Etsys Einkaufsschutz-Programm

In den seltenen Fällen, in denen beim Kaufprozess etwas schief läuft, sind wir für dich da. Mit Etsys Einkaufsschutz-Programm kannst du beruhigt einkaufen, denn du erhältst eine volle Rückerstattung für qualifizierte Bestellungen, wenn dein Artikel:

  • nicht ankommt
  • beschädigt ankommt
  • nach dem Zeitfenster für den Liefertermin ankommt
  • erheblich von der Artikelbeschreibung oder den Fotos abweicht (z. B. falsches Material oder falsche Farbe)

Lies mehr über Etsys Einkaufsschutz-Programm. 

Wenn du mit einer Bestellung unzufrieden bist, die die Voraussetzungen für Etsys Einkaufsschutz nicht erfüllt, überprüfe bitte die AGB des Shops, um herauszufinden, ob Stornierungen, Rückgaben oder Umtausch akzeptiert werden.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung? 

Wenn du glaubst, dass deine Bestellung für Etsys Einkaufsschutz in Frage kommt, musst du dich zunächst mit dem Shop in Verbindung setzen, indem du eine Hilfeanfrage stellst. 90 % der Probleme lassen sich in Zusammenarbeit mit dem Shop lösen.  Hier erfährst du, wie du deine Hilfeanfrage einleitest. 

Wenn das Problem 48 Stunden nach deiner ersten Nachricht an den Shop noch nicht gelöst wurde und der Liefertermin für deine Bestellung verstrichen ist, solltest du Etsy um Unterstützung bitten, damit du deine Rückerstattung erhältst. Möglicherweise musst du einige Fotos von beschädigten oder falsch dargestellten Artikeln einreichen. Hier erfährst du, wie du Hilfe von Etsy erhalten kannst, indem du einen Fall eröffnest. 

Sobald dein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt ist, schickt dir Etsy eine Bestätigungs-E-Mail. 

Artikel, die aufgrund von Umständen verspätet eintreffen, die außerhalb der Kontrolle der Verkäufer:in liegen, wie zum Beispiel ein Streik des Versandanbieters, schwere Unwetter, Krieg, Unruhen oder ähnliche Ereignisse, wie von Etsy nach eigenem Ermessen entschieden, haben keinen Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz-Programm.

Ich habe als Gast eingekauft 

Du musst ein Etsy-Konto besitzen, um eine Hilfeanfrage zu starten. Wenn du einen Artikel als Gast gekauft hast, musst du deine Bestellung mit einem neuen oder bestehenden Etsy-Konto verknüpfen, um für das Einkaufsschutz-Programm in Frage zu kommen. Hier erfährst du, wie du deine Gastbestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen kannst

 

Was geschieht mit dem Verkäufer, wenn ich eine Rückerstattung beantrage? 

Wenn gelegentlich ein Fall gegen einen Verkäufer eröffnet wird, hat das keine negativen Auswirkungen auf ihn oder seinen Shop.  

Alle auf Etsy eröffneten Fälle werden ernst genommen und von unserem Fall-Team sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass die richtige Entscheidung getroffen wird. Wir wissen, dass selbst die erfahrensten Verkäuferinnen und Verkäufer von Zeit zu Zeit unerwartete Probleme haben können. Aus diesem Grund gibt es Etsys Einkaufsschutz-Programm, um sie bei qualifizierten Bestellungen zu unterstützen.

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