Bei Etsys Einkaufsschutz für qualifizierte Bestellungen bis zu 500 USD erstattet Etsy dem Käufer in den folgenden Fällen möglicherweise den Kaufpreis und du behältst deine Einnahmen:

• Das Paket trifft nie beim Käufer ein (z. B. wenn es auf dem Transportweg verloren geht).
• Der Artikel kam nach dem Zeitfenster für den Liefertermin an
• Der Artikel kam beschädigt an (für den ersten Fall pro Kalenderjahr*).
• Der Artikel entspricht der Artikelbeschreibung und den Fotos, aber der Käufer oder die Käuferin behauptet, dass dies nicht der Fall ist.

Um sicherzugehen, dass deine Bestellungen für Etsys Einkaufsschutz in Frage kommen, musst du die in Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer dargelegten Kriterien erfüllen und bei Etsy in gutem Ansehen stehen. 

Was fällt nicht unter Etsys Einkaufsschutz-Programm? 

In den folgenden Fällen hat eine Bestellung keinen Anspruch auf Einkaufsschutz:  

• Die Bestellung erfüllt eine oder mehrere der Voraussetzungen für Etsys Einkaufsschutz nicht.
• Die Gesamtsumme der Bestellung beträgt mehr als 500 USD (bzw. den Gegenwert in deiner Landeswährung), einschließlich Versand und Steuern. 
• Der Artikel entspricht nicht der Artikelbeschreibung Wir empfehlen dringend, beim Einstellen von Artikeln korrekte Fotos und Beschreibungen zu verwenden.
• Du hast eine Versicherung von einem Drittanbieter abgeschlossen oder bist durch einen Versandanbieter und/oder Zahlungsdienstleister abgedeckt. Wir bitten dich, deine Forderung zunächst bei deiner primären Versicherungsquelle einzureichen. 
• Du bist in einem Land ansässig, in dem Etsy Payments derzeit nicht verfügbar ist.
• Dein Shop steht nicht in gutem Ansehen, weil er gegen Etsys Richtlinien verstoßen hat.

Verkäufer sind für die Erstattung von Kosten für Bestellungen verantwortlich, die nicht unter diese Anspruchsvoraussetzungen fallen.

Lies unseren Artikel über bewährte Versandverfahren, um sicherzustellen, dass du die richtigen Maßnahmen ergreifst, damit deine Bestellung unbeschädigt ankommt. 

Wie qualifiziere ich mich für Etsys Einkaufsschutz? 

Etsys Einkaufsschutz gilt automatisch für qualifizierte Bestellungen, ohne dass Verkäufer:innen etwas unternehmen müssen.  

Der Prozess für den Einkaufsschutz von Etsy beginnt erst, nachdem:

1. Ein:e Käufer:in sich wegen einer Bestellung über eine Hilfeanfrage an dich gewendet hat
2. Der Käufer oder die Käuferin einen Fall für die Bestellung eröffnet hat
   

Sobald ein:e Käufer:in diese beiden Maßnahmen ergriffen hat, wird Etsy die Bestellung überprüfen und eine Lösung finden. Wenn die Bestellung die Kriterien für Etsys Einkaufsschutzprogramm erfüllt, erstattet Etsy dem Käufer/der Käuferin die Kosten und du behältst deine Einnahmen.

In unserem Leitfaden zur Lösung von Fällen erfährst du, wie das Fallsystem funktioniert und welche Schritte du unternehmen musst, um Käuferprobleme zu lösen. 

Unter diesen Voraussetzungen haben Bestellungen Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz-Programm: 

• Die Bestellung wurde innerhalb deiner angegebenen Bearbeitungszeit verschickt.
• Es wurde gültiges Tracking bereitgestellt und/oder der Versand erfolgte mit einem über Etsy gekauften Versandetikett.
• Für deinen Artikel ist ein Liefertermin angegeben, der die Laufzeiten und, wo zutreffend, die Postleitzahl der Absenderadresse enthält.
• Der vom Käufer erhaltene Artikel stimmt mit den Fotos und der Beschreibung auf deiner Artikelseite überein. 
• Du bist für Etsy Payments angemeldet.
• Es ist das erste Mal in einem Kalenderjahr, dass ein Produkt beschädigt ankommt
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Wenn eine Bestellung diese Voraussetzungen erfüllt und bis zu 500 USD (einschließlich Versand und Steuern) kostet, werden die Kosten für die Rückerstattung von Etsy übernommen und nicht vom Verkäufer. Bei Bestellungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind die Verkäufer:innen für die Erstattung der Kosten verantwortlich.

In einigen Situationen kann es sein, dass sich ein:e Sachbearbeiter:in mit dir in Verbindung setzen muss, um mehr Informationen über die Bestellung zu erhalten. Es ist wichtig, dass du auf Informationsanfragen im Fallprotokoll innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antwortest, um sowohl dem Käufer als auch Etsy zu zeigen, dass du an einer Lösung arbeitest.

Da wir kontinuierlich in den Erfolg unserer Verkäuferinnen und Verkäufer investieren, ist dein Feedback sehr wichtig für uns, um das Verkäufererlebnis weiter verbessern zu können. Unsere Umfrage ist der effektivste Weg, um uns dein Feedback zu Etsys Einkaufsschutz-Programm zu geben und uns mitzuteilen, was du dir für die Zukunft wünschst.