Authentische Nachrichten von Etsy erscheinen auf Etsy.com immer im Von Etsy-Posteingang und sind unterhalb der Betreffzeile deutlich mit einem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet.
Wenn jemand behauptet, ein:e Etsy-Mitarbeiter:in zu sein, und sich die Nachricht nicht im Ordner Von Etsy befindet und keinen „Von Etsy“-Badge aufweist, melde die Nachricht als Spam und antworte nicht darauf.
Etsy setzt sich aktiv dafür ein, zu verhindern, dass Betrüger („Scammer“) unsere Community-Mitglieder ins Visier nehmen. Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, gehe bitte mit Vorsicht vor.
Betrüger erstellen in der Regel mehrere Konten auf Etsy und senden dieselbe Nachricht an viele Mitglieder mit wenig oder ganz ohne Personalisierung. Häufig zielen sie auf Verkäufer:innen von hochpreisigen Artikeln ab.
Etsy Support wird dich niemals bitten, uns dein Passwort mitzuteilen. Wir werden dich nie unaufgefordert und ohne vorherige Ankündigung anrufen. Rufe keine Telefonnummern an, die online kursieren, da sie möglicherweise nicht echt sind.
In unserer „Checkliste für Kontosicherheit“ im Verkäuferhandbuch findest du Maßnahmen, die du zum Schutz deines Kontos ergreifen kannst.
Woran du erkennst, ob eine Nachricht von Etsy echt ist
Nachrichten von Etsy können unterschiedliche Betreffzeilen haben, werden auf Etsy.com aber immer im Ordner Von Etsy angezeigt. Außerdem sind sie unterhalb der Betreffzeile mit einem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet.
So erscheinen legitime Nachrichten von Etsy in deinem Ordner Von Etsy im Nachrichtensystem.
Auch wenn eine Nachricht so aussieht, als käme sie von Etsy – wenn sie nur in deinem normalen Posteingang oder einem anderen Ordner angezeigt wird, ist sie wahrscheinlich ein Phishing-Betrug und sollte ignoriert und als Spam markiert werden.
Dies ist nur eines von vielen Beispielen, wie eine Phishing-Nachricht in deinem Posteingang erscheinen kann. Die Profilbilder können sich unterscheiden und manche Betrüger fügen ein gefälschtes Etsy-Branding hinzu.
Du kannst erkennen, dass diese Nachricht nicht wirklich von Etsy ist, weil sie nicht im Ordner Von Etsy erscheint
Den Ordner Von Etsy gibt es nur auf Etsy.com. Authentische Nachrichten von Etsy, die du über die Etsy-Apps abrufst, werden aber auch dort in deinem „Nachrichten“-Posteingang mit dem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet.
Wie du Nachrichten von einem Mitglied blockierst
Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, kannst du die weitere Mitteilungen von diesem Absender blockieren, indem du die Nachricht als Spam meldest.Antworte nicht auf die Nachricht. Etsy rät davon ab, aus irgendeinem Grund auf verdächtige Nachrichten einzugehen. Eine Antwort ermutigt Scammer nur und beschert dir weitere solche Nachrichten.
Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, kannst du den Absender wie folgt blockieren:
- Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto.
- Gehe zu Nachrichten.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Wähle Spam melden.
Dadurch wird die Nachricht aus deinem Posteingang in deinen Spam-Ordner verschoben. Du wirst keine neuen Nachrichten von diesem Mitglied erhalten und diese Person kann auch nicht auf Nachrichten in einem bestehenden Thread antworten. Allerdings können gesperrte Mitglieder weiterhin Artikel in deinem Shop kaufen.
Um die Nachricht wieder in deinen Posteingang zu stellen, gehe in deinen Spam-Ordner, markiere die Nachricht und wähle dann Kein Spam. Dadurch wird die Blockierung des Mitglieds aufgehoben und die Person kann dir wieder Nachrichten schicken.
So blockierst du den Absender in der Verkaufen auf Etsy-App:
- Logge dich in der Verkaufen auf Etsy-App ein.
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Tippe auf die drei Punkte oben rechts in der Nachricht.
- Wähle Spam melden.
Falls du den Absender versehentlich blockiert hast, wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem du gefragt wirst, ob du deine Aktion rückgängig machen möchtest. Um deinen Spam-Ordner aufzurufen, musst du dich bei Etsy.com auf dem Desktop oder der Etsy-Version für mobiles Web einloggen.
Gängige Methoden von Scammern
Die folgenden Merkmale oder eine Kombination davon können darauf hinweisen, dass es sich bei der Nachricht um einen Scam handelt:
- Es wird darauf bestanden, dass du über eine persönliche E-Mail-Adresse außerhalb von Etsy antwortest.
- Fordert dazu auf, außerhalb von Etsy über eine andere Zahlungsplattform zu bezahlen, anstatt den Bezahlvorgang auf Etsy durchzuführen. Wenn die Zahlung außerhalb von Etsy erfolgt, kann Etsy keinen Einkaufsschutz anbieten.
- Es wird ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt. Der/die Betrüger:in könnte den Eindruck erwecken, dass der Kauf unverzüglich erfolgen muss, bevor du Zeit hast, es dir zu überlegen.
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Jemand gibt sich als Käufer:in aus, der/die Probleme beim Bezahlvorgang hat und deine E-Mail benötigt, um den Kauf abzuschließen. Die Person behauptet, dass du bei Angabe deiner E-Mail-Adresse einen Link mit weiteren Anweisungen erhältst, um die Zahlung zu erhalten. Manchmal enthält die E-Mail auch einen gefälschten Screenshot, der wie die Etsy-Website aussehen soll, und du wirst aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Deine E-Mail ist nie notwendig, damit ein:e Käufer:in einen Kauf abschließen kann.
- Jemand behauptet, dass es ein Problem bei der Annahme der Zahlung für seine Bestellung gab und schickt dir einen gefälschten QR-Code über das Nachrichtensystem, den du einscannen sollst, um den Kauf zu bestätigen.
- Es wird darum gebeten, der Bestellung zusätzliche Artikel hinzuzufügen. Zum Beispiel, wenn Verkäufer:innen aufgefordert werden, der Bestellung einen teuren Geschenkgutschein beizulegen, mit dem Versprechen, dafür später zu bezahlen.
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Man behauptet, Artikel kaufen zu wollen, die unter einem Link aufgeführt sind, der in Wirklichkeit Schadsoftware oder ein Link zu einer Phishing-Seite ist.
- Ein Angebot, mehr Geld zu schicken, als du für deinen Artikel verlangst. Dies wird als Überzahlungsbetrug bezeichnet.
- Vage Fragen, die darauf schließen lassen, dass der Absender deinen Artikel und/oder die Beschreibung nicht ordentlich angesehen oder durchgelesen zu hat.
- Die Person weigert sich, den Bezahlvorgang bei Etsy zu durchlaufen, wodurch die Transaktion keinerlei Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz hat.
- Wenn jemand besonderes Interesse an einem relativ teuren Artikel hat. Betrüger konzentrieren sich in der Regel auf Artikel in mittleren und hohen Preislagen.
Woran du erkennst, dass du wirklich auf Etsy.com bist
Manchmal versuchen Scammer, ihre Opfer auf gefälschte Websites zu leiten, die ähnlich wie Etsy.com aussehen. Um sicherzugehen, dass es sich bei der Website, die du anschaust, wirklich um Etsy handelt, überprüfe die URL in der Adressleiste. Die URL beginnt immer mit etsy.com oder help.etsy.com.
Hier ist ein Beispiel für eine legitime Seite auf Etsy mit einer URL, die mit etsy.com beginnt.
Was du tun kannst, wenn du einem Scam zum Opfer gefallen bist
Wenn du mit einem mutmaßlichen Betrüger Geld ausgetauscht hast, raten wir dir, dich an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden und dein Finanzinstitut zu wenden.
Wenn du eine E-Mail oder Etsy-Nachricht erhältst, von der du glaubst, dass es sich um einen Scam handelt, antworte nicht darauf.
Um eine betrügerische Etsy-Nachricht an uns zu melden, kannst du sie einfach als Spam melden
- Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto.
- Gehe zu Nachrichten.
- Markiere die Nachricht.
- Wähle Spam melden.
Es ist nicht nötig, dass du Etsy Support Bescheid gibst. Dadurch wird die Nachricht in deinen Spam-Ordner verschoben, an Etsy gemeldet und alle weiteren Nachrichten von diesem Mitglied werden blockiert.
So blockierst du den Absender in der Verkaufen auf Etsy-App:
- Logge dich in der Verkaufen auf Etsy-App ein.
- Wähle Nachrichten aus.
- Markiere die verdächtige Nachricht in deinem Posteingang.
- Tippe auf die drei Punkte oben rechts in der Nachricht.
- Wähle Spam melden.
Wenn du eine potenziell betrügerische E-Mail erhältst, melde sie in deinem E-Mail-Konto als Spam und antworte nicht.
Führe deine Transaktionen vollständig auf Etsy durch. Bei Zahlungen, die außerhalb der Etsy-Plattform getätigt werden, können wir dir nicht helfen. Nur Zahlungen, die über den Etsy-Bezahlvorgang erfolgen, sind für unser Fallsystem und Etsys Einkaufsschutz berechtigt.
- Etsy wird Käufer:innen oder Verkäufer:innen nie sagen, dass sie deine E-Mail benötigen, um einen Kauf abzuschließen. Wir werden dich in einer Etsy-Nachricht nie nach deiner E-Mail-Adresse fragen.
- Etsy wird dich niemals bitten, uns dein Passwort mitzuteilen.
- In authentischen E-Mails von Etsy wirst du aufgefordert, dich in deinem Etsy-Konto einzuloggen, um eine Aktivität durchzuführen, wie etwa dein Bankkonto zu aktualisieren.
- Wenn du dir nicht sicher bist, ob du auf einer echten Etsy-Seite bist, überprüfe die Adressleiste deines Browsers. Die Webadresse für authentische Etsy-Seiten beginnt mit „etsy.com“ oder „help.etsy.com“.
- Etsy Support wird dich nie anrufen, es sei denn, du hast einen Anruf über unsere Hilfe angefordert.
Informiere dich in unserer Hilfe, wie du Scams erkennen kannst, und schau dir Tipps für die Sicherheit deines Kontos im Verkäuferhandbuch an.
Diese Merkmale können auf einen Betrug hindeuten.
Die Nachricht oder E-Mail:
- Enthält Rechtschreib- und Grammatikfehler.
- Besteht darauf, dass du über eine E-Mail-Adresse antwortest, anstatt über eine Etsy-Nachricht.
- Fordert dich auf, außerhalb von Etsy über eine andere Zahlungsplattform zu bezahlen, anstatt auf Etsy an die Kasse zu gehen. Wenn die Zahlung außerhalb von Etsy erfolgt, kann Etsy keinen Einkaufsschutz bieten.
- Erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit. Der/die Betrüger:in könnte den Eindruck erwecken, dass der Kauf unverzüglich erfolgen muss, bevor du Zeit hast, es dir zu überlegen.
- Enthält einen Link, der dich von Etsy wegführt.
- Fordert dich auf, einen Gutschein zu kaufen und den Code auf der Rückseite zu nennen. Auf der Website der Federal Trade Commission erfährst du, wie du dich vor Gutschein-Betrugsmaschen schützen kannst.
Warnsignale für Verkäufer:innen
- Fragt nach deiner E-Mail-Adresse, um den Kauf abzuschließen.
- Sendet dir einen QR-Code, um den Kauf zu bestätigen.
- Bittet darum, dass zusätzliche Artikel zu der Bestellung hinzugefügt werden.
- Bietet an, dir mehr Geld zu schicken, als du für deinen Artikel verlangst.
- Erweckt den Eindruck, als hätte die Person deine Artikelseite nicht gelesen oder angeschaut.
- Weigert sich, den Bezahlvorgang bei Etsy zu durchlaufen, wodurch die Transaktion keinerlei Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz hätte.
- Zeigt besonderes Interesse an einem hochpreisigen Artikel.
Authentische Nachrichten von unseren Mitarbeiter:innen erscheinen auf Etsy.com im „Von Etsy“-Posteingang und sind unterhalb der Betreffzeile deutlich mit einem „Von Etsy“-Badge gekennzeichnet. Wenn jemand behauptet, ein:e Etsy-Mitarbeiter:in zu sein, und du keinen „Von Etsy“-Badge siehst, antworte nicht darauf und melde die Nachricht als Spam, um den Nutzer zu blockieren.
„Etsy“ als Teil des Absendernamens ist nicht ausreichend, um sicherzugehen, dass die Nachricht wirklich von Etsy ist.
Wenn du einem Betrüger über Etsy Geld geschickt hast, kontaktiere bitte sofort den Zahlungsdienstleister und die Plattform, die du benutzt hast, und erkläre die Situation. Möglicherweise kann man dir bei der Stornierung oder Rückerstattung der Zahlung helfen. Wir empfehlen außerdem, dass du dich an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden wendest. Wenn eine Zahlung außerhalb der Etsy-Plattform stattgefunden hat, ist es uns leider nicht möglich, die Zahlung zurückzuerstatten.
Wenn du dein Etsy-Passwort an einen Betrüger weitergegeben hast, ändere dein Passwort auf Etsy und allen anderen Websites, auf denen du dieses Passwort verwendest. Informiere dich, was zu tun ist, wenn du den Verdacht hast, dass jemand Zugang zu deinem Konto hat.
Wenn du deine Kreditkartennummer oder Social Security Number angegeben hast, solltest du umgehend deine Bank und deinen Kreditkartenanbieter kontaktieren.
Wenn du ein Problem mit einer Bestellung hast, die du auf Etsy gekauft hast, kontaktiere den/die Verkäufer:in, um Hilfe zu erhalten. Falls der Shop nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, kannst du einen Fall eröffnen und die Bestellung an Etsy melden.