Einen Fall eröffnen

Schnelle Antwort

Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst:

Wenn der späteste angesetzte Liefertermin für deine Bestellung verstrichen ist und du den Verkäufer oder die Verkäuferin vor mehr als 48 Stunden kontaktiert hast, kannst du Fall öffnen wählen.

Du kannst einen Fall eröffnen, um von Etsy Hilfe bei einer Bestellung zu erhalten, nachdem du den Shop kontaktiert hast und deine Bestellung für die Eröffnung eines Falls berechtigt ist.

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, erhältst du eine Rückerstattung für jeden Artikel, der gar nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht mit der Beschreibung oder den Fotos des Artikels übereinstimmt.

Springe zu einem Abschnitt:

Einen Fall eröffnen
Art des Falls auswählen
Die Option zum Eröffnen eines Falls wird nicht angezeigt
Wie Etsy dir hilft
Einen Fall schließen
Funktionsweise von Rückerstattungen

So eröffnest du einen Fall:

Logge dich auf Etsy.com ein und gehe zu Dein Konto. In der Etsy-App: Logge dich ein und tippe auf Du.
Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
Wähle neben der betreffenden Bestellung Hilfe bei einer Bestellung aus. In der Etsy-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
Wähle Brauchst du immer noch Hilfe? Wenn du keine Antwort vom Shop erhalten hast, steht dir diese Option 48 Stunden nach dem Senden einer „Hilfe bei einer Bestellung“-Anfrage zur Verfügung.
Wähle Ja, ich möchte einen Fall eröffnen aus.
Wähle den Grund, warum du einen Fall eröffnen möchtest, und wähle dann Weiter aus.
Gib die Einzelheiten zu deinem Fall ein.
Wähle Senden.

Du musst ein Etsy-Konto haben, um einen Fall eröffnen zu können. Wenn du als Gast bezahlt hast, erstelle ein Etsy-Konto und verknüpfe deine Bestellung damit.

Art des Falls auswählen

Wenn du zusätzliche Hilfe von Etsy beantragst, gibt es drei Arten von Fällen, die du öffnen kannst.

Nichtlieferung

Du hast eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, aber den Artikel gar nicht oder erst nach dem Zeitfenster für Liefertermin erhalten.

Entspricht nicht der Beschreibung

Das kann Folgendes heißen (ist aber nicht darauf beschränkt):

Die Farbe, das Design oder das Modell unterscheidet sich von dem, was in der Artikelbeschreibung und den Fotos gezeigt wurde.
Du hast die falsche Stückzahl erhalten.
Der Zustand des Artikels wurde nicht wahrheitsgemäß beschrieben.

Artikel kam beschädigt an

Du hast den Artikel erhalten, aber er war beschädigt.

Die Option zum Eröffnen eines Falls wird nicht angezeigt

Falls dir die Option zum Eröffnen eines Falls nicht angezeigt wird, siehst du stattdessen möglicherweise Informationen, dass es dafür zu früh oder zu spät ist, oder dass du über Hilfe bei einer Bestellung eine Nachricht an den Verkäufer senden musst. Es könnte auch sein, dass du als Gast bestellt hast.

Wann kann ich keinen Fall eröffnen?

Bevor du einen Fall eröffnen kannst, müssen diese beiden Voraussetzungen erfüllt sein:

Der späteste Liefertermin für deine Bestellung ist überschritten.
Und
Es sind 48 Stunden vergangen, seit du dem Verkäufer „Hilfe bei einer Bestellung“-Anfrage geschickt hast.

Wenn es noch zu früh ist, um einen Fall zu eröffnen, wird im Abschnitt Brauchst du noch immer Hilfe? in deiner „Hilfe bei einer Bestellung“-Anfrage angezeigt, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit du den Fallprozess starten kannst.

Außerdem wird dort angezeigt, wie viel Zeit du hast, um einen Fall zu eröffnen, bevor die Bestellung nicht mehr qualifiziert ist, nämlich 100 Tage ab dem angesetzten Liefertermin deiner Bestellung.

Was sollte ich in meiner Nachricht an den Verkäufer sagen?

Wenn du dem Verkäufer eine Nachricht über ein Problem mit deiner Bestellung schickst, lass ihn wissen, warum du dich meldest und welche Lösung du dir wünschst. Gib möglichst viele Einzelheiten zu deiner Bestellung an und füge Fotos bei, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast.

Wie Etsy dir hilft

Wenn du einen Fall eröffnest, arbeitet Etsy mit dir und de:r Verkäufer:in zusammen, um sicherzustellen, dass uns alle notwendigen Informationen vorliegen, damit wir eine Lösung finden können. Mit Etsys Einkaufsschutz-Programm für qualifizierte Bestellungen erhältst du eine vollständige Rückerstattung, wenn dein Artikel beschädigt ankommt, gar nicht geliefert wird, nach dem spätesten angesetzten Lieferdatum eintrifft oder nicht der Beschreibung entspricht.

Nachdem du einen Fall eröffnet hast, findet die gesamte Kommunikation mit dem Etsy-Mitarbeiter oder der Etsy-Mitarbeiterin in deinem Fallprotokoll statt.

Damit dein Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann, stelle bitte alle von Etsy angeforderten Informationen im Fallprotokoll bereit. Dazu kann Folgendes gehören:

Fotos
Maße der erhaltenen Artikel
Beurteilungen durch Dritte
Alles, was wir sonst noch benötigen, um den Fall zu lösen

Wenn Etsy eine endgültige Entscheidung trifft, werden wir dich und den Verkäufer informieren.

Artikel, die aufgrund von Umständen verspätet eintreffen, die außerhalb der Kontrolle der Verkäufer:in liegen, wie zum Beispiel ein Streik des Versandanbieters, schwere Unwetter, Krieg, Unruhen oder ähnliche Ereignisse, wie von Etsy nach eigenem Ermessen entschieden, haben keinen Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz-Programm.

Einen Fall schließen

Wenn du mit der Lösung deines Falls zufrieden bist, kannst du ihn schließen.

Gehe auf Etsy.com zu Dein Konto.
Gehe zu Einkäufe und Bewertungen.
Wähle neben der betreffenden Bestellung Fall anzeigen aus.
Wähle den Fall, den du schließen möchtest.
Wähle Schließen.

In diesen Situationen wird Fall wird automatisch geschlossen:

Es wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
Du hast dich mit deinem Kartenanbieter oder PayPal in Verbindung gesetzt, um die Abbuchung zu beanstanden.

Funktionsweise von Rückerstattungen

Wenn Etsy feststellt, dass das Produkt, das du erhalten hast, nicht mit dem gelisteten Artikel übereinstimmt, muss der Shop Folgendes zurückerstatten:

Die Kosten des Artikels,
die ursprünglichen Versandkosten sowie
die Kosten für die Rücksendung.

In einigen Fällen kann es sein, dass Etsy die Rückerstattung im Namen des Verkäufers vornimmt.

Von Etsy abgewickelte Rückerstattungen müssen innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum der Transaktion erfolgen. Nachdem 180 Tage vergangen sind, kann Etsy eine Rückerstattung deiner Bestellung nicht mehr unterstützen.

Was ist, wenn ich mit PayPal bezahlt habe?

Je nachdem, in welchem Land sich der Etsy-Shop befindet und welche Zahlungseinstellungen dort vorgenommen wurden, kann es sein, dass deine Zahlung nicht über Etsy Payments, sondern über eigenständiges PayPal abgewickelt wurde.In diesem Fall musst du gegebenenfalls bei PayPal innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf einen Konflikt melden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte wende dich direkt an PayPal, um weitere Informationen zu dem Verfahren zu erhalten.

Externe Zahlungsabwickler haben möglicherweise andere AGB. Bitte lies dir die AGB des Zahlungsabwicklers durch, über den du bezahlt hast.

Was ist, wenn ich eine Abbuchung beanstandet oder eine Rückbuchung beantragt habe?

Wenn du eine Rückbuchung für eine Bestellung beantragt oder anderweitig eine Abbuchung bei deinem Finanzinstitut beanstandet hast, kann der Verkäufer keine Rückerstattung auf Etsy vornehmen und dir ist es nicht möglich, einen Fall zu eröffnen. Dies liegt daran, dass nur eine Methode der Gutschrift erfolgen kann.

Wende dich an das Finanzinstitut, bei dem der Disput gemeldet wurde, um weitere Informationen über eine Gutschrift zu erhalten. Zu Finanzinstituten gehören Banken, Kreditkartenunternehmen und PayPal, und normalerweise bezieht sich dies auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erfahre mehr über Rückbuchungen.

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