Wenn du verdächtige Mitteilungen im Nachrichtensystem erhältst, reagiere nicht. Um eine Nachricht zu melden und als Spam zu markieren, wähle die Nachricht in deinem Posteingang aus und wähle dann Melden.
Unter Phishing versteht man das Versenden betrügerischer Nachrichten, die den Anschein erwecken, von einer legitimen und seriösen Quelle zu stammen. Ziel dabei ist es, dich zur Angabe deiner persönlichen Daten zu verleiten, wie zum Beispiel die E-Mail Adresse und das Passwort deines Kontos, Verifizierungscodes oder Zahlungsinformationen. Manchmal leiten Betrüger:innen dich auf gefälschte Websites weiter oder geben sich in Textnachrichten, Anrufen oder Social-Media-Posts als Etsy aus.
Bitte melde solche Aktivitäten, wenn sie dir begegnen, über den Button Melden im Nachrichtensystem.
Sichere Nutzung des Nachrichtensystem
Wenn du die Nachrichtenfunktion auf Etsy nutzt, solltest du unbedingt darauf achten, dass die Nachricht, auf die du antwortest, legitim ist.
Woran erkenne ich, ob eine Nachricht wirklich von Etsy stammt?
Authentische Nachrichten von Etsy erscheinen auf Etsy.com immer im Von Etsy-Posteingang und sind unterhalb der Betreffzeile deutlich mit einem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet.
Beispiel für eine legitime Nachricht von Etsy Support in einem Von Etsy-Posteingang
Du kannst überprüfen, ob eine Nachricht wirklich von Etsy stammt, indem du dir das Profil des Absenders ansiehst. Legitime Nachrichten von Etsy haben immer einen Badge „Etsy-Mitarbeiter:in“ unter dem Kontonamen.
Eine Etsy Support-Profilseite mit einem „Etsy-Mitarbeiter:in“- Badge
Wenn du eine Nachricht vom echten Etsy-Mitarbeiterprofil erhältst, ist nicht immer eine E-Mail-Benachrichtigung mit der von Etsy-Mitarbeiter:innen gesendeten Nachricht verbunden. In einigen Fällen ist die Möglichkeit zu antworten deaktiviert.
Woran erkenne ich, dass eine Nachricht von einem Betrüger stammt, der sich als Mitarbeiter von Etsy ausgibt?
Wenn jemand behauptet, ein:e Mitarbeiter:in von Etsy zu sein, und die Nachricht sich nicht im Ordner Von Etsy befindet oder nicht den Badge „Von Etsy“ trägt, melde die Nachricht als Spam und antworte nicht
Beispiel für einen Phishing-Versuch, bei dem die Scammerin vorgibt, vom Etsy-Support zu sein. Die Nachricht hat keinen „Von Etsy“-Badge.
Einige weitere wichtige Dinge, die du über offizielle Kommunikation von Etsy wissen solltest:
- Etsy wird dich niemals nach deinem Passwort oder anderen sensiblen persönlichen Daten wie Telefonnummer oder Postanschrift fragen.
- Etsy ruft nicht unaufgefordert und ohne vorherige Ankündigung an.
- Etsy hat keine Telefonnummer für den Kundenservice und alle Nummern für Etsy Support, die im Internet kursieren, sind nicht legitim. Erfahre, wie du Etsy Support auf sichere Weise kontaktieren kannst.
- Wenn für dein Konto Maßnahmen ergriffen wurden, werden dir zusätzlich zu den Nachrichten von Etsy im Von Etsy-Posteingang außerdem Benachrichtigungen in deinem Shop-Manager angezeigt.
- Nachrichten von Etsy enthalten keine grammatikalischen Fehler oder falsch geschriebenen Wörter.
Was sind weitere Anzeichen dafür, dass es sich bei einer Nachricht um Phishing handeln könnte?
Die folgenden Merkmale oder eine Kombination davon können darauf hinweisen, dass es sich bei der Nachricht um einen Scam handelt:
- Es wird versucht, dich von Etsy.com oder der Etsy-App wegzuleiten
- Die Nachricht enthält einen Link, der dich außerhalb von Etsys App oder Etsy.com führt. Dir wird ein Warnhinweis angezeigt: „Du bist im Begriff, Etsy zu verlassen“.
- Der Absender besteht darauf, dass du über eine persönliche E-Mail-Adresse statt über das Nachrichtensystem antwortest.
- Verdächtige Sprache und Inhalte
- Der Absender verwendet eine emotionsgeladene Sprache, verbunden mit zeitkritischen Konsequenzen, zum Beispiel „Reagiere sofort oder dein Konto wird gesperrt“.
- Die Nachricht fühlt sich sehr allgemein an, ist wenig oder gar nicht persönlich formuliert oder enthält einen Gruß wie „Liebe Verkäuferin“ oder „Lieber Käufer“.
- Du hast gleichlautende oder ähnliche Nachrichten von verschiedenen Nutzern erhalten.
- Die Nachricht enthält einen QR-Code, um den Support zu kontaktieren oder Informationen zu verifizieren.
- Die Nachricht hat eine ungewöhnliche Formatierung, z. B. unterschiedliche Schriftarten und eine seltsame Verwendung von Fettdruck.
- Der Badge „Von Etsy“ fehlt
- Der Absender behauptet, dass der Von Etsy-Ordner nicht funktioniert oder liefert andere Ausreden, um das Nichtvorhandensein des offiziellen „Von Etsy“-Badge zu erklären.
- Es wird versucht, dich von Etsy.com oder der Etsy-App wegzuleiten
- Der Absender versucht aus irgendeinem Grund, die Konversation auf E-Mail zu verlagern. Wir empfehlen dir, die gesamte Kommunikation mit Käufer:innen im Nachrichtensystem abzuwickeln. Es ist niemals eine E-Mail erforderlich, damit Käufer:innen einen Kauf abschließen können.
- Die Käuferin weigert sich, den Bezahlvorgang auf Etsy abzuschließen, wodurch die Transaktion von Etsys Einkaufsschutz ausgeschlossen wird.
- Verdächtige Sprache und Inhalte
- Der Absender schickt dir einen QR-Code und behauptet, du müsstest ihn scannen, um seinen Kauf zu bestätigen.
- Die Absenderin stellt vage Fragen, die den Eindruck erwecken, dass sie sich deinen Artikel nicht wirklich angeschaut hat.
- Vermeintliche Geschenke oder finanzielle Anreize
- Die Käuferin bietet dir an, dir mehr Geld zu schicken, als du für deinen Artikel verlangst.
Nachrichten als Spam melden
Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, kannst du sie als Spam melden.
Antworte nicht auf die Nachricht. Etsy rät davon ab, aus irgendeinem Grund auf verdächtige Nachrichten einzugehen. Eine Antwort ermutigt Scammer nur und beschert dir weitere solche Nachrichten.
- Gehe zu Du.
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Wähle Melden.
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Tippe auf die drei Punkte oben rechts in der Nachricht.
- Wähle Als Spam markieren.
- Gehe zu Dein Konto.
- Gehe zu Nachrichten.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Wähle Melden.
Dadurch wird die Nachricht aus deinem Posteingang in deinen Spam-Ordner verschoben. Du wirst keine neuen Nachrichten von diesem Mitglied in deinem Posteingang erhalten und diese Person kann auch nicht auf Nachrichten in einem bestehenden Thread antworten. Die Person kann jedoch Artikel in deinem Shop kaufen.
Wenn du eine Nachricht versehentlich gemeldet hast, logge dich in dein Konto auf Etsy.com ein und gehe zu deinem Spam-Ordner, markiere die Nachricht und wähle Kein Spam. Das Mitglied kann nun Nachrichten an deinen Posteingang senden.
Wie du erkennst, ob du wirklich auf Etsy bist
Manchmal versuchen Scammer, ihre Zielpersonen auf betrügerische Websites zu leiten, die wie Etsy aussehen. Auch wenn die Webadresse das Wort „Etsy“ enthält, handelt es sich möglicherweise nicht um eine Website von Etsy.
Wenn du auf einen Link in einer Nachricht klickst und ein Warnbanner mit der Aufschrift „Du bist im Begriff, Etsy zu verlassen“ siehst, solltest du nicht fortfahren.
Beispiele für echte Etsy-Adressen:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Beispiele für gefälschte Etsy-Adressen:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Hier ist ein Beispiel für eine legitime Seite auf Etsy mit einer URL, die mit etsy.com beginnt.
Was tun, wenn du zum Ziel von Betrug geworden bist?
Wenn du mit einem mutmaßlichen Betrüger Geld ausgetauscht hast, raten wir dir, dich an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden und dein Finanzinstitut zu wenden.
Wenn du glaubst, dass du persönliche Kontoinformationen an einen Betrüger gesendet hast, melde die Nachricht bitte. Ändere dann dein Etsy-Passwort und aktiviere die Zwei-Schritt-Verifizierung für dein Konto.
Erfahre, wie du dein Etsy-Konto sicherer machen kannst.
Wenn dir eine Nachricht verdächtig vorkommt oder versucht, dich von Etsy wegzulocken, melde sie umgehend. Erfahre, wie man Phishing-Betrug erkennt.
Wenn du eine E-Mail oder Etsy-Nachricht erhältst, von der du glaubst, dass es sich um einen Scam handelt, antworte nicht darauf. Melde sie in deinem E-Mail-Konto als Spam und antworte nicht.
So meldest du eine verdächtige Nachricht in der Etsy-App:- Gehe zu Du.
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Wähle Melden.
So meldest du eine verdächtige Nachricht in der Verkaufen auf Etsy-App:
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Tippe auf die drei Punkte oben rechts in der Nachricht.
- Wähle Als Spam markieren.
So meldest du eine verdächtige Nachricht auf Etsy.com:
- Gehe zu Dein Konto.
- Gehe zu Nachrichten.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Wähle Melden.
Dadurch wird die Nachricht in deinen Spam-Ordner verschoben, an Etsy gemeldet und alle weiteren Nachrichten von diesem Mitglied werden blockiert.
Diese Merkmale können auf einen Betrug hindeuten.
Die Nachricht:
- Besteht darauf, dass du über eine E-Mail-Adresse antwortest, anstatt über eine Etsy-Nachricht.
- Fordert dich auf, außerhalb von Etsy über eine andere Zahlungsplattform zu bezahlen, anstatt auf Etsy an die Kasse zu gehen. Wenn die Zahlung außerhalb von Etsy erfolgt, kann Etsy keinen Einkaufsschutz bieten.
- Erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit. Der/die Betrüger:in könnte den Eindruck erwecken, dass der Kauf unverzüglich erfolgen muss, bevor du Zeit hast, es dir zu überlegen.
- Enthält einen Link, der dich von Etsy wegführt.
Für Verkäufer – die Nachricht:
- Fragt nach deiner E-Mail-Adresse, um einen Kauf abzuschließen.
- Sendet dir einen QR-Code, um einen Kauf zu bestätigen.
- Bittet darum, dass zusätzliche Artikel zu der Bestellung hinzugefügt werden.
- Bietet an, dir mehr Geld zu schicken, als du für deinen Artikel verlangst.
- Klingt so, als hätte der Absender deine Artikelseite nicht gelesen oder angeschaut
- Enthält Hinweise, dass die Person keine Absicht hat, den Bezahlvorgang auf Etsy zu durchlaufen, wodurch die Transaktion keinerlei Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz hätte.
Sei auf der Hut vor Versuchen, dich auf eine betrügerische Seite zu schicken, die als Etsy getarnt ist. Wenn du auf einen Link klickst und ein Warnbanner mit der Aufschrift „Du bist im Begriff, Etsy zu verlassen“ siehst, solltest du nicht fortfahren.
Authentische Nachrichten von unseren Mitarbeiter:innen erscheinen auf Etsy im Von Etsy-Posteingang und sind unterhalb der Betreffzeile deutlich mit einem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet. Wenn jemand behauptet, ein:e Etsy-Mitarbeiter:in zu sein, und du keinen „Von Etsy“-Badge siehst, antworte nicht darauf und melde die Nachricht als Spam.
„Etsy“ als Teil des Absendernamens ist nicht ausreichend, um sicherzugehen, dass die Nachricht wirklich von Etsy ist.
Zusätzlich gilt:
- Etsy wird nie nach deiner E-Mail-Adresse fragen, um einen Kauf abzuschließen.
- Etsy wird dich nie nach deinem Passwort fragen.
- In authentischen E-Mails von Etsy wirst du aufgefordert, dich in deinem Etsy-Konto einzuloggen, um eine Aktivität durchzuführen, wie etwa dein Bankkonto zu aktualisieren.
Wenn du glaubst, dass du einem Betrüger außerhalb von Etsy Geld geschickt hast, kontaktiere sofort den jeweiligen Zahlungsdienstleister und die Plattform und wende dich an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.
Wenn du dein Etsy-Passwort an eine Betrügerin weitergegeben hast, ändere dein Passwort auf Etsy und allen anderen Websites, auf denen du dieses Passwort verwendest. Informiere dich, was zu tun ist, wenn du den Verdacht hast, dass jemand Zugang zu deinem Konto hat.