Meine Überweisung wurde geschickt, aber ich habe sie noch nicht erhalten

Schnelle Antwort

Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Bank eine Überweisung mit deinen Geldern aus deinen Verkäufen auf Etsy erhalten hat, wende dich an den Kundenservice deiner Bank und bitte darum, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen. Diese Personen können dir möglicherweise mehr Informationen über den Status deiner Überweisung geben als Etsy Support. 

Wenn du von Etsys Zahlungsabwicklern die Bestätigung erhalten hast, dass eine Überweisung gesendet wurde, du aber immer noch kein Geld auf deinem Bankkonto erhalten hast, gibt es mehrere mögliche Gründe, warum die Überweisung nicht erfolgt ist:

  • Die Angaben zu deinem Bankkonto waren zum Zeitpunkt der Überweisung nicht korrekt 
  • Die Gelder auf deinem Bankkonto sind in einer anderen Währung als die Überweisung
  • Deine Bank hat ein Problem damit, die Zahlung für dein Konto abzuwickeln

Wenn du noch keine Bestätigung erhalten hast, dass deine Überweisung gesendet wurde, schau dir bitte diese häufigen Fehlerbehebungsszenarien an. 

Wo kann ich sehen, ob meine Überweisung veranlasst wurde? 

Sobald eine Überweisung auf dein Bankkonto veranlasst wurde, erhältst du eine E-Mail von Etsy. Die Überweisung wird außerdem als Posten in deinem Zahlkonto angezeigt. 

Die Zahlung wird in deinem Bankkonto möglicherweise als von einem unserer Zahlungsabwickler geschickt ausgewiesen, z. B. WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen usw. 

So erkennst du den Status deiner Überweisung: 

  1. Rufe auf Etsy.com deinen Shop-Manager auf.
  2. Wähle Finanzen
  3. Wähle Zahlkonto.
  4. Wähle den Monat aus, in dem die Überweisung veranlasst wurde. 
  5. Bestätige, dass die Überweisung als Posten auf deinem Kontoauszug aufgeführt ist.

Was mache ich, wenn meine Überweisung geschickt wurde, aber nicht auf meinem Konto ist? 

Es kann bis zu 3-5 Werktage dauern, bis Überweisungen auf deinem Konto erscheinen. Internationale Feiertage können sich ebenfalls auf die Geschwindigkeit deiner Überweisung auswirken. 

Wenn eine Überweisung in deinem Zahlkonto aufgeführt ist, du sie aber nach einer angemessenen Zeit immer noch nicht erhalten hast, ist es möglich, dass die Bank über das Geld verfügt und es an Etsy zurückschicken muss. 

Wenn deine Bank das Problem nicht innerhalb von 90 Tagen lösen kann, wende dich bitte an Etsy Support, damit wir eine Untersuchung bei unserem Zahlungsabwickler einleiten können. Bitte nimm zur Kenntnis, dass wir nicht garantieren können, dass wir das Geld von deiner Bank zurückbekommen werden.

Etsy hat keinen Einfluss darauf, wann deine Bank deine Überweisung freigibt, daher kann Etsy Support dir dein Geld nicht früher zukommen lassen. Der Zeitrahmen für solche Rückzahlungen kann je nach Bank sehr unterschiedlich sein, und es kann einige Tage bis mehrere Monaten dauern, bis dein Geld auf dein Zahlkonto zurücküberwiesen wird. 

Welche Ermittlungen führt Etsy bei fehlenden Geldern durch? 

Um eine Untersuchung bei unserem Zahlungsabwickler einzuleiten, benötigt Etsy ein unterzeichnetes Schreiben deiner Bank, in dem bestätigt wird, dass die fraglichen Gelder nie eingegangen sind, und das die folgenden Angaben enthält: 

  • Den vollständigen Namen des Kontoinhabers
  • Die Währung des Bankkontos
  • Die letzten 4 Ziffern des Bankkontos

Mit einem unterzeichneten Schreiben deiner Bank, das die oben genannten Angaben enthält, kann Etsy einen Zahlungsnachweis von unseren Zahlungsabwicklern erhalten, der in der Regel ausreicht, damit deine Bank den Betrag in ihrem System findet. Oft dauert es mindestens 5 Werktage, bis wir einen Nachweis für deine Überweisung erhalten, es kann aber auch länger dauern.

Sollte deine Bank deine Gelder anhand des Zahlungsnachweises nicht ausfindig machen können, kann unser Zahlungsabwickler gegen eine zusätzliche Gebühr versuchen, die Überweisungen zurückzuverfolgen. Eine Rückverfolgung ist eine gründliche Untersuchung, bei der der Zahlungsabwickler mit deiner Bank zusammenarbeitet, um herauszufinden, ob deine Bank das Geld erhalten hat. Das kann mindestens 21 Werktage dauern, unter Umständen aber auch länger. Die Rückverfolgung garantiert nicht, dass die Überweisung gefunden oder an uns zurückgezahlt wird. Wir werden dir das Ergebnis der Rückverfolgung so schnell wie möglich mitteilen.

Wenn deine Bank nicht mit uns kooperiert oder nicht auf unsere Anfragen antwortet, können wir dir nicht weiterhelfen und du musst dich an deine Bank wenden, um eine Lösung zu finden. Wir werden dich benachrichtigen, wenn deine Bank nicht auf unsere Ermittlungen reagiert.

Woher weiß ich, dass meine fehlenden Gelder an mich geschickt wurden, nachdem sie von meiner Bank zurückgezahlt wurden? 

Wenn die Überweisung zurückgezahlt wird, wird der entsprechende Betrag auf deinem Zahlkonto gutgeschrieben. Außerdem erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung von Etsy, in der du aufgefordert wirst, deine Bankverbindung zu aktualisieren.

Nachdem du deine Bankverbindung aktualisiert und verifiziert hast, stehen die Gelder 5 Tage lang nicht für Überweisungen zur Verfügung, um dein Konto vor möglichem Missbrauch zu schützen.

Sobald die fünftägige Sperre aufgehoben wurde, werden deine Gelder nach dem Zeitplan überwiesen, den du für dein Zahlkonto gewählt hast. Du kannst auch Jetzt beantragen in deinem Zahlkonto auswählen, um die Gelder an dein Bankkonto zu überweisen.

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