Schnelle Antwort
Um die Gelder für eine Bestellung aus einer Rücklage freizugeben, versuche, der Bestellung eine Tracking-Nummer hinzuzufügen. Wenn Etsy bestätigen kann, dass sich die Bestellung auf dem Transportweg befindet, werden die Beträge aus der Rücklage auf deinen aktuellen Saldo übertragen.
Springe zu einem Abschnitt:
- Was sind Zahlkonto-Rücklagen?
- Wie können meine Gelder früher aus einer Zahlkonto-Rücklage freigegeben werden?
- Warum wird in meinem Zahlkonto eine Rücklage gebildet?
- Wie vermeide ich in Zukunft, dass eine Rücklage gebildet wird?
- Welche Ausgaben sind durch die Zahlkonto-Rücklage abgedeckt?
- Wie erkenne ich, für welche Bestellungen Gelder in der Rücklage gehalten werden?
Was sind Zahlkonto-Rücklagen?
Wenn für dein Konto eine Zahlkonto-Rücklage eingerichtet wird, wird ein Prozentsatz der Einnahmen aus jedem neuen Verkauf eines physischen Artikels einbehalten und steht nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit zur Überweisung zur Verfügung.
Gelder aus der Rücklage werden freigegeben:
- Wenn der Verkäufer Tracking für die Bestellung angibt und Etsy anhand des Trackings überprüfen kann, dass die Bestellung sich auf dem Transportweg befindet.
- Wenn der Verkäufer/die Verkäuferin kein Tracking angegeben hat, dann sobald die normale Sperrfrist verstrichen ist.
Wenn für deinem Shop eine Rücklage gebildet wird, zeigen wir dir die Dauer der Rücklage und den Prozentsatz der Rücklagengelder in deinem Zahlkonto an. Diese sind je nach Konto unterschiedlich.
Konten mit einer Zahlkonto-Rücklage werden von uns regelmäßig überprüft, um festzustellen, ob die Rücklage noch erforderlich ist. Je nach Aktivität deines Shops und deinem Kontostatus kann die Rücklage angepasst oder aufgehoben werden. Wir benachrichtigen dich, sobald sich der Status deiner Rücklage ändert. Wenn du Bestellungen innerhalb deiner Bearbeitungsfristen verschickst, einen guten Kundenservice bietest und deinen Shop in gutem Zustand erhältst, kannst das zeigen, dass eine Rücklage nicht mehr nötig ist.
Die Gelder werden um 18:00 Uhr New Yorker Zeit an dem Tag verfügbar, an dem sie aus der Rücklage freigegeben werden.
Mehr über Zahlkonto-Rücklagen erfährst du im Verkäuferhandbuch und in unserer Richtlinie für Etsy Payments.
Wie können meine Gelder früher aus einer Zahlkonto-Rücklage freigegeben werden?
Der Erlös aus dem Verkauf digitaler Artikel wird nicht als Rücklage gebildet.
Füge gültige Tracking-Daten hinzu, damit deine Gelder schneller freigegeben werden können. Die zurückgestellten Gelder werden sofort freigegeben, wenn Etsy bestätigen kann, dass die Bestellung verschickt wurde.
Verkäufer:innen in den USA, Kanada, Australien und dem Vereinigten Königreich können direkt auf Etsy Versandetiketten kaufen, bei denen Tracking möglicherweise enthalten ist.
Bei einigen Versandanbietern kann Etsy Tracking-Informationen nicht immer bestätigen. Wenn wir nicht feststellen können, ob eine Bestellung unterwegs ist, wird die Rücklage für den gesamten Zeitraum zurückgehalten, der in deinem Zahlkonto angezeigt wird. Das genaue Datum, an dem die Rücklage für den jeweiligen Verkauf aufgehoben wird, findest du außerdem unter „Kürzlich stattgefundene Aktivitäten“ oder in deiner monatlichen Abrechnung.
Warum wird auf meinem Zahlkonto eine Rücklage gebildet?
Rücklagen sind auf Online-Marktplätzen üblich und schützen Verkäufer:innen und Käufer:innen. Etsy möchte sicherstellen, dass du in der Lage bist, deine Bestellungen auszuführen und deinen Käufer:innen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Eine Rücklage kann helfen zu verhindern, dass dein Zahlkonto ins Minus gerät und deine hinterlegte Kreditkarte belastet wird, wenn du eine Rückbuchung von der Kreditkartenfirma eines Kunden bekommst oder andere unerwartete Rückerstattungen oder Gebühren anfallen. Viele Verkäufer:innen, für die eine Rücklage gebildet wird, verzeichnen möglicherweise einen Anstieg ihrer Verkaufszahlen, sodass die zurückgestellten Beträge als Puffer für Käuferbestellungen dienen können, bei denen Rückerstattungen erforderlich sind.
In Übereinstimmung mit der Richtlinie für Etsy Payments werden Rücklagen für Konten basierend auf verschiedenen Risikofaktoren gebildet, wie beispielsweise:
- Ein plötzlicher, starker Anstieg bei Bestellungen oder Rückerstattungen
- Bei Bestellungen fehlen regelmäßig Tracking-Infos oder Angaben zum Tracking-Verlauf.
- Wenn Bestellungen nicht rechtzeitig verschickt werden
- Ein kürzlicher Anstieg bei den Rückerstattungen
- Du hast deinen ersten Verkauf auf Etsy getätigt
Wie erkenne ich, ob auf meinem Zahlkonto eine Rücklage gebildet wird?
Etsy schickt dir eine E-Mail, wenn eine Rücklage auf deinem Zahlkonto gebildet wird.
- Gehe auf Etsy.com zu Shop-Manager.
- Öffne Finanzen.
- Wähle Zahlkonto.
- Schau dir den Abschnitt Zahlkonto-Rücklage an. (Du siehst ihn nur, wenn du eine Rücklage hast.)
- Gehe zu Mehr.
- Unter Finanzen wähle Zahlungseinstellungen aus.
- Wenn bei dir eine Rücklage gebildet wird, werden dir die Sperrfrist der Rücklage und der prozentuale Anteil der Rücklagengelder angezeigt.
Wie vermeide ich in Zukunft, dass eine Rücklage gebildet wird?
Diese Tipps können dir dabei helfen, in Zukunft zu vermeiden, dass eine Rücklage für deinen Shop gebildet wird:
- Verschicke deine Bestellungen pünktlich. Passe deine Bearbeitungszeiten an, wenn du nicht ausreichend Zeit hast, um deine Bestellungen fertigzustellen.
- Markiere Artikel erst dann als verschickt, wenn sie wirklich beim Versandanbieter sind.
- Beantworte Nachrichten von Kund:innen möglichst schnell – idealerweise innerhalb von 24 Stunden.
- Bleib bei den Verkäuferrichtlinien auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass dein Shop auch weiterhin alle Bestimmungen einhält.
- Versuche, gute Bewertungen zu bekommen. Biete weiterhin freundlichen Kundenservice und werde dem Standard gerecht, den du in deinen Artikelbeschreibungen anbietest. Hier erfährst du mehr über bewährte Vorgehensweisen für den Kundenservice.
- Wenn du bereits ein Verkäufer-Star bist, wird für deinen Shop keine Rücklage eingerichtet.
Welche Ausgaben sind durch die Zahlkonto-Rücklage abgedeckt?
Während die Rücklage für dein Konto besteht, werden alltägliche Kosten wie Käufererstattungen, Gebühren, auf Etsy gekaufte Versandetiketten und Etsy Ads weiterhin von deinem aktuellen Guthaben abgezogen.
Die in der Rücklage gehaltenen Beträge werden in deinem ausstehenden Guthaben angezeigt. Sollte dein aktueller Saldo ins Minus rutschen, werden die Rücklagen angewendet, sobald sie freigegeben werden. Alle verbleibenden Beträge stehen zur Überweisung zur Verfügung.
Ein negativer Saldo bedeutet nicht unbedingt, dass deine hinterlegte Karte belastet wird. Sollten dein aktueller und dein ausstehender Saldo dennoch nicht ausreichen, um Rückerstattungen und sonstige Gebühren zu decken, wird die Differenz von der hinterlegten Karte abgebucht.
Wie erkenne ich, für welche Bestellungen Gelder in der Rücklage gehalten werden?
Um Bestellungen anzuzeigen, aus denen Rücklagen gebildet werden, gehe zu Bestellungen. Neben den Bestellungen, für die derzeit ein Betrag in Rücklage ist, siehst du die Info Bestellung ist Teil der Rücklagenbildung.
Du kannst Informationen zu Rücklagen auch in der CSV-Datei mit deiner monatlichen Abrechnung einsehen.
- Rufe auf Etsy.com deinen Shop-Manager auf und gehe zu Finanzen.
- Gehe zu Monatliche Abrechnungen.
- Wähle den gewünschten Monat aus.
- Wähle CSV-Datei generieren.
In der CSV-Datei für deine Monatsabrechnung siehst du in der Spalte Status, ob der Verkauf in der Rücklage ist. In der Spalte Verfügbar am wird das voraussichtliche Datum angegeben, an dem der Teil deiner zurückgestellten Verkaufsgelder zur Überweisung zur Verfügung stehen wird.
Wenn auf deinem Konto eine Zahlkonto-Rücklage gebildet wird, kann ein bestimmter Prozentsatz deiner Verkaufserlöse fortlaufend zurückgestellt werden, bevor diese Gelder zur Überweisung zur Verfügung stehen.
Aus Sicherheitsgründen kann dir Etsy Support nicht den genauen Grund dafür nennen, warum auf deinem Konto eine Rücklage gebildet wird.
Rücklagen werden auf der Grundlage verschiedener Risikofaktoren gebildet, wie beispielsweise:
- Du hast kürzlich deinen ersten Verkauf auf Etsy getätigt.
- Deine Verkäufe sind plötzlich stark angestiegen.
- Du hast vor kurzem eine Mitteilung über eine Fälschung, eine Mitteilung über eine unbefugte Vervielfältigung oder die Meldung einer mutmaßliche Urheberrechtsverletzung von einem Rechteinhaber erhalten.
Wir informieren dich per E-Mail und über Nachrichten in deinem Shop-Manager, wenn für deinen Shop eine Rücklage eingerichtet wird. Bei den meisten Verkäufern wird die Rücklage innerhalb von 90 Tagen aufgehoben. Allerdings werden wir deinen Shop während dieser Zeit beobachten, und sollte es Probleme bei der Bestellabwicklung oder Verstöße gegen die Richtlinien geben, kann die Rücklage in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien verlängert werden.
Etsy Support-Mitarbeiter sind nicht in der Lage, eine Rücklage aus deinem Konto zu entfernen.
Weitere Infos zu Zahlkonto-Rücklagen findest du in der Richtlinie für Etsy Payments und in der Hilfe.