So wirst du zum Verkäufer-Star

Schnelle Antwort

Jeweils am Monatsersten beurteilen wir, ob du dich als Verkäufer-Star qualifizierst. Wenn du die Kriterien erfüllst, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis dein Badge in deinem Shop und auf deinem Verkäufer-Star-Dashboard erscheint.

Mit dem Verkäufer-Star-Badge zeichnen wir Verkäufer:innen aus, die nachweislich einen hervorragenden Kundenservice bieten. Um ein Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop bestimmte Kriterien für Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe erfüllen. 

Wenn diese Grundvoraussetzungen für hervorragenden Kundenservice für einen Zeitraum von drei Monaten erfüllt werden, kann dein Shop einen Badge erhalten, der Käufern zeigt, dass du beständig ein großartiges Kundenerlebnis bietest. Auch wenn du dich in dem Monat nicht für einen Verkäufer-Star-Badge qualifizierst, bekommst du dennoch individuelle Kundenservice-Badges für die Kennzahlen, die du in diesem Beurteilungszeitraum erreicht hast.

Wenn du Feedback zum Verkäufer-Star-Programm hast, lass es uns bitte wissen, indem du unsere Umfrage ausfüllst.  

Etsy Support kann keine Änderungen an deinen Verkäufer-Star-Daten vornehmen oder manuell Verkäufer-Star-Badges vergeben. Wenn du der Meinung bist, dass deine Verkäufer-Star-Bewertung falsch berechnet wurde, kannst du uns das im Forum für technische Probleme mitteilen.

Mehr über das Verkäufer-Star-Programm kannst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Verkäufer-Star-Programm nachlesen.

Wie dein Shop für den Verkäufer-Star-Badge beurteilt wird

Um den Verkäufer-Star-Status zu ermitteln, werden Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe berechnet. Um in die Beurteilung einbezogen zu werden, musst du seit deinem ersten Verkauf 90 Tage auf Etsys Plattform vertreten sein und unsere geltenden Richtlinien einhalten, einschließlich unserer Verkäuferrichtlinie sowie unsereNutzungsbedingungen.

Wie oft wird mein Shop beurteilt? 

Jeweils am Monatsersten beurteilen wir, ob du dich als Verkäufer-Star qualifizierst. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis dein Badge in deinem Shop und auf deinem Verkäufer-Star Dashboard erscheint.

Für welchen Zeitraum wird mein Shop beurteilt?

Wenn wir prüfen, ob sich Shops als Verkäufer-Star qualifizieren, betrachten wir die Daten der letzten 3 Monate vor dem Beurteilungsdatum.

Beeinflusst mein Status als Verkäufer-Star mein Suchranking?

Der Verkäufer-Star-Status hat keinen direkten Einfluss auf deine Platzierung in Suchergebnissen auf Etsy.Auch wenn du keinen Verkäufer-Star-Badge erhältst, kannst du deine Ergebnisse in der Etsy-Suche verbessern, wenn du bewährte Vorgehensweisen für den Kundenservice befolgst. Erfahre mehr darüber, wie die Etsy-Suche funktioniert. 

Wie du deine Fortschritte auf dem Weg zum Verkäufer-Star überprüfen kannst

In deinem Verkäufer-Star-Dashboard kannst du einsehen, wie nah du dran bist, Verkäufer-Star zu werden: 

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu deinem Shop-Manager.
  2. Öffne die Registerkarte Verkäufer-Star. 
  3. Dort findest du zwei Registerkarten: Aktueller Beurteilungszeitraum und Letzter Beurteilungszeitraum. Dein aktueller Beurteilungszeitraum zeigt deine Leistung im Rahmen des Verkäufer-Star-Programms in diesem Monat. Dein letzter Beurteilungszeitraum ist ausschlaggebend dafür, ob du den Verkäufer-Star-Badge bekommst.

Über dieses Dashboard kannst du deinen Fortschritt in fünf Bereichen verfolgen, die mit der Umsetzung eines hervorragenden Kundenservice in Zusammenhang stehen. Hier kannst du auch deine Fortschritte bei der Erlangung individueller Badges für die Nachrichten-Antwortrate, pünktlichen Versand und exzellente Bewertungen verfolgen. Wähle einen Bereich aus, um mehr zu erfahren: 

Nachrichten von ein und demselben Käufer werden jetzt in weniger Threads zusammengeführt. Damit du Nachrichten, die du für Verkäufer-Star-Kennzahlen priorisieren solltest, besser im Auge behalten kannst, gibt es in den neuen Threads jetzt Badges, die anzeigen, ob ein Käufer dich zum ersten Mal kontaktiert oder ob es sich um eine neue Hilfeanfrage für eine Bestellung handelt. Auf beide Arten von Nachrichten muss innerhalb von 24 Stunden geantwortet werden, damit sie positiv für deine Verkäufer-Star-Bewertung berücksichtigt werden.

Diese Badges sind im Nachrichten-Abschnitt deines Shop-Managers auf Desktop-Computern, in mobilen Browsern und in der Verkaufen auf Etsy-App zu sehen.

Der Abschnitt Nachrichten-Antwortrate in deinem Verkäufer-Star-Dashboard zeigt Informationen dazu an, wie schnell du auf Etsy-Nachrichten antwortest. 

Du kannst hier sehen, wie viel Prozent aller ersten Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurden. „Erste Nachricht“ bedeutet die erste Nachricht in einer bestimmten Unterhaltung mit einem anderen Mitglied, auch als „Thread“ bezeichnet. Wenn du 95 % aller Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortest, bekommst du den Kundenservice-Badge Schnelle Antworten.

Die Nachrichten-Antwortrate wird berechnet, indem die Anzahl neuer Nachrichten, auf die du innerhalb von 24 Stunden geantwortet hast, durch die Gesamtzahl neuer Nachrichten geteilt wird, die du während des Berechnungszeitraums erhalten hast.

Nachrichten, die an den letzten beiden Tagen des 3-monatigen Beurteilungszeitraums verschickt werden, werden möglicherweise vom aktuellen Beurteilungszeitraum ausgeschlossen und stattdessen im nächsten Zeitraum berücksichtigt. So haben Verkäufer:innen volle 24 Stunden Zeit, um zu antworten, und werden nicht für Nachrichten abgestraft, die am letzten Tag des Beurteilungszeitraums zu spät eingehen.

Die Antwortrate bezieht sich nur auf die erste Nachricht in einem Thread. Sowohl die ersten Nachrichten von Käufern als auch von Verkäufern auf Etsy zählen für die Antwortrate. 

Was ist, wenn ich im aktuellen Beurteilungszeitraum keine Nachrichten erhalten habe? 

Wenn du während des Beurteilungszeitraums keine Nachrichten erhältst, wird die Antwortrate für die Qualifikation zum Verkäufer-Star nicht berücksichtigt. Du kannst dennoch Verkäufer-Star werden, wenn du die anderen Verkäufer-Star-Kriterien erfüllst. Sobald du eine erste Nachricht erhältst, wird die Antwortrate für deine Qualifikation als Verkäufer-Star berücksichtigt. Achte also darauf, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Was passiert, wenn ich eine Nachricht, auf die ich bereits geantwortet habe, als ungelesen markiere?

Wenn du eine Nachricht als ungelesen markierst, nachdem du auf sie geantwortet hast, wird das 24-stündige Antwortzeitfenster nicht neu gestartet und die beantwortete Nachricht wird dadurch nicht wieder als „neu“ eingestuft. 

Was geschieht, wenn ich eine Nachricht bekomme, die ich für Spam halte?

Nachrichten, die du als Spam markiert hast, werden nicht für deine Antwortrate berücksichtigt. 

Was ist, wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht antworten kann?

Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden auf einen neuen Nachrichtenthread antworten kannst, hast du mehrere Möglichkeiten: 

  • Du kannst eine automatische Antwort einrichten.
  • Verwende gespeicherte Antworten, um schnell Fragen zu beantworten, die dir häufig gestellt werden.
  • Lade die Verkaufen auf Etsy-App herunter, um auch unterwegs auf Nachrichten antworten zu können.
  • Versetze deinen Shop in den Ferienmodus, wenn du eine Pause vom Verkaufen auf Etsy einlegst. 

Im Abschnitt Pünktlicher Versand und Tracking wird angezeigt, wie viel Prozent der Bestellungen pünktlich verschickt wurden. Pünktlicher Versand bedeutet, dass die Bestellungen gemäß den Bearbeitungszeiten verschickt wurden, die du in deiner Artikelbeschreibung angegeben hast. Außerdem wird dir hier eine Aufschlüsselung der Versandleistung deines Shops angezeigt. Bei der Auszeichnung als Verkäufer-Star geht es darum, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und diese sind je nach Markt unterschiedlich. Wenn du mindestens 95 % deiner Bestellungen pünktlich und mit Tracking verschickst, erhältst du den Kundenservice-Badge Reibungsloser Versand.Erfahre mehr über Bearbeitungszeiten und Versanddaten. 

Für Bestellungen ab einem bestimmten Wert ist Tracking oder ein auf Etsy erworbenes Versandetikett erforderlich. Ab welchem Wert dies erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Währung ab. 

GBP

Ab 10 £

EUR

Ab 10 €

CAD

Ab 10 $

AUD

Ab 10 $

Alle weiteren Währungen (inkl. USD)

Tracking oder Etsy-Versandetiketten sind für alle Bestellungen Pflicht.

Wir verwenden den Gesamtwert der gekauften Artikel vor allen Rabatten, ohne Berücksichtigung von Versandkosten und Steuern.

Pünktlicher Versand und Tracking werden nur bei Verkäufen von physischen Artikeln beurteilt. Bestellungen digitaler Downloads werden beim Verkäufer-Star nicht für den pünktlichen Versand und Tracking berücksichtigt, zählen aber trotzdem für deine anderen Kennzahlen. Wenn du einen auf Bestellung hergestellt oder spezialgefertigten digitalen Artikel einstellst, befolge die Schritte in unserem Leitfaden, um sicherzustellen, dass dein Artikel tatsächlich als digitaler Artikel eingestellt ist.

Ich habe Tracking für eine Bestellung eingegeben, aber es wird nicht auf Etsy angezeigt.

Tracking kann aus einem der folgenden Gründe nicht sichtbar sein: 

  • Der Versandanbieter wird möglicherweise nicht auf Etsy unterstützt. Wenn Etsy die Tracking-Ereignisse deines Versandanbieters nicht verarbeiten kann, kannst du in Erwägung ziehen, einen anderen Versandanbieter zu verwenden.
  • Die eingegebene Nummer ist nicht die Tracking-Nummer, oder es wurde ein kleiner Fehler bei der Eingabe der Nummer gemacht. 
  • Es kann gelegentlich zu technischen Problemen kommen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen. Bei der Kennzahl für pünktlichen Versand wird Tracking, das nach dem Versanddatum hinzugefügt wurde, nicht berücksichtigt. Bedenke aber, dass Bestellungen, die älter als drei Monate sind, für die Verkäufer-Star-Kennzahlen nicht mehr zählen.

Was ist, wenn ich die Abholung oder Lieferung meiner Artikel vor Ort anbiete?

Zum jetzigen Zeitpunkt werden Bestellungen, die kein Tracking haben, weil sie persönlich zugestellt oder abgeholt werden, als „Versand ohne Tracking“ betrachtet und erfüllen somit nicht die Verkäufer-Star-Kriterien für den Versand. 

Im Abschnitt Bewertungen wird der Durchschnitt der Sternebewertungen deines Shops über einen bestimmten Zeitraum angezeigt. Ziel ist, dass deine abgeschlossenen Bestellungen für den Beurteilungszeitraum eine Durchschnittsbewertung von 4,8 Sternen haben. Dadurch verdienst du dir den Badge Begeisterte Bewertungen und kommst der Auszeichnung als Verkäufer-Star einen Schritt näher.

Dein Bewertungsdurchschnitt wird berechnet, indem alle Sterne, die du während des Beurteilungszeitraums bekommen hast, zusammengezählt und dann durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt werden.

Im Abschnitt Bestellungen wird die Anzahl der Bestellungen angezeigt, die du innerhalb eines Verkäufer-Star-Beurteilungszeitraums abgeschlossen hast.

Um ein Verkäufer-Star zu sein, musst du mindestens 5 Bestellungen innerhalb eines Beurteilungszeitraums erhalten und ausgeführt haben. Bestellungen, die storniert wurden, zählen hierbei nicht. Dieser Abschnitt wird in deinem Dashboard nicht angezeigt, wenn du die Voraussetzung von mindestens 5 Bestellungen bereits erfüllt hast. 

Im Abschnitt „Verkäufe“ wird berechnet, wie viel Umsatz du innerhalb des letzten Beurteilungszeitraums erzielt hast. Versandkosten oder zusätzlich erhobene Steuern sind darin nicht eingeschlossen. Die verkauften Artikel müssen innerhalb eines Beurteilungszeitraums bestimmte Schwellenwerte erreichen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Stornierte Bestellungen zählen nicht. Dieser Abschnitt wird in deinem Dashboard nicht angezeigt, wenn du die Voraussetzungen für Verkäufe bereits erfüllt hast. 

USD

300 $

GBP

200 £

EUR

250 €

CAD

350 $

AUD

350 $

Alle sonstigen Währungen

300 USD

 

In deinem Verkäufer-Star-Dashboard kannst du einsehen, wie nah du dran bist, Verkäufer-Star zu werden. 

Was ist, wenn ich Probleme beim Kundenservice habe? 

Du wirst nicht benachteiligt, wenn du den Verkäufer-Star-Status nicht erreichst, aber wir erwarten von Verkäufern, dass sie die Kundenservice-Anforderungen in unseren Servicestandards erfüllen.

Mehr darüber, wie du deinen Kundenservice gezielt verbessern kannst, erfährst du in deinem eigenen Verkäufer-Star-Dashboard

Ich habe die Messwerte für einen Verkäufer-Star-Badge erreicht, aber ich sehe keinen Badge bei meinem Shop.

Um Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop alle Richtlinien von Etsy einhalten. Wenn dein Shop einen Verkäufer-Star-Badge oder individuelle Kundenservice-Badges erhalten hat, aber die Voraussetzungen für das Programm nicht mehr erfüllt, können wir die Badges entfernen. Gemäß den Verkäufer-Star-Bedingungen kann Folgendes zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Disqualifikation vom Programm führen:

  • Dein Shop erfüllt die Qualifikationskriterien nicht mehr.
  • In deinem Shop ist eine Abrechnung überfällig.
  • Deine Kontoprivilegien wurden eingeschränkt.
  • Dein Konto hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich aber nicht beschränkt auf unsere Verkäuferrichtlinie
  • Wir haben Grund zu der Annahme, dass du versucht hast, deine Verkäufer-Star-Statistik künstlich aufzublähen.

Wenn dir dein Verkäufer-Star-Badge aufgrund einer überfälligen Abrechnung entzogen wurde, kannst du deinen Verkäufer-Star-Badge eventuell wiederherstellen, indem du deine Abrechnung bezahlst.

Erfahre mehr darüber, warum ein Verkäufer-Star-Badge entfernt werden kann.

Mit dem Verkäufer-Star-Badge zeichnen wir Verkäufer:innen aus, die nachweislich einen hervorragenden Kundenservice bieten. Um ein Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop bestimmte Kriterien für Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe erfüllen. Erfahre mehr über den Verkäufer-Star-Badge.

Etsy Support kann keine Änderungen an deinen Verkäufer-Star-Daten vornehmen oder manuell Verkäufer-Star-Badges vergeben. Wenn du der Meinung bist, dass deine Verkäufer-Star-Bewertung falsch berechnet wurde, kannst du uns das im Forum für technische Probleme mitteilen.

Wenn du Feedback zum Verkäufer-Star-Programm hast, teile es uns in dieser Umfrage mit.

Wenn du die Kriterien erfüllst, um nach einem Beurteilungszeitraum einen Verkäufer-Star-Badge zu erhalten, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der Badge angezeigt wird. 

Um den Verkäufer-Star-Status zu ermitteln, werden Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe berechnet. Damit du in die Beurteilung einbezogen wirst, musst du seit deinem ersten Verkauf 90 Tage auf Etsys Plattform vertreten sein.

Die Antwortrate bezieht sich nur auf die erste Nachricht in einer Unterhaltung. Sowohl die ersten Nachrichten von Käufern als auch von Verkäufern auf Etsy zählen für die Antwortrate. Nachrichten, die über zeitlich befristete oder wöchentlich wiederkehrende automatische Antworten gesendet werden, werden ebenfalls auf die Antwortrate der Nachrichten angerechnet. 

Du kannst deinen Verkäufer-Star-Status in deinem Verkäufer-Star-Dashboard einsehen: 

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu deinem Shop-Manager.
  2. Öffne die Registerkarte Verkäufer-Star. 

In diesem Dashboard kannst du deinen Fortschritt in fünf Bereichen verfolgen, die mit dem Kundenservice in Zusammenhang stehen. Hier kannst du auch deine Fortschritte bei der Erlangung individueller Badges für die Nachrichten-Antwortrate, pünktlichen Versand und exzellente Bewertungen verfolgen.

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