Was soll ich tun, wenn mein Kauf abgelehnt wurde?

 

Wenn es uns nicht möglich ist, deine Etsy-Bestellung abzuwickeln, wirst du in einer automatisch erstellten E-Mail darüber informiert. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, durchsuche deinen Posteingang nach E-Mails von transaction@etsy.com und schaue außerdem in deinen Spam-Ordnern nach.

Wenn wir deine Bestellung nicht abwickeln konnte, kann das u. a. folgende Gründe haben:

  • Ein Problem mit der Abwicklung der Zahlung auf der Verkäuferseite
  • Der Shop kann momentan keine Bestellung annehmen
  • Du versuchst, einen Etsy-Gutschein mit einer Prepaid-Karte zu kaufen. Für den Kauf von Etsy-Gutscheinen kannst du keine Prepaid-Karte oder PayPal verwenden.
  • Du hast Multi-Shop-Bezahlung verwendet und eine der Zahlungen konnte nicht bearbeitet werden

 

Wir können dir zwar keine Informationen über den Status des Shops eine:r Verkäufer:in geben, aber du kannst jederzeit versuchen, den Kauf mit einer anderen Zahlungsmethode zu wiederholen. Wenn die Bestellung immer noch nicht abgewickelt werden kann, empfehlen wir dir, den Shop zu kontaktieren und nachzufragen. 


Ich habe Probleme, gleichzeitig bei mehreren Shops zu kaufen

Wenn du eine Bestellung über die Multi-Shop-Bezahlung aufgibst, wird dein Einkauf wie eine einzige Transaktion verarbeitet. 

Falls bei der Multi-Shop-Bezahlung ein Problem auftritt, kannst du den Button Nur die Artikel aus diesem Shop bezahlen in deinem Warenkorb verwenden, um separat bei einzelnen Shops einzukaufen. In diesem Fall musst du die gewünschten Artikel deinem Warenkorb erneut hinzufügen.


Meine Bestellung steht immer noch auf meiner Kreditkartenabrechnung bzw. meinem Kontoauszug 

Es kann sein, dass du immer noch einen Haltebetrag für eine ausstehende Autorisierung auf deiner Kreditkarte oder deinem Kontoauszug siehst. Dies ist ein vorübergehender Haltebetrag – Etsy hat dir die Bestellung nicht berechnet.

Wenn du einen Kauf tätigst, wird ein Haltebetrag angelegt, um sicherzustellen, dass genügend Mittel für die Transaktion verfügbar sind. Wenn eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, wird der Haltebetrag in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen aus deiner Abrechnung entfernt.

Falls der Haltebetrag nach 5  Werktagen immer noch auf deiner Abrechnung erscheint, wende dich bitte direkt an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter.

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