Rückerstattung für Bestellung erhalten

Wenn du eine Rückerstattung für einen Etsy-Kauf möchtest, bitte den Shop um Hilfe. Auch wenn die Geschäftsbedingungen für Rückerstattungen und Rücksendungen von den Shops abhängen, gewähren einige Shops Rückerstattungen.

Informiere dich zunächst über die AGB des Shops für Rückerstattung und Umtausch.

So findest du die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des Shops auf Etsy.com:

  1. Rufe die Shop-Homepage auf.
  2. Scrolle nach unten zu Rückgaben & Umtausch.

So findest du die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des Shops in der mobilen Etsy-App:

  1. Rufe die Shop-Homepage auf.
  2. Tippe auf Info.
  3. Tippe auf Rückgaben und Umtausch.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere den Shop. 

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und wähle dein Profilsymbol aus. In der Etsy-App: Logge dich ein und tippe auf Du.
  2. Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
  3. Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. In der Etsy-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
  4. Wähle Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch beantragen im Dropdown-Menü aus.
  5. Informiere den Verkäufer im daraufhin angezeigten Textfeld, dass du gerne eine Rückerstattung hättest.
  6. Wähle An Verkäufer senden. Der Verkäufer wird von der neuen Nachricht verständigt und kann dir antworten.

Was sind AGB?

Jeder Verkäufer auf Etsy legt seine eigenen AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch fest. AGB sind von Shop zu Shop unterschiedlich.

Spezielle Fragen zu den AGB eines Shops kann dir der Verkäufer am besten selbst beantworten. Kontaktiere den Shop, falls du Fragen zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen hast.

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Verkäufer meine Bestellung nicht rückerstattet?

Verkäufer müssen keine Rückerstattung leisten, es sei denn, es ist in ihren AGB angegeben. In jedem Fall empfehlen wir dir, bei Problemen mit deiner Bestellung den Verkäufer zu kontaktieren und zu versuchen, eine Einigung zu erzielen.

Wenn du das Problem mit dem Verkäufer nicht klären kannst, kannst du einen Fall bei Etsy eröffnen. Fälle können in diesen Szenarien eröffnet werden:

  • Du hast deine Bestellung nie erhalten
  • Deine Bestellung entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers auf Etsy

Erfahre, wie du einen Fall eröffnen kannst.

Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, musst du den Verkäufer direkt kontaktieren. Jeder Verkäufer ist für seine eigenen Stornierungen und Rückerstattungen zuständig. 

Um den Verkäufer um die Stornierung einer Bestellung zu bitten, wähle die Bestellung aus, die storniert werden soll. Gehe zu Rückgaberichtlinie des Shops anzeigen, um zu überprüfen, wie der Shop Stornierungen handhabt. Wenn der Verkäufer Stornierungen akzeptiert oder du deine Möglichkeiten bezüglich einer Stornierung deiner Bestellung besprechen möchtest, wähle Nachricht an Verkäufer aus. 

Es liegt im Ermessen des Verkäufers zu entscheiden, ob er deine Stornierungsanfrage annimmt. Etsy kann Bestellungen nicht im Namen von Verkäufern stornieren.

Etsy überprüft und untersucht alle Etsy Payments-Bestellungen, um sicherzustellen, dass die Bestellung rechtmäßig ist. Sobald du eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten hast, dass die Bestellung überprüft wurde, kann der Verkäufer sie stornieren. Etsy kann Bestellungen nicht im Namen von Verkäufern stornieren.

Wenn du eine Rückerstattung vom Verkäufer angefordert hast, kannst du nachsehen, ob deine Rückerstattung abgewickelt wurde. Gehe zu Bestellung auswählen und wähle die Bestellung aus. Falls deine Bestellung rückerstattet wurde, wird unter Zahlung in der rechten Spalte Zurückerstattet angezeigt.

Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast:

Sobald der Verkäufer die Rückerstattung veranlasst hat, kann es 3 bis 5 Tage dauern, bis sie unter der Zahlungsmethode gebucht ist, von der die Zahlung getätigt wurde.

Bei Rückerstattungen, die über Zahlungsmethoden außerhalb der USA überwiesen werden, kann es bis zu 30 Tagen dauern, bis sie angezeigt werden.

Wenn du über PayPal gezahlt hast

Wenn du auf eine Rückerstattung über PayPal wartest, überprüfe dein PayPal-Konto, um zu sehen, ob die Rückerstattung abgeschlossen ist.

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