Kommunikation spielt eine wichtige Rolle, um Kunden auf Etsy einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Durch effektive Kommunikation wird eine Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer hergestellt und sie kann dazu beitragen, dass Kunden wiederkommen.  Hier sind einige Ressourcen und Maßnahmen, mit denen du sicherstellen kannst, dass du erfolgreich mit Käufern kommunizierst:

Etsys Kommunikationstools verwenden

Nutze deine AGB, Nachrichten an Käufer und gespeicherte Passagen, um Käufer auf dem Laufenden zu halten und dir Zeit zu sparen.

AGB

Fülle deine AGB mit allen Informationen aus, die Käufer brauchen, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. Überprüfe und aktualisiere deine AGB regelmäßig. Wenn es zwischen dir und einem Käufer zu einem Konflikt kommt, respektiert Etsy deine AGB, solange diese mit Etsys Richtlinien in Einklang stehen.

Nachrichten und Mitteilungen an Käufer

Danke Käufern und stelle relevante Informationen zur Bestellung in einer Nachricht an Käufer bereit, die du in die Bestellbestätigungs-E-Mail einfügst. 

Du kannst auch eine Nachricht an Käufer senden, wenn du ihre Bestellung abschließt. Darin könntest du Käufern für ihren Einkauf danken und ihnen den voraussichtlichen Liefertermin angeben.

Gespeicherte Antworten

Nutze Gespeicherte Antworten, um gängige Fragen zu beantworten oder Standardinformationen in deinen Nachrichten an Käufer zu senden. Achte darauf, die Nachricht des Käufers komplett durchzulesen, bevor du mit einer gespeicherten Antwort antwortest, und bearbeite die Antwort bei Bedarf.

Kommuniziere zeitnah

Durch die zeitnahe Beantwortung von Käufernachrichten

kannst du dafür sorgen, dass Käufer sich gehört und unterstützt fühlen, insbesondere wenn sie ein Frage haben. Wir empfehlen, Käufern innerhalb einiger Stunden nach Erhalt ihrer Nachricht zu antworten. Sich täglich eine bestimmte Zeit für das Lesen und Beantworten von Nachrichten zu reservieren, kann diese Aufgabe erleichtern. Wenn du innerhalb von 24 Stunden auf Erstnachrichten von Käufern antwortest, erhöht das zudem deine Chance, als Verkäufer-Star ausgezeichnet zu werden.

Ferienmodus

Wenn du von deinem Shop länger als 24 Stunden weg bist, solltest du den Ferienmodus aktivieren, um eine automatische Antwort an deine Käufer einzurichten. Diese Antwort kann auch eine Urlaubsankündigung enthalten, um deinen Käufern mitzuteilen, wann du wieder da bist.

Drücke dich klar und professionell aus

Deine Nachrichten sollten unkompliziert sein und auf den Punkt kommen. Zu viele Einzelheiten oder ungenaue Erwartungen können zu Verwirrung und Missverständnissen führen. Achte darauf, dass du auf die konkreten Fragen des Käufers eingehst und nur relevante Informationen bereitstellst.

Umgang mit Bestellungsproblemen oder schwierigen Kunden

Manchmal verläuft eine Bestellung nicht wie erwartet, und es ist wichtig, objektiv und professionell zu bleiben. Diese Einstellung ist ebenfalls hilfreich, wenn du auf eine negative Bewertung reagierst. 

Falls du bei einer Bestellung ein Problem feststellst, reagiere proaktiv und kontaktiere den Käufer, um die Situation zu besprechen. Informiere Käufer so bald wie möglich, wenn es bei ihrer Bestellung zu einer Verspätung kommen könnte, und sprich mit ihnen über den nächsten Schritt. Nutze diese Gelegenheit, um dich zu vergewissern, ob der Käufer auf die Bestellung warten kann oder ob du eine Rückerstattung leisten solltest.

Sollte eine Situation eskalieren, nimm dir etwas Zeit, bevor du deine Antwort verfasst, da deine Kommunikation ein Spiegelbild deines Business ist. Bitte Etsy Support um Rat, wenn du Probleme hast, mit einer bestimmten Situation umzugehen, indem du unten auf dieser Seite auf Etsy kontaktieren klickst.