatbot bereitzustellen.
Du musst keine personenbezogenen Daten eingeben, um mit dem Chatbot zu interagieren. Der Chatbot ordnet Kundenfragen automatisch Themen wie Zahlungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Lieferstatus zu. Allerdings können wir bei bestimmten eskalierten Problemen Informationen zur Authentifizierung deines Kontos anfordern, bevor wir dich an eine Person weiterleiten, die dir weiterhelfen kann.
Solltest du bei der Interaktion mit dem Chatbot personenbezogene Daten (z. B. deinen Namen und deine Adresse) eingeben, werden diese Informationen möglicherweise von dem Dienst gespeichert und/oder verwendet. Es werden jedoch keine von dir eingegebenen personenbezogenen Daten in durch KI generierten Antworten des Chatbots enthalten sein.
Für den Fall, dass du personenbezogene Daten eingibst, hat Etsy Maßnahmen zum Schutz deiner Privatsphäre getroffen. Bestimmte direkte Identifikatoren, die auf dich verweisen, werden unkenntlich gemacht, wie z. B. deine E-Mail-Adresse. Solche Informationen werden verdeckt und durch allgemeinen Text ersetzt. Wenn beispielsweise deinname@etsy.com eingegeben wird, würde dies durch [E-Mail] ersetzt.
Kundensupport-Chats werden dazu genutzt, den Chatbot zu „trainieren“, um seine Lernfähigkeit zu verbessern. Da diese Chats die oben beschriebenen Datenschutzmaßnahmen durchlaufen, enthalten sie normalerweise keine oder nur sehr wenige deiner personenbezogenen Daten. Wenn du deinen Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) oder im Vereinigten Königreich hast, kannst du beantragen, dass Etsy deine Konversation nicht für KI-Training nutzt. Wenn du gefragt wirst, ob du dich davon abmelden möchtest („Opt-out“), kannst du mit der Antwort Ja verhindern, dass die Konversation für Trainingszwecke verwendet wird.
Wenn du in den USA oder Kanada wohnhaft bist, benötigen wir deine Zustimmung, um deine Daten mit dem Chatbot zu verarbeiten.
In unserer Datenschutzrichtlinie findest du weitere Informationen zu diesen Punkten:
- Warum und auf welche Weise wir deine Daten nutzen
- Deine Rechte in Bezug auf Berichtigung, Zugang und Löschung deiner personenbezogenen Daten sowie auf Widerspruch gegen ihre Verwendung für Chatbot-Trainingszwecke
Was ist, wenn ich noch Fragen habe?
In bestimmten Ländern hast du möglicherweise das Recht, Fragen oder Beschwerden zum Datenschutz zu stellen, die die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Chatbot betreffen. Falls du weitere Fragen hast:
- Wähle unten Support kontaktieren, um dich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen.
- Schicke eine E-Mail an Etsys Datenschutzbeauftragten unter dpo@etsy.com
- Schreibe uns an die Kontaktadresse, die in unserer Datenschutzrichtlinie angegeben ist.