So wirst du zum Verkäufer-Star

Schnelle Antwort

Um ein Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop bestimmte Kriterien für Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe erfüllen.

Mit dem Verkäufer-Star-Banner zeichnen wir Verkäufer aus, die nachweislich einen hervorragenden Kundenservice bieten. Um ein Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop bestimmte Kriterien für Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe erfüllen. 

Wenn diese Grundvoraussetzungen für hervorragenden Kundenservice erfüllt werden, kann dein Shop ein Banner erhalten, das Käufern zeigt, dass du beständig ein großartiges Kundenerlebnis bietest.

Wenn du Feedback zum Verkäufer-Star-Programm hast, lass es uns bitte wissen, indem du unsere Umfrage ausfüllst.  Wenn du der Ansicht bist, dass dein Verkäufer-Star-Status nicht korrekt bemessen wurde, dann sieh dir diesen Forenbeitrag an, um dich über die Probleme zu informieren, die wir derzeit im Rahmen des Verkäufer-Star-Programms verfolgen.

Mehr über das Verkäufer-Star-Programm kannst du in unseren Nutzungsbedingungen nachlesen.

Wie dein Shop für das Verkäufer-Star-Banner beurteilt wird

Um den Verkäufer-Star-Status zu ermitteln, werden Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe berechnet. Um in die Beurteilung einbezogen zu werden, musst du seit deinem ersten Verkauf 90 Tage auf Etsys Plattform vertreten sein und unsere Verkäuferrichtlinie einhalten.

Wie oft wird mein Shop beurteilt? 

Jeweils am Monatsersten beurteilen wir, ob du dich als Verkäufer-Star qualifizierst. 

Für welchen Zeitraum wird mein Shop evaluiert?

Wenn wir beurteilen, ob sich Shops als Verkäufer-Star qualifizieren, betrachten wir die Daten der letzten 3 Monate vor dem Beurteilungsdatum.

Beeinflusst mein Status als Verkäufer-Star mein Suchranking?

Zum jetzigen Zeitpunkt hat der Verkäufer-Star-Status keinen Einfluss auf die Platzierung in Suchergebnissen. 

Wie du deine Fortschritte auf dem Weg zum Verkäufer-Star überprüfen kannst

In deinem Verkäufer-Star-Dashboard kannst du einsehen, wie nah du dran bist, Verkäufer-Star zu werden: 

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu deinem Shop-Manager.
  2. Öffne die Registerkarte Verkäufer-Star. 
  3. Dort findest du zwei Registerkarten: Aktueller Beurteilungszeitraum und Letzter Beurteilungszeitraum. Dein aktueller Beurteilungszeitraum zeigt deine Leistung im Rahmen des Verkäufer-Star-Programms in diesem Monat. Dein letzter Beurteilungszeitraum ist ausschlaggebend dafür, ob du das Verkäufer-Star-Banner bekommst.

Über dieses Dashboard kannst du deinen Fortschritt in fünf Bereichen verfolgen, die mit der Umsetzung eines hervorragenden Kundenservice in Zusammenhang stehen. Wähle einen Bereich aus, um mehr zu erfahren: 

Der Abschnitt Nachrichten-Antwortrate in deinem Verkäufer-Star-Dashboard zeigt Informationen dazu an, wie schnell du auf Etsy-Nachrichten antwortest. 

Du kannst hier sehen, wie viel Prozent aller anfänglichen Nachrichten von Käufern innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurden. Wenn du 95 % deiner Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortest, kann dir das helfen, ein Verkäufer-Star zu werden. 

Die Nachrichten-Antwortrate wird berechnet, indem die Anzahl der Nachrichten, auf die du innerhalb von 24 Stunden geantwortet hast, durch die Gesamtzahl der Nachrichten geteilt wird, die du während des Berechnungszeitraums erhalten hast.

Die Antwortrate bezieht sich nur auf die erste Nachricht in einer Unterhaltung mit einem Käufer. 

Was ist, wenn ich im aktuellen Beurteilungszeitraum keine Nachrichten erhalten habe? 

Wenn du während des Beurteilungszeitraums keine Nachrichten erhältst, wird die Antwortrate für die Qualifikation zum Verkäufer-Star nicht berücksichtigt. Du kannst dennoch Verkäufer-Star werden, wenn du die anderen Verkäufer-Star-Kriterien erfüllst. Sobald du eine erste Nachricht erhältst, wird die Antwortrate für deine Qualifikation als Verkäufer-Star berücksichtigt. Achte also darauf, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Was passiert, wenn ich eine Nachricht, auf die ich bereits geantwortet habe, als ungelesen markiere?

Wenn du eine Nachricht als ungelesen markierst, nachdem du auf sie geantwortet hast, wird das 24-stündige Antwortzeitfenster nicht neu gestartet und die beantwortete Nachricht wird dadurch nicht wieder als „neu“ eingestuft. 

Was geschieht, wenn ich eine Nachricht bekomme, die ich für Spam halte?

Nachrichten, die du als Spam markiert hast, werden nicht für deine Antwortrate berücksichtigt. 

Was ist, wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht antworten kann?

Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten reagieren kannst, hast du mehrere Möglichkeiten: 

  • Du kannst eine automatische Antwort einrichten.
  • Verwende gespeicherte Antworten, um schnell Fragen zu beantworten, die dir häufig gestellt werden.
  • Lade die Verkaufen auf Etsy-App herunter, um auch unterwegs auf Nachrichten antworten zu können.
  • Versetze deinen Shop in den Ferienmodus, wenn du eine Pause vom Verkaufen auf Etsy einlegst. 

Im Abschnitt Pünktlicher Versand und Tracking wird angezeigt, wie viel Prozent der Bestellungen pünktlich verschickt wurden. Pünktlicher Versand bedeutet, dass die Bestellungen gemäß den Bearbeitungszeiten verschickt wurden, die du in deiner Artikelbeschreibung angegeben hast. Außerdem wird dir hier eine Aufschlüsselung der Versandleistung deines Shops angezeigt. Bei der Auszeichnung als Verkäufer-Star geht es darum, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und diese sind je nach Markt unterschiedlich. Wenn du mindestens 95 % deiner Bestellungen pünktlich und mit Tracking verschickst, kann dir das helfen, ein Verkäufer-Star zu werden.Erfahre mehr über Bearbeitungszeiten und Versanddaten. 

Für Bestellungen ab einem bestimmten Wert ist Tracking oder ein auf Etsy erworbenes Versandetikett erforderlich. Ab welchem Wert dies erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Währung ab. Für bestimmte Währungen ist kein Tracking erforderlich. Diese Bestellungen sollten bis zum Versanddatum manuell als abgeschlossen markiert werden: 

GBP

Ab 10 £

EUR

Ab 10 €

CAD

Ab 10 $

AUD

Ab 10 $

Alle weiteren Währungen (inkl. USD)

Tracking oder Etsy-Versandetiketten sind für alle Bestellungen Pflicht.

 

Pünktlicher Versand und Tracking werden nur bei Verkäufen von physischen Artikeln beurteilt. Bei Bestellungen digitaler Downloads werden diese Aspekte für das Verkäufer-Star-Programm nicht berücksichtigt.

Was ist, wenn ich meine digitalen Downloads als physische Artikel erstellt habe, weil sie spezialgefertigt sind?

Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die mit der Eigenschaft „physisch“ eingestellt wurden und die Anforderung an den Wert erfüllen, ist Tracking oder ein auf Etsy erworbenes Versandetikett erforderlich. Da digitale Artikel, die als physische Artikel eingestellt wurden, nicht tatsächlich verschickt werden, wirken sich Bestellungen für diese Artikel negativ auf deine Verkäufer-Star-Versandmetrik aus

.

Wenn du in deinem Shop digitale Produkte anbietest, kannst du eine Platzhalterdatei für den Artikel hochladen, anstatt ihn als „physisch“ einzustellen. 

Für deine digitalen Downloads empfehlen wir dir, die Eigenschaft „digital“ zu verwenden. Als „digital“ eingestellte Artikel werden im Verkäufer-Star-Dashboard nicht auf deine Versandstatistik angerechnet.  

Was ist, wenn ich die Abholung oder Lieferung meiner Artikel vor Ort anbiete?

Nur physische Artikel, die versandt wurden, werden bei der Beurteilung der Versandleistung berücksichtigt. Bestellungen, die persönlich zugestellt oder abgeholt werden, ohne dass sie verschickt wurden, zählen nicht für deine Versandbewertung.

Im Abschnitt 5-Sterne-Bewertungen wird der Prozentsatz von Bewertungen deines Shops angezeigt, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg 5 Sterne erhalten haben. Angestrebt wird, dass mindestens 95 % der Bestellungen 5-Sterne-Bewertungen haben

Der Prozentsatz deiner 5-Sterne-Bewertung wird berechnet, indem die Anzahl der Bewertungen mit 5 Sternen durch die Gesamtzahl der Bewertungen geteilt wird, die du während des Berechnungszeitraums erhalten hast. Andere Bewertungen (z. B. solche mit 4 Sternen) werden nicht berücksichtigt. Wir betrachten nicht den Durchschnitt aller Bewertungen, sondern nur den Prozentsatz von Bewertungen, die 5 Sterne haben.

Im Abschnitt Bestellungen wird die Anzahl der Bestellungen angezeigt, die du innerhalb eines Verkäufer-Star-Beurteilungszeitraums abgeschlossen hast.

Um ein Verkäufer-Star zu sein, musst du mindestens 10 Bestellungen innerhalb eines Beurteilungszeitraums erhalten und ausgeführt haben. Bestellungen, die storniert wurden, zählen hierbei nicht. Dieser Abschnitt wird in deinem Dashboard nicht angezeigt, wenn du die Voraussetzung von mindestens 10 Bestellungen bereits erfüllt hast. 

Im Abschnitt „Verkäufe“ wird berechnet, wie viel Umsatz du innerhalb des letzten Beurteilungszeitraums erzielt hast. Versandkosten oder zusätzlich erhobene Steuern sind darin nicht eingeschlossen. Die verkauften Artikel müssen innerhalb eines Beurteilungszeitraums bestimmte Schwellenwerte erreichen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Stornierte Bestellungen zählen nicht. Dieser Abschnitt wird in deinem Dashboard nicht angezeigt, wenn du die Voraussetzungen für Verkäufe bereits erfüllt hast. 

USD

300 $

GBP

200 £

EUR

250 €

CAD

350 $

AUD

350 $

Alle sonstigen Währungen

300 USD

 

In deinem Verkäufer-Star-Dashboard kannst du einsehen, wie nah du dran bist, Verkäufer-Star zu werden. 

Was ist, wenn ich Probleme beim Kundenservice habe? 

Du wirst nicht benachteiligt, wenn du den Verkäufer-Star-Status nicht erreichst, aber wir erwarten von Verkäufern, dass sie die Kundenservice-Anforderungen in unseren Servicestandards erfüllen.

Mehr darüber, wie du deinen Kundenservice gezielt verbessern kannst, erfährst du in deinem eigenen Verkäufer-Star-Dashboard

Ich habe die Messwerte für ein Verkäufer-Star-Banner erreicht, aber ich sehe kein Banner bei meinem Shop.

Um Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop alle Richtlinien von Etsy einhalten. Wenn dein Shop ein Verkäufer-Star-Banner erhalten hat, aber die Voraussetzungen für das Programm nicht mehr erfüllt, können wir das Banner entfernen. Gemäß den Verkäufer-Star-Bedingungen kann Folgendes zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Disqualifikation vom Programm führen:

  • Dein Shop erfüllt die Qualifikationskriterien nicht mehr.
  • In deinem Shop ist eine Abrechnung überfällig.
  • Deine Kontoprivilegien wurden eingeschränkt.
  • Dein Konto hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich aber nicht beschränkt auf unsere Verkäuferrichtlinie
  • Wir haben Grund zu der Annahme, dass du versucht hast, deine Verkäufer-Star-Statistik künstlich aufzublähen.

Wenn dir dein Verkäufer-Star-Banner aufgrund einer überfälligen Abrechnung entzogen wurde, kannst du dein Verkäufer-Star-Banner eventuell wiederherstellen, indem du deine Abrechnung bezahlst.

Erfahre mehr darüber, warum ein Verkäufer-Star-Banner entfernt werden kann.

Mit dem Verkäufer-Star-Banner zeichnen wir Verkäufer aus, die nachweislich einen hervorragenden Kundenservice bieten. Um ein Verkäufer-Star zu werden, muss dein Shop bestimmte Kriterien für Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe erfüllen. Erfahre mehr über das Verkäufer-Star-Banner.

Wenn du Feedback zum Verkäufer-Star-Programm hast, teile es uns in dieser Umfrage mit.

Um den Verkäufer-Star-Status zu ermitteln, werden Nachrichten, Versand, Bewertungen, Bestellungen und Verkäufe berechnet. Damit du in die Beurteilung einbezogen wirst, musst du seit deinem ersten Verkauf 90 Tage auf Etsys Plattform vertreten sein.

Du kannst deinen Verkäufer-Star-Status in deinem Verkäufer-Star-Dashboard einsehen: 

  1. Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu deinem Shop-Manager.
  2. Öffne die Registerkarte Verkäufer-Star. 

In diesem Dashboard kannst du deinen Fortschritt in fünf Bereichen verfolgen, die mit dem Kundenservice in Zusammenhang stehen.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Noch Fragen?

Etsy kontaktieren