Warum wurde mein Kauf nicht abgeschlossen?

Wenn es uns nicht möglich ist, deine Etsy-Bestellung abzuwickeln, wirst du in einer automatisch erstellten E-Mail darüber informiert. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, durchsuche deinen Posteingang nach E-Mails von transaction@etsy.com und schaue außerdem in deinen Spam-Ordnern nach.

Wenn wir deine Bestellung nicht abwickeln konnte, kann das u. a. folgende Gründe haben:

  • Ein Problem mit der Bearbeitung der Zahlung auf der Verkäuferseite
  • Der Shop kann momentan keine Bestellung annehmen
  • Du versuchst, einen Etsy-Gutschein mit einer Prepaid-Karte zu kaufen. Du kannst für den Kauf von Etsy-Gutscheinen keine Prepaid-Karte oder PayPal verwenden. Hier erfährst du mehr.
  • Du hast Multi-Shop-Bezahlung verwendet und eine der Zahlungen konnte nicht bearbeitet werden

Wir können dir keine Einzelheiten über den Status des Shops eines anderen Mitglieds geben, aber sei versichert, dass wir tagtäglich im Verkäufern zusammenarbeiten, um diese Art von Problemen zu lösen. Mehr dazu erfährst du in unserem Verhaltenskodex.

Falls deine Bestellung vom Verkäufer storniert wurde, wirst du in einer automatisch erstellten E-Mail über die Stornierung informiert. Wir empfehlen dir, dich mit Fragen direkt an den Verkäufer zu wenden.

Warum konnte mein Einkauf mit Multi-Shop-Bezhalung nicht abgeschlossen werden?

Bei Aufgabe einer Bestellung mit Multi-Shop-Bezahlung wird der Kauf als eine einzige Transaktion abgewickelt. Sollte in einem der Shops ein Problem mit der Zahlungsbearbeitung auftreten, schlägt die gesamte Transaktion fehl. Hier erfährst du mehr über den Einkauf mit Multi-Shop-Bezahlung.

Falls bei der Multi-Shop-Bezahlung ein Problem auftritt, kannst du den Button Nur die Artikel aus diesem Shop bezahlen in deinem Warenkorb verwenden, um separat bei einzelnen Shops einzukaufen. In diesem Fall musst du die gewünschten Artikel deinem Warenkorb erneut hinzufügen.

Warum ist die Bestellung noch auf meiner Kreditkartenabrechnung bzw. meinem Kontoauszug zu sehen?

Es kann sein, dass du immer noch einen Haltebetrag für eine ausstehende Autorisierung auf deiner Kreditkarte oder deinem Kontoauszug siehst. Dies ist einen vorübergehender Haltebetrag – Etsy hat dir die Bestellung nicht berechnet.

Wenn du einen Kauf tätigst, wird ein Haltebetrag angelegt, um sicherzustellen, dass genügend Mittel für die Transaktion verfügbar sind. Wenn eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, wird der Haltebetrag in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen aus deiner Abrechnung entfernt.

Falls der Haltebetrag nach 5  Werktagen immer noch auf deiner Abrechnung erscheint, wende dich bitte direkt an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter.

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