Was kann ich tun, wenn der Verkäufer nicht reagiert?

Wenn du bezüglich einer Bestellung den Verkäufer kontaktiert hast, dieser jedoch nicht in einem angemessen Zeitraum geantwortet hat, hast du folgende Möglichkeiten:

Verkäufer über E-Mail kontaktieren

Wenn Verkäufer dir nicht über Etsys Nachrichtensystem antworten, kannst du sie über E-Mail kontaktieren. So findest du die E-Mail-Adresse des Verkäufers:

  1. Gehe auf Etsy.com zu Dein Konto.  
  2. Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
  3. Wähle neben der betreffenden Bestellung  Beleg anzeigen aus.
  4. Scrolle auf der Belegseite nach ganz unten und wähle die E-Mail-Adresse des Verkäufers aus. Damit wird dein Standard-E-Mail-Programm geöffnet und du kannst eine direkte E-Mail an den Verkäufer senden.

Vergewissere dich, dass deine Bestellung über Etsy aufgegeben wurde. Falls du außerhalb von Etsy bei einem Verkäufer eingekauft hast, kann Etsy dir bei Problemen nicht weiterhelfen.

Fall eröffnen

Fälle sind eine formelle Methode, um einen Konflikt mit einem Verkäufer zu melden. So eröffnest du einen Fall:

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto. In der Etsy-App: Logge dich ein und tippe auf Du.  
  2. Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
  3. Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. In der Etsy-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
  4. Wähle Brauchst du immer noch Hilfe?
  5. Wähle Ja, ich möchte einen Fall eröffnen aus.
  6. Wähle den Grund, warum du einen Fall eröffnen möchtest, und wähle dann Weiter aus.
  7. Gib die Einzelheiten zu deinem Fall ein.
  8. Wähle Einreichen aus.

Es könnte sein, dass es zu früh oder zu spät ist, um einen Fall zu eröffnen.

Wenn du kein Etsy-Konto hast oder die Bestellung in deinem Konto nicht finden kannst, hast du sie möglicherweise als Gast aufgegeben. Wenn du als Gast bezahlt hast und einen Fall eröffnen möchtest, erstelle ein Etsy-Konto und verknüpfe deine Bestellung damit. Dann kannst du einen Fall eröffnen.

Etsy Support kontaktieren

Etsy Support kann dir bei anderen Problemen oder Fragen weiterhelfen. Um Etsy Support zu kontaktieren, wähle unten auf dieser Seite auf Etsy kontaktieren aus.

Wenn ein Shop nicht auf deine Nachrichten reagiert und du deinen Artikel hättest erhalten sollen, kannst du möglicherweise einen Fall eröffnen.  Wenn du bereits einen Fall eröffnet hast und der Verkäufer nicht reagiert hat, kannst du den Fall möglicherweise an Etsy eskalieren.

Wenn deine Bestellung nicht geliefert wurde, prüfe zuerst nach, ob für die Bestellung Tracking-Informationen vorliegen. Sollte die Bestellung bis zum Liefertermin nicht angekommen sein, solltest du ggf. einen Fall eröffnen.

Du kannst die Tracking-Informationen deiner Bestellung auf der Seite Einkäufe überprüfen. Neben deiner Bestellung wird der Versandstatus angezeigt.

Falls der Verkäufer Tracking-Informationen hinzugefügt hat, wird unter dem Versandstatus Paket verfolgen angezeigt. Wähle Paket verfolgen aus, um Tracking-Updates des Versandanbieters angezeigt zu bekommen.

Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt ist, kannst du möglicherweise einen Fall eröffnen.

Ein Fall ist ein offizieller Weg, um eine Beschwerde über einen Shop einzureichen. Du kannst einen Fall ab dem Datum eröffnen, an dem deine Bestellung geliefert werden sollte.

Um einen Fall zu eröffnen, wähle Bestellung auswählen aus und suche die Bestellung heraus. Wähle unten auf der Seite Fall eröffnen aus.

Wenn keine Option zum Eröffnen eines Falls angezeigt wird, ist es möglicherweise noch zu früh, um einen Fall zu eröffnen.

Bestellung auswählen

Der Verkäufer hat drei Tage Zeit, deinen Fall zu klären. Die meisten Verkäufer reagieren innerhalb von drei Tagen und die meisten Probleme mit Bestellungen können in der Regel von Verkäufern gelöst werden.

Wenn der Fall innerhalb von drei Tagen nicht gelöst wurde, kannst du ihn an Etsy eskalieren. Diese Option steht dir nur zur Verfügung, wenn der Falls bereits seit drei Tagen offen ist. Wähle im Fallprotokoll den Fall aus und dann Eskalieren.  

Nachdem der Fall eskaliert wurde, vermittelt ein Spezialist von Etsy, um eine endgültige Lösung zu finden.

Rufe dein Fallprotokoll auf

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, muss du den Verkäufer direkt kontaktieren. Jeder Verkäufer ist für seine eigenen Stornierungen und Rückerstattungen zuständig.  

Um den Verkäufer um die Stornierung einer Bestellung zu bitten, wähle die Bestellung aus, die storniert werden soll. Gehe zu Rückgaberichtlinie des Shops anzeigen, um zu überprüfen, wie der Shop Stornierungen handhabt. Wenn der Verkäufer Stornierungen akzeptiert oder du deine Möglichkeiten bezüglich einer Stornierung deiner Bestellung besprechen möchtest, wähle Nachricht an Verkäufer aus.  

Es liegt im Ermessen des Verkäufers zu entscheiden, ob er deine Stornierungsanfrage annimmt.

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Noch Fragen?

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