Wenn du und der Käufer vereinbaren, dass ein Artikel aus deinem Shop zurückgegeben werden kann, gibt es verschiedene Ansätze, die du dabei verfolgen kannst. Allgemein solltest du folgendermaßen vorgehen, um einen Käufer bei einer Rückgabe zu unterstützen:
- Koordiniere die Rückgabe.
- Warte darauf, den Artikel zu erhalten.
- Leiste eine Rückerstattung für den Artikel bzw. die Bestellung.
Eine Rückgabe koordinieren
Um die Rückgabe zu koordinieren, besprich dich zunächst mit dem Käufer, um Folgendes zu entscheiden:
- Wohin der Käufer den Artikel schicken soll (normalerweise an deine Adresse)
- Bis wann der Artikel an dich zurückgeschickt werden muss
- Wer von euch die Versandkosten für die Rücksendung übernimmt, sofern dies nicht in deinen AGB festgelegt ist
Entscheide dann, wie du beim Kauf des Etiketts für Rückversand vorgehen willst. Wenn du Verkäufer in den USA bist, kannst du für den Käufer ein Etikett für Rückversand auf Etsy kaufen. Du kannst das Etikett auch bei deinem bevorzugten Versandanbieter kaufen, oder aber der Käufer kann das Versandetikett kaufen.
Eine Rückgabe koordinieren, wenn du das Versandetikett kaufst
So koordinierst du eine Rückgabe:
- Kaufe Rücksendeporto auf der Website deines bevorzugten Versandanbieters und gib deine Adresse als Bestimmungsort und die Adresse des Käufers als Absender an.
- Lade das Etikett als PDF-Datei herunter.
- Sende das PDF-Etikett per E-Mail oder als Anhang in einer Nachricht auf Etsy an den Käufer. Der Käufer kann es dann ausdrucken und auf seinem Paket verwenden.
- Warte, bis das Paket mit der Rückgabe bei dir ankommt. Wenn du ein Etsy-Versandetikett verwendet hast, wird dir das Etikett in der Regel einige Tage nach Erhalt des Pakets in Rechnung gestellt.
- Leiste eine Rückerstattung für die Bestellung. Je nachdem, wie ihr euch bezüglich der Kosten für den Rückversand geeinigt habt, kannst du auch eine Teilrückerstattung vornehmen, um für Versandkosten entschädigt zu werden.
Eine Rückgabe koordinieren, wenn der Käufer das Versandetikett kauft
So koordinierst du eine Rückgabe:
- Der Käufer kann das Versandetikett entweder online bei seinem bevorzugten Versandanbieter oder bei einem Paketdienst in seiner Nähe kaufen.
- Warte, bis das Paket mit der Rückgabe bei dir ankommt.
- Leiste eine Rückerstattung für die Bestellung. Auf Etsy kannst du nicht mehr als den Wert der ursprünglichen Bestellung zurückerstatten. Wenn du zugestimmt hast, für den Rückversand zu zahlen, wäre eine Möglichkeit, das Geld für das Versandetikett per PayPal zu überweisen.
Kann ich ein Etikett für Rückversand auf Etsy kaufen?
Wenn du Verkäufer in den USA bist, kannst du Etiketten für Rückversand auf Etsy kaufen.
Derzeit bieten wir für Verkäufer in anderen Ländern auf Etsy keine Etiketten für Rückversand an.