Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Lies diesen Artikel, um Hilfe zu erhalten, wenn du deine Bestellung nicht bekommen hast. Falls du immer noch Hilfe benötigt, ist Etsy Support für dich da:

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Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, solltest du nachschauen, ob der Shop die Bestellung bereits verschickt hat. So prüfst du, ob deine Bestellung verschickt wurde:

  1. Klicke auf Etsy.com auf das Symbol Dein Konto.
  2. Klicke auf Einkäufe und Bewertungen.
  3. Rechts neben deiner Bestellung wird entweder Nicht verschickt, Verschickt oder Zugestellt angezeigt:

Meine Bestellung wurde noch nicht verschickt

Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktiere den Shop, um zu erfahren, wann der Verkäufer die Bestellung verschicken wird.

Artikel auf Etsy haben Bearbeitungszeiten, die Verkäufer festlegen, um dich wissen zu lassen, wie schnell eine Bestellung verschickt werden kann. Überprüfe die Bearbeitungszeit oder den Liefertermin, um festzustellen, wann der Artikel hätte verschickt werden sollen.

Hier erfährst du, wie du mit dem Shop Kontakt aufnehmen kannst.

Meine Bestellung wurde bereits verschickt

Wenn dein Artikel verschickt wurde, überprüfe, ob der Verkäufer Tracking-Informationen hinzugefügt hat. Tracking-Informationen werden vom Versandanbieter bereitgestellt und bieten in der Regel aktuelle Informationen dazu, wo auf dem Versandweg sich deine Bestellung gerade befindet.

Wenn keine Tracking-Informationen vorliegen, kontaktiere den Verkäufer, um zu sehen, ob er Tracking-Informationen zu deiner Bestellung hat.

Wenn deine Bestellung Nicht verschickt oder Verschickt ist und  keine Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt wurden, solltest du gegebenenfalls einen Fall eröffnen.

Meine Bestellung hat den Status „Zugestellt“

Wenn für deine Bestellung Zugestellt angezeigt wird, du den Artikel aber gar nicht erhalten hast, gibt es ein paar Dinge, die du tun kannst. 

  • Frage bei Nachbarn nach, ob das Paket versehentlich an sie geliefert wurde. 
  • Wende dich an dein örtliches Postamt, um Hilfe beim Auffinden des Pakets zu erhalten. Gib ihnen die Tracking-Nummer, den Namen des Versanddienstes und deine Versandadresse. Eventuell musst du einige dieser Informationen beim Verkäufer erfragen.
  • Frage den Verkäufer, ob er dir helfen könnte, eine Verlustmeldung beim Versandanbieter einzureichen. 

Wenn deine Bestellung noch nicht angekommen ist, kannst du ihren Versandstatus überprüfen. 

Falls die Bestellung bis zum Liefertermin nicht angekommen ist, solltest du ggf. einen Fall eröffnen.

Du kannst die Tracking-Informationen deiner Bestellung auf der Seite Einkäufe überprüfen. Neben deiner Bestellung wird der Versandstatus angezeigt.

Falls der Verkäufer Tracking-Informationen hinzugefügt hat, wird unter dem Versandstatus Paket verfolgen angezeigt. Klicke auf Paket verfolgen, um Tracking-Updates des Versandanbieters angezeigt zu bekommen.

Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist, kannst du den Verkäufer kontaktieren, um den Status der Bestellung zu erfragen.

Ein Fall ist ein offizieller Weg, um eine Beschwerde über einen Shop einzureichen. Du kannst einen Fall ab dem Datum eröffnen, an dem deine Bestellung geliefert werden sollte.

Um einen Fall zu eröffnen, wähle auf deiner Seite Einkäufe neben deiner Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. Klicke unten auf der Seite auf Fall eröffnen.

Wenn keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh, um einen Fall zu eröffnen.

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