Rückerstattung für Bestellung erhalten

Wenn du unzufrieden mit einer Bestellung bist, kannst du je nach AGB des Shops möglicherweise eine Rückerstattung beantragen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere den Shop:

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto. In der Etsy-App: Logge dich ein und tippe auf Du.  
  2. Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
  3. Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. In der Etsy-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
  4. Wähle Nachricht an Verkäufer aus.
  5. Informiere den Verkäufer im daraufhin angezeigten Textfeld, dass du gerne eine Rückerstattung hättest.
  6. Wähle das Pfeilsymbol oder drücke die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden.  Der Verkäufer wird von der neuen Nachricht verständigt und kann dir antworten.

Verkäufer müssen keine Rückerstattung leisten, es sei denn, es ist in ihren AGB angegeben. Auf der Seite Hilfe bei einer Bestellung kannst du zu Rückgaberichtlinie des Shops anzeigen navigieren, um die AGB zu überprüfen.

Was sind AGB?

Jeder Verkäufer auf Etsy legt seine eigenen AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch fest. AGB sind von Shop zu Shop unterschiedlich.

Bevor du etwas kaufst, lies dir die Bestimmungen unter „Widerruf & Umtausch“ durch. Du findest die betreffenden Geschäftsbedingungen auf der Artikelseite unter Versand & Rückgaben oder indem du oben auf der Homepage des Shops zu AGB und Weitere Informationen navigierst.

Spezielle Fragen zu den AGB eines Shops kann dir der Verkäufer am besten selbst beantworten. Kontaktiere den Shop, falls du Fragen zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen hast.

Wie sollte ich vorgehen, wenn der Verkäufer meine Bestellung nicht rückerstattet?

Wenn der Verkäufer keine Rückerstattungen zulässt, hast du u. U. die Möglichkeit, einen Fall auf Etsy zu eröffnen. Fälle können in diesen Szenarien eröffnet werden:

  • Du hast deine Bestellung nie erhalten
  • Deine Bestellung entspricht nicht der Beschreibung auf Etsy

Erfahre, wie du einen Fall eröffnen kannst.

Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, musst du den Verkäufer direkt kontaktieren. Jeder Verkäufer ist für seine eigenen Stornierungen und Rückerstattungen zuständig.  

Um den Verkäufer um die Stornierung einer Bestellung zu bitten, wähle die Bestellung aus, die storniert werden soll. Gehe zu Rückgaberichtlinie des Shops anzeigen, um zu überprüfen, wie der Shop Stornierungen handhabt. Wenn der Verkäufer Stornierungen akzeptiert oder du deine Möglichkeiten bezüglich einer Stornierung deiner Bestellung besprechen möchtest, wähle Nachricht an Verkäufer aus.  

Es liegt im Ermessen des Verkäufers zu entscheiden, ob er deine Stornierungsanfrage annimmt. Etsy kann Bestellungen nicht im Namen von Verkäufern stornieren.

Etsy überprüft und untersucht alle Etsy Payments-Bestellungen, um sicherzustellen, dass die Bestellung rechtmäßig ist. Sobald du eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten hast, dass die Bestellung überprüft wurde, kann der Verkäufer sie stornieren. Etsy kann Bestellungen nicht im Namen von Verkäufern stornieren.

Wenn du eine Rückerstattung vom Verkäufer angefordert hast, kannst du nachsehen, ob deine Rückerstattung abgewickelt wurde. Gehe zu Bestellung auswählen und wähle die Bestellung aus. Falls deine Bestellung rückerstattet wurde, wird unter Zahlung in der rechten Spalte Zurückerstattet angezeigt.

Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast:

Sobald der Verkäufer die Rückerstattung veranlasst hat, kann es 3 bis 5 Tage dauern, bis sie unter der Zahlungsmethode gebucht ist, von der die Zahlung getätigt wurde.

Bei Rückerstattungen, die über Zahlungsmethoden außerhalb der USA überwiesen werden, kann es bis zu 30 Tagen dauern, bis sie angezeigt werden.

Wenn du über PayPal gezahlt hast

Wenn du auf eine Rückerstattung über PayPal wartest, überprüfe dein PayPal-Konto, um zu sehen, ob die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Noch Fragen?

Etsy kontaktieren