Verwaltung deines Shops bei einem Notfall

Wir haben Verständnis dafür, dass außergewöhnliche Umstände in deinem Leben Auswirkungen auf dein Geschäft haben können. Zu solchen Zeiten kann es schwierig sein, sich die Zeit zu nehmen, die man für sich selbst und/oder seine Familie braucht, und gleichzeitig noch seinen Shop zu führen.

Wenn du dich vorübergehend nicht um deinen Shop kümmern kannst, gibt es Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um eine erfolgreiche Rückkehr vorzubereiten. Vorab einen Plan aufzustellen und diesen regelmäßig zu überarbeiten kann den Stress verringern, sollte ein Notfall eintreten. Diese Maßnahmen können dir helfen, einen Plan aufzustellen:

Kenne deine Grenzen

Es ist wichtig, realistische Grenzen zu setzen, wenn deine Aufmerksamkeit woanders gefordert ist. Bevor du Käufern gegenüber Verpflichtungen eingehst, vergewissere dich, dass du die Zeit und die Ressourcen hast, um deinen Shop zu führen. Überlege, wie viele Bestellung du an einem Tag oder in einer Woche ausführen kannst, welche Vorräte du hast und wie viel Zeit du für deinen Shop aufwenden kannst. Das kann dir helfen zu bestimmen, wie viele Bestellungen du realistisch ausführen kannst.

Überlege, zu welchen Ressourcen du Zugang hast und was durch einen Notfall betroffen sein könnte. Bestimmte Ereignisse, wie etwa das Wetter, könnten deinen Versand oder Materiallieferungen beeinflussen. Wenn du dir die Zeit nimmst, dich nach alternativen Ressourcen umzusehen, kann dies dazu beitragen, dass dein Shop reibungslos weiterläuft.

Bitte Freunde oder Familienmitglieder um Hilfe

Wenn du deinen Shop alleine führst, könntest du erwägen, eine Person aus deinem Freundes- und Verwandtenkreis, der du vertraust, anzulernen, um dich bei der Verwaltung des Shops zu unterstützen. Diese Person könnte helfen, versandbereite Bestellungen zu verschicken, gegebenenfalls Rückerstattungen vorzunehmen oder auf Nachrichten zu antworten.

Kommuniziere mit deinen Käufern

Wenn abzusehen ist, dass die Ausführung deiner Bestellungen innerhalb deiner Bearbeitungszeiten nicht möglich ist, sei deinen Käufern gegenüber offen und ehrlich. Informiere deine Käufer über das Nachrichtensystem, ob es Verzögerungen gibt und wann du planst, ihre Bestellungen zu verschicken. Schicke deinen Käufern so oft wie möglich ausführliche Updates.

Wenn du die Frist eines Kunden nicht einhalten kannst oder dieser mit einem geänderten Liefertermin nicht einverstanden ist, hast du die Möglichkeit, eine Rückerstattung vorzunehmen und die Bestellung zu stornieren.

Du kannst deine Kunden über Verspätungen informieren und ihnen mitteilen, wann du den Versand ihrer Bestellung planst.  Wenn du in der Lage bist, weiterhin Bestellungen anzunehmen, ändere die Bearbeitungszeiten, sodass sie Verzögerungen berücksichtigen und der genauen Zeit entsprechen, die du zur Fertigstellung deiner Bestellungen benötigst.

Außerdem kannst du in deinen Nachrichten eine automatische Antwort für bis zu 5 Tage an alle Käufer einrichten, die dich kontaktieren.

Schalte den Ferienmodus ein

Wenn du deinen Shop in den Ferienmodus versetzt, sind Artikel nicht mehr öffentlich sichtbar und Käufer können keine neuen Bestellungen aufgeben. Der Ferienmodus ist eine gute Option, wenn du nur beschränkten oder gar keinen Zugang zu deinem Shop hast. Denke bitte daran, dass offene Bestellungen entweder ausgeführt oder zurückerstattet werden müssen.

Beim Ferienmodus kannst du eine automatische Antwort für Personen einrichten, die dir eine Nachricht auf Etsy schicken, und Käufer können sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn du wieder da bist. Du kannst dein Shop-Banner oder Titelbild und/oder deine Infobox entsprechend aktualisieren, um alle zu informieren, dass du gerade eine Pause machst.

Bitte Etsy um Unterstützung

Du kannst dich gerne an Etsy Support wenden und um Rat bitten, wenn du in einer schwierigen Situation bist. Wir können dir helfen, einen Plan auszuarbeiten, damit du deine Verpflichtungen Käufern gegenüber dennoch erfüllen kannst, während du mit persönlichen Angelegenheiten beschäftigt bist. Um Etsy Support zu kontaktieren, wähle unten auf dieser Seite Etsy kontaktieren aus.

Während sich die Situation in der Ukraine weiter zuspitzt, arbeitet Etsy daran, unsere Verkäuferinnen und Verkäufer in den betroffenen Gebieten zu unterstützen. Wenn du eine Verkäuferin oder ein Verkäufer in der Ukraine oder in Russland bist, schau dir bitte diese Informationen an, um zu sehen, ob sie deine Frage beantworten.

Aufgrund der zunehmenden Sanktionen und Handelsbeschränkungen können Verkäufer:innen in Belarus und Russland ab dem 4. April nicht mehr auf Etsy.com zugreifen. Wir wissen nicht, wann die Handelsbeschränkungen aufgehoben werden. Aber wir behalten die Situation im Auge und melden uns mit entsprechenden Updates, sobald dies möglich ist. Unsere Support-Mitarbeiter können zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Informationen geben.

Wenn du in Belarus oder Russland ansässig bist, kannst du noch bis zum 4. April mit deinen Kunden kommunizieren, offene Bestellungen ausführen und die Daten deines Shops herunterladen. Nach dem 4. April kannst du jedoch nicht mehr auf Etsy.com, Etsys Käufer-App oder die Verkaufen auf Etsy-App zugreifen. Wir empfehlen dir, alle offenen Bestellungen vor dem 4. April auszuführen oder zu erstatten. Wenn Käufer:innen eine Rückerstattung verlangen und mit PayPal bezahlt haben, kannst du sie an PayPal verweisen, damit sie weitere Unterstützung erhalten. Auch wenn deine Daten von uns nicht gelöscht werden, ist es eventuell sinnvoll, aufgrund der kommenden Zugriffsbeschränkungen deine Shopdaten zu speichern. Hier erfährst du, wie du eine Datei herunterladen kannst, die deine Bewertungen, Bestellungen und weiteren Informationen enthält, um in Zukunft darauf zurückgreifen zu können.

Wenn du aktuell nicht in der Lage bist, deine Bestellungen auszuführen, empfehlen wir dir, deine Käufer zu kontaktieren und ihnen mitzuteilen, dass du diese Bestellungen stornieren und erstatten musst. Sobald du dies getan hast, solltest du deinen Shop in den Ferienmodus versetzen, sofern dein Konto nicht vorübergehend gesperrt wurde, damit du keine neuen Bestellungen mehr erhältst.

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