Lee este artículo si necesitas ayuda para comprar un artículo en Etsy. Si sigues necesitando ayuda, no dudes en contactar con el equipo de asistencia de Etsy:
Contacta con el equipo de asistencia
- Selecciona el artículo y Añadir al carro.
- Ahora puedes optar por:
- Añadir una nota para el vendedor.
- Si el artículo es un regalo, marca la casilla que hay junto a Este pedido es un regalo.
- Si tienes un código de descuento de la tienda, aplícalo. Los códigos de descuento son únicos para cada tienda de Etsy.
- En Forma de pago, elige la forma de pago que quieres usar.
- Selecciona Tramitar pedido.
- Si has iniciado sesión en tu cuenta de Etsy, confirma tu dirección de envío y los detalles del pago.
- Si estás tramitando el pedido como invitado, haz clic en Continuar como invitado. Rellena la información de envío y de pago. Crear una cuenta en Etsy antes de comprar tiene ciertas ventajas, pero hay ciertas compras que puedes efectuar mediante la función de pago como invitado.
- Revisa el pedido para comprobar que la información y el contenido son correctos.
- Selecciona Haz tu pedido.
Cuando compras en Etsy, lo haces en tiendas individuales. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo o pedido, ponte en contacto con el vendedor.
También recomendamos consultar nuestra Introducción a las compras en Etsy.
¿Quieres comprar a una tienda de otro país? Descubre cómo funciona la conversión de divisas en Etsy.
Puedes comprar con confianza con el programa de protección de compras de Etsy. Para los pedidos que cumplan los requisitos, consigue un reembolso completo si el artículo que has comprado no llega, llega dañado o no coincide con la descripción o las fotos del artículo.
Para compradores en el EEE
Si te encuentras en el EEE, que incluye la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein, es posible que se te pida que autentiques tu pago después de hacer clic en Haz tu pedido.
Para autenticar un pago, deberás responder a una solicitud del emisor de tu tarjeta y proporcionar información adicional. Dependiendo del emisor de la tarjeta, esta información adicional puede incluir una respuesta correcta a una pregunta, una contraseña o un código de acceso.
Para compradores de artículos digitales que residan en la UE
De acuerdo con las leyes de consumo de la UE, al descargar un artículo digital en Etsy, renuncias al derecho de cancelación de la compra. Tendrás que marcar una casilla para confirmar que aceptas esta renuncia antes de completar la compra.
¡Enhorabuena!
Etsy te enviará un correo electrónico de cada tienda a la que hayas hecho una compra. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto directamente con el vendedor.
Puedes ver la información de tu pedido en Tú > Compras y reseñas.
Descargar un artículo digital que has comprado
Si compraste un archivo digital que está disponible para descargar al instante, puedes acceder a él desde la página Compras y reseñas. También recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga.
Si has pagado como invitado, encontrarás el enlace para descargar los artículos en el recibo que se envía por correo electrónico después de hacer la compra. El enlace te dirigirá a la página de descarga del pedido. Obtén más información sobre la descarga de compras digitales.
Respuesta rápida
La mejor manera para obtener ayuda con un pedido que hayas hecho es ponerte en contacto con el vendedor:
Si tienes alguna pregunta sobre un artículo, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte. Selecciona Envía un mensaje al vendedor en la página del anuncio o en Contacto debajo de la foto del vendedor en la página de inicio de su tienda.
Selecciona un problema para obtener ayuda:
Escribe términos descriptivos en la barra de búsqueda en la parte superior de Etsy.com para iniciar la búsqueda. Por ejemplo: "taza de café azul rústica" o "collar personalizado con colgante".
Puedes cambiar el orden de los resultados de búsqueda con la opción Ordenar por, situada sobre ellos.
En el lado izquierdo de todas las páginas de resultados de búsqueda, verás una lista de filtros para limitar los resultados.
- Busca los artículos de la tienda para los que tienes un código de promoción. Si estás comprando artículos de más de una tienda, el carro estará dividido por tienda.
- Selecciona Aplicar códigos de descuento de la tienda.
- Escribe o pega el código en el cuadro.
- Selecciona Aplicar.
Tu código de descuento se aplica solo a la tienda que ofrece ese cupón. Los vendedores individuales gestionan sus propias tiendas y administran sus promociones. Los códigos de descuento están disponibles a discreción del vendedor y pueden vencer en cualquier momento.
Si se ha rechazado tu tarjeta de crédito, revisa cada uno de estos puntos:
- Actualiza la información de pago de tu pedido: asegúrate de que la dirección de facturación y la fecha de caducidad están actualizadas.
- Autoriza la transacción en tu banco: tu banco podría marcar cualquier actividad inesperada en tu cuenta. Habla con tu banco para ver si ellos marcaron la transacción.
- Comprueba que no has superado el límite de disposición diaria: la mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cobrar o a la que se puede acceder en un solo día. Es posible que tu banco necesite que solicites un límite de compra más elevado para completar la transacción.
- Registra tu tarjeta de prepago: si vas a usar una tarjeta de crédito de prepago o una tarjeta regalo, registra tu información personal con el emisor de la tarjeta antes de tramitar el pedido.
- Si te encuentras en el EEE: revisa tu respuesta de autenticación de seguridad. Para autenticar un pago, podrías tener que responder a una solicitud del emisor de tu tarjeta y proporcionar información adicional.
Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que tengas que utilizar un método de pago diferente.
Para compradores de EE. UU.
Si no ves la opción de pagar con Klarna y te encuentras en EE. UU., sigue estos pasos:
-
- Si el importe del pedido es de entre 250 USD y 10 000 USD, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta de Etsy para pagar con Klarna.
- Comprueba que tu configuración regional sea correcta. Asegúrate de que tienes el idioma configurado en inglés, la divisa configurada en USD y la ubicación configurada en Estados Unidos.
- Puede que el importe del artículo o pedido no sea de entre 50 USD y 10 000 USD sin incluir descuentos, impuestos y gastos de envío (a menos que el importe total sea 10 000 USD tras aplicar cualquier posible descuento).
- Si el precio de un artículo es inferior a 50 USD, puedes añadir más artículos a tu carro hasta superar los 50 USD.
- Si sigues sin ver la opción de pagar con Klarna, puede que se deba a que, en estos momentos, la tienda en cuestión no acepte el pago a plazos de Klarna como forma de pago.
- Si Klarna rechaza tu transacción de un pedido cuyo importe es superior a 250,01 USD, puede que no hayas superado la comprobación de crédito de Klarna. En ese caso, podrás completar tu pedido con otra forma de pago.
- No se puede combinar el pago con Klarna y el pago con tarjetas regalo de Etsy, ni se puede comprar una tarjeta regalo de Etsy con Klarna.
Más información sobre cómo pagar con Klarna.
Para compradores de Alemania
Si el vendedor envía el pedido dentro del plazo de 21 días desde la tramitación del pedido, la factura de Klarna se envía cinco días después de la fecha de envío del pedido. Si el pedido no se envía dentro del plazo de 21 días, la factura de Klarna se emite 22 días después de la fecha de compra.
No pagues la factura por transferencia bancaria directa al vendedor, debes pagar el importe de la factura en Klarna.
Si se canceló el pedido y, aun así, has recibido una factura, primero ponte en contacto con Klarna.
Para compradores de Reino Unido
Si no ves la opción de pagar con Klarna y te encuentras en Reino Unido, sigue estos pasos:
- Si el importe del pedido es de entre 50 GBP y 1000 GBP, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta de Etsy para pagar con Klarna.
- Comprueba que tu configuración regional sea correcta. Asegúrate de que tienes el idioma configurado en inglés (UK), la divisa en GBP y la ubicación configurada en Reino Unido.
- Puede que el importe del artículo o pedido no sea de entre 50 GBP y 1000 GBP sin incluir descuentos, impuestos y gastos de envío (a menos que el importe total sea 1000 GBP tras aplicar cualquier posible descuento).
- Si el precio de un artículo es inferior a 50 GBP, puedes añadir más artículos a tu carro hasta superar los 50 GBP.
- Si sigues sin ver la opción de pagar con Klarna, puede que se deba a que, en estos momentos, la tienda en cuestión no acepte el pago a plazos de Klarna como forma de pago.
- No se puede combinar el pago con Klarna y el pago con tarjetas regalo de Etsy, ni se puede comprar una tarjeta regalo de Etsy con Klarna.
Más información sobre cómo pagar con Klarna.
Si no puedes ver la opción para pagar con iDEAL, asegúrate de que la divisa predeterminada de tu cuenta esté en euros (EUR) y de que tu región predeterminada sea Países Bajos.
Si no puedes ver la opción para pagar con Sofort, asegúrate de que la divisa predeterminada de tu cuenta esté en euros (EUR) y de que tu región predeterminada sea Alemania o Austria.
Si no se te volvió a redirigir a Etsy después de completar la transacción en el sitio web de tu banco, es posible que el pedido no se haya completado.
Es posible que se haya producido el cargo en tu cuenta bancaria, pero que no se haya registrado el pedido en Etsy. Al ocurrir esto, debería procesarse un reembolso automático. Estos reembolsos suelen tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.
Si tienes problemas para canjear tu tarjeta regalo de Etsy, sigue los siguientes pasos:
- Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de Etsy con la dirección de correo electrónico correspondiente.
- Comprueba que has introducido el código de 16 dígitos del cupón correctamente.
- Revisa que no has gastado el saldo de la tarjeta regalo en tu cuenta de Etsy haciendo clic en Tú y, a continuación, en Saldo de la tarjeta regalo.
Si sigues teniendo problemas para canjear tu tarjeta regalo de Etsy, haz clic en Sigo necesitando ayuda e indica el código de 16 dígitos del cupón en tu consulta.
El saldo de mi tarjeta regalo no se aplica a mi pedido
Solo las tiendas que aceptan Etsy Payments admiten pagos con tarjetas regalo de Etsy.
Para encontrar tiendas que acepten tarjetas regalo, busca un artículo en Etsy y marca Acepta tarjetas regalo de Etsy a la izquierda de la página de resultados de búsqueda.
Cada vendedor de Etsy elige sus propias formas de pago y políticas. Ponte en contacto con el vendedor si tienes preguntas sobre las formas de pago que ofrece.