Schnelle Antwort
Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst:
Wenn du den Shop vor mehr als 48 Stunden kontaktiert hast, wähle Fall eröffnen, damit Etsy dir helfen kann. Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du eine Rückerstattung für jeden Artikel, der gar nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht mit der Beschreibung oder den Fotos des Artikels übereinstimmt.
Wenn du Hilfe bei einer Bestellung brauchst, kann der Verkäufer, bei dem du deine Bestellung gekauft hast, dir am besten weiterhelfen. Verkäufer können dir bei Folgendem helfen:
- Den Status deiner Bestellung überprüfen
- Deine Versandadresse aktualisieren
- Eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen
- Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch beantragen
- Eine Stornierung beantragen
So erhältst du Hilfe zu deiner Bestellung:
- Logge dich ein und gehe zu Dein Konto.
- Wähle Einkäufe und Bewertungen.
- Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung.
- Wähle eine Option unter Wobei benötigst du Hilfe?
- Je nachdem, welche Option du auswählst, kannst du eine Nachricht an die Verkäuferin/den Verkäufer eingeben, auswählen, wie du das Problem lösen willst, und Bilder einreichen.
- Wähle Hilfeanfrage senden.
- Tippe auf Du.
- Tippe auf Einkäufe.
- Tippe auf die Bestellung.
- Tippe auf Hilfe.
- Wähle Wobei benötigst du Hilfe?
- Je nachdem, welche Option du wählst, kannst du eine Nachricht an die Verkäuferin/den Verkäufer eingeben, auswählen, wie du das Problem lösen willst, und Bilder einreichen.
- Wähle Hilfeanfrage senden
In der Regel kann dir der Verkäufer auch alle anderen Fragen zu deiner Bestellung beantworten. Falls der Verkäufer nicht in der Lage ist, dir zu helfen, musst du einen Fall bei Etsy eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Für Bestellung, die die Voraussetzungen erfüllen, bekommst du dank Etsys Einkaufsschutz-Programm eine vollständige Rückerstattung, falls ein Artikel beschädigt oder gar nicht ankommt oder wenn er nicht der Artikelbeschreibung entspricht. Erfahre mehr darüber, wie du einen Fall bei Etsy eröffnen kannst.
Ich habe als Gast bezahlt
Wenn du als Gast bezahlt hast, musst du deine Bestellung erst mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um einen Fall bei Etsy zu eröffnen. Finde heraus, wie du deine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen kannst.