Falls dein Shop geschlossen oder gesperrt ist, erwartet Etsy von dir, dass du alle offenen Bestellungen abschließt. Je nach Situation deines Shops musst du Käufern entweder eine vollständige Rückerstattung leisten oder die Bestellungen ausführen.
Wann du eine vollständige Rückerstattung leisten musst
Wenn du ausstehende Bestellungen für einen Artikel hast, der gegen Etsys Richtlinie zu verbotenen Artikeln verstößt, sollten diese Bestellungen rückerstattet werden. Führe keine Bestellungen für verbotene Artikel aus, da Etsy für Transaktionen, an denen ein verbotener Artikel beteiligt ist, keinen Verkäuferschutz bieten kann.
Außerdem kannst du deine Bestellungen rückerstatten, wenn dein Shop geschlossen oder aus einem anderen Grund gesperrt ist.
Bevor du eine Bestellung rückerstattest, lass den Käufer über das Etsy-Nachrichtensystem wissen, dass du seine Transaktion nicht abschließen kannst. Sobald du die Rückerstattung veranlasst, erhalten du und der Käufer eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wann du deine Bestellungen ausführen musst
Wenn dein Shop aus einem anderen Grund als einer Verletzung von Etsys Richtlinie zu verbotenen Artikeln geschlossen oder gesperrt wurde, kannst du deine Bestellungen noch ausführen.
Wenn du offene Bestellungen nicht innerhalb der jeweils für eine Bestellung angegebenen Bearbeitungsfrist ausführst, behält Etsy sich das Recht vor, in deinem Namen Rückerstattungen an Käufer vorzunehmen. Um dies möglichst zu vermeiden, empfehlen wir dir, deinen Bestellungen Tracking-Informationen hinzuzufügen, wenn du sie abschließt.
Warum kann ich keine Etsy-Versandetiketten kaufen?
Du kannst keine Etsy-Versandetiketten kaufen, wenn dein Konto gesperrt ist. In diesem Fall musst du eine andere Versandmethode verwenden, um deine offenen Bestellungen auszuführen, etwa indem du Versandetiketten bei deinem örtlichen Versandanbieter kaufst. Alternativ kannst du auch eine vollständige Rückerstattung für Bestellungen veranlassen, die du nicht ausführen kannst.
Warum kann ich nicht über mein Handy oder Tablet auf meinen Etsy-Shop zugreifen?
Während dein Konto gesperrt ist, kannst du nicht auf die Verkaufen auf Etsy-App oder die für mobile Nutzung optimierte Browseransicht zugreifen. Logge dich stattdessen auf einem Desktop- oder Laptop-Computer über einen Webbrowser bei deinem Etsy-Konto ein.
Zudem hast du alle Informationen, die du benötigst, um deine Bestellungen auszuführen, in den E-Mails vorliegen, die du von Etsy erhalten hast, als diese Bestellungen aufgegeben wurden. Suche nach E-Mails von transactions@etsy.com oder transaction@etsy.com.
Du hast möglicherweise auch eine Aufzeichnung der Nachrichten, die Käufer an dich gesendet haben, in den Nachrichtenbenachrichtigungen, die du von Etsy erhalten hast. Suche nach E-Mails von conversations@mail.etsy.com. Diese E-Mails enthalten den gesamten Text der Nachrichten, die an dein Etsy-Konto gesendet wurden.
Wie kann ich das Problem mit meinem Konto beheben?
Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt wurde, sollte es dir möglich sein, das Problem zu lösen und mit unserem Trust & Safety-Team zusammenzuarbeiten, um dein Konto wiederherzustellen. Hier erfährst du, wie du eine Kontosperrung aufheben kannst.
Wenn dein Konto permanent gesperrt wurde, hast du die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.