Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch für Verkäufer

Als Verkäufer auf Etsy wird von dir erwartet, dass du deine Konditionen für Rückgaben und Rückerstattungen klar und deutlich in den AGB deines Shops veröffentlichst. Darin solltest du Kunden Folgendes mitteilen:

  • Ob du Rückgaben akzeptierst
  • Innerhalb welcher Frist du gegebenenfalls eine Rückgabe akzeptierst
  • Wer die Kosten für die Rücksendung von Artikeln zahlt, die an dich zurückgeschickt werden

Wenn du über Etsys Nachrichtenfunktion oder Etsys Fallsystem mit einem Käufer eine Vereinbarung bezüglich einer Rückgabe triffst, erwarten wir von dir, dass du dich an diese Vereinbarung hältst. Dies kann Folgendes beinhalten:

  • Ausstellen einer Rückerstattung für zurückgegebene Artikel
  • Vorlegen eines Versandnachweises bei Etsy, falls du einen Ersatzartikel verschickst

Bei einem Problem mit einer Transaktion sollte dein erster Schritt sein, den Käufer direkt über Nachrichten auf Etsy zu kontaktieren. Käufern wird ebenfalls geraten, dich zu kontaktieren, wenn sie ein Problem haben.

Sollte der Käufer einen Fall eröffnen, wird in diesem Hilfeartikel erklärt, wie deine nächsten Schritte aussehen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Rückgaben findest du in diesen Hilfeartikeln:

Verkauf stornieren
Rückerstattung für Etsy Payments veranlassen
Rückerstattung einer Bestellung über PayPal
Lösung von Fällen durch den Verkäufer

Europäische Union

Bei einer Transaktion mit einem Käufer, der in der Europäischen Union ansässig ist, bist du verpflichtet, dich an die EU-Verbraucherrechterichtlinie zu halten.

Für EU-Käufer, die einen Konflikt mit einem EU-Verkäufer lösen möchten: Wir sind überzeugt, dass unser Fallsystem die effektivste und schnellste Methode ist, um Konflikte zwischen Käufern und Verkäufern zu beheben. Falls du jedoch unser Fallsystem nicht nutzen möchtest, hast du Möglichkeit, stattdessen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung zu verwenden, die du hier aufrufen kannst.

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