Cómo comprar un artículo en Etsy

Cuando compras en Etsy, estás apoyando a pequeños negocios al comprar directamente de una tienda individual. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo o pedido, pregúntale al vendedor.

¿Has recibido una tarjeta regalo de Etsy? Canjea una tarjeta regalo y obtén más información sobre cómo pagar con ella.

¿Qué ocurre si mi pedido no llega a tiempo o hay algún problema?

Puedes comprar con confianza con el programa de protección de compras de Etsy. Para los pedidos que cumplan los requisitos, consigue un reembolso completo si el artículo que has comprado no llega a tiempo, llega dañado o no coincide con la descripción o las fotos del artículo. 

¿Qué ocurre si necesito ayuda para encontrar el artículo correcto?

Si necesitas un poco de ayuda para encontrar el artículo correcto, aquí tienes algunos consejos:

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?

Un artículo puede no estar disponible si se ha agotado, la tienda del vendedor está cerrada o temporalmente de vacaciones, o si el vendedor ha desactivado el anuncio.

Consulta la página de la tienda del vendedor para encontrar un artículo similar o ponte en contacto con él para ver si te puede ayudar. Puede que tenga más artículos en stock o, si está temporalmente fuera de la tienda, puede que lo vuelvan a tener pronto.

Si todo lo demás falla, busca en Etsy artículos similares.

Cómo pagar en Etsy

Etsy ofrece muchas maneras de pagar de manera segura.

Puedes comprar un artículo mediante la opción Comprar ahora en el anuncio.

Elige la opción de Añadir al carrito si quieres comprar más de un artículo, aplica un código de descuento o añade una nota para el vendedor con instrucciones.

Si vas a hacer un regalo, selecciona Marcar el pedido como regalo para elegir opciones como mensajes para el regalo, un correo electrónico de vista previa del regalo para tu destinatario o envolver para regalo, si está disponible. Obtén más información sobre hacer regalos en Etsy.

Es posible que el vendedor te pida que introduzcas los detalles de personalización en el anuncio. Por ejemplo, si quieres que se grabe un artículo, es posible que se te pida que proporciones el texto en el campo Personalización.

  1. En el anuncio, elige Añadir al carrito.
  2. En Forma de pago, elige la forma de pago que quieres usar.
  3. Si es necesario, cambia la cantidad del artículo, añade una nota para el vendedor, aplica un código de descuento o haz otros cambios en el pedido.
  4. Selecciona Completar pedido.
    • Si has iniciado sesión en tu cuenta de Etsy, confirma tu dirección de envío y los detalles del pago.
    • Si estás tramitando el pedido como invitado, elige Continuar como invitado. Rellena la información de envío y de pago. Obtén más información sobre cómo crear una cuenta de Etsy rápidamente antes de comprar.
  5. Revisa el pedido y selecciona Haz tu pedido.

¿Tarjeta rechazada? Consulta este artículo para ver los pasos que puedes dar para resolver el problema de tarjeta rechazada.

¿Quieres comprar a una tienda de otro país? Descubre cómo funciona la conversión de divisas en Etsy.

Si te encuentras en el EEE (UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein), es posible que se te pida que autentiques tu pago tras seleccionar Haz tu pedido. Responde a una solicitud del emisor de tu tarjeta y proporciona información adicional. Puede ser una contraseña, un código de acceso o responder a una pregunta.

Si tu dirección de envío se encuentra en India, se te pedirá que indiques tu número de teléfono al completar la compra. A continuación, se envía el mensaje de confirmación del pedido por WhatsApp y por correo electrónico. Si no tienes WhatsApp en tu teléfono, recibirás la confirmación por SMS. Para omitir la recepción de mensajes de texto de confirmación en el futuro, selecciona el enlace de cancelación de la suscripción en el mensaje.

De acuerdo con las leyes de consumo de la UE, al descargar un artículo digital en Etsy, renuncias al derecho de cancelación de la compra. Tendrás que marcar una casilla para confirmar que aceptas esto antes de completar la compra.

Cuándo completes tu pedido

Etsy te enviará un correo electrónico de cada tienda a la que hayas hecho una compra. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto directamente con el vendedor.

Busca tu pedido en la página Compras. Si has comprado como invitado sin iniciar sesión, tu pedido aparecerá aquí si lo conectas con una cuenta. Obtén más información sobre cómo conectar un pedido como invitado a una cuenta.

¿Dónde puedo encontrar mi compra digital?

Si has comprado un archivo digital que está disponible como descarga inmediata, puedes descargarlo desde la página Compras y reseñas. También recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga. 

Si has comprado como invitado, encontrarás un enlace de descarga en el recibo por correo electrónico. Obtén más información sobre la descarga de artículos digitales.

Respuesta rápida

La mejor manera para obtener ayuda con un pedido que hayas hecho es ponerte en contacto con el vendedor:

Contactar con el vendedor

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte. Selecciona Envía un mensaje al vendedor en la página del anuncio o en Contacto debajo de la foto del vendedor en la página de inicio de su tienda.

Selecciona un problema para obtener ayuda:

Escribe términos descriptivos en la barra de búsqueda en la parte superior de Etsy.com para iniciar la búsqueda. Por ejemplo: "taza de café azul rústica" o "collar personalizado con colgante".

Puedes cambiar el orden de los resultados de búsqueda con la opción Ordenar por, situada sobre ellos.

En el lado izquierdo de todas las páginas de resultados de búsqueda, verás una lista de filtros para limitar los resultados.

Más información sobre la búsqueda de Etsy.

Si vives en Australia, Canadá, Estados Unidos o Reino Unido, usa el Modo Regalo para ayudarte a encontrar el regalo perfecto. Obtén más información sobre cómo comprar regalos en Etsy.

  1. Busca los artículos de la tienda para los que tienes un código de promoción. Si estás comprando artículos de más de una tienda, el carrito estará dividido por tiendas.
  2. Selecciona Aplicar códigos de descuento de la tienda.
  3. Escribe o pega el código en el cuadro.
  4. Selecciona Aplicar.

Tu código de descuento se aplica solo a la tienda que ofrece ese cupón. Los vendedores individuales gestionan sus propias tiendas y administran sus promociones. Los códigos de descuento están disponibles a discreción del vendedor y pueden vencer en cualquier momento.

Si se ha rechazado tu tarjeta de crédito, revisa cada uno de estos puntos:

  • Actualiza la información de pago de tu pedido: asegúrate de que la dirección de facturación y la fecha de caducidad están actualizadas.
  • Autoriza la transacción en tu banco: tu banco podría marcar cualquier actividad inesperada en tu cuenta. Habla con tu banco para ver si ellos marcaron la transacción.
  • Comprueba que no has superado el límite de disposición diaria: la mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cobrar o a la que se puede acceder en un solo día. Es posible que tu banco necesite que solicites un límite de compra más elevado para completar la transacción.
  • Registra tu tarjeta de prepago: si vas a usar una tarjeta de crédito de prepago o una tarjeta regalo, registra tu información personal con el emisor de la tarjeta antes de tramitar el pedido.
  • Si te encuentras en el EEE: revisa tu respuesta de autenticación de seguridad. Para autenticar un pago, podrías tener que responder a una solicitud del emisor de tu tarjeta y proporcionar información adicional. 

Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que tengas que utilizar un método de pago diferente.

Para compradores de EE. UU.

Si no ves la opción de pagar con Klarna y te encuentras en EE. UU., sigue estos pasos:

    • Si el importe del pedido es de entre 250 USD y 10 000 USD, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta de Etsy para pagar con Klarna.
    • Comprueba que tu configuración regional sea correcta. Asegúrate de que tienes el idioma configurado en inglés, la divisa configurada en USD y la ubicación configurada en Estados Unidos. 
    • Puede que el importe del artículo o pedido no sea de entre 50 USD y 10 000 USD sin incluir descuentos, impuestos y gastos de envío (a menos que el importe total sea 10 000 USD tras aplicar cualquier posible descuento).
    • Si el precio de un artículo es inferior a 50 USD, puedes añadir más artículos a tu carrito hasta superar los 50 USD.
    • Si sigues sin ver la opción de pagar con Klarna, puede que se deba a que, en estos momentos, la tienda en cuestión no acepte el pago a plazos de Klarna como forma de pago.
    • Si Klarna rechaza tu transacción de un pedido cuyo importe es superior a 250,01 USD, puede que no hayas superado la comprobación de crédito de Klarna. En ese caso, podrás completar tu pedido con otra forma de pago.
    • No se puede combinar el pago con Klarna y el pago con tarjetas regalo de Etsy, ni se puede comprar una tarjeta regalo de Etsy con Klarna.

Más información sobre cómo pagar con Klarna.

Para compradores de Alemania

Si el vendedor envía el pedido dentro del plazo de 21 días desde la tramitación del pedido, la factura de Klarna se envía cinco días después de la fecha de envío del pedido. Si el pedido no se envía dentro del plazo de 21 días, la factura de Klarna se emite 22 días después de la fecha de compra.

No pagues la factura por transferencia bancaria directa al vendedor, debes pagar el importe de la factura en Klarna.

Si se canceló el pedido y, aun así, has recibido una factura, primero ponte en contacto con Klarna.

Para compradores de Reino Unido

Si no ves la opción de pagar con Klarna y te encuentras en Reino Unido, sigue estos pasos:

  • Si el importe del pedido es de entre 50 GBP y 1000 GBP, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta de Etsy para pagar con Klarna.
  • Comprueba que tu configuración regional sea correcta. Asegúrate de que tienes el idioma configurado en inglés (UK), la divisa en GBP y la ubicación configurada en Reino Unido. 
  • Puede que el importe del artículo o pedido no sea de entre 50 GBP y 1000 GBP sin incluir descuentos, impuestos y gastos de envío (a menos que el importe total sea 1000 GBP tras aplicar cualquier posible descuento).
  • Si el precio de un artículo es inferior a 50 GBP, puedes añadir más artículos a tu carrito hasta superar los 50 GBP.
  • Si sigues sin ver la opción de pagar con Klarna, puede que se deba a que, en estos momentos, la tienda en cuestión no acepte el pago a plazos de Klarna como forma de pago.
  • No se puede combinar el pago con Klarna y el pago con tarjetas regalo de Etsy, ni se puede comprar una tarjeta regalo de Etsy con Klarna.

Más información sobre cómo pagar con Klarna.

 

Si no puedes ver la opción para pagar con iDEAL, asegúrate de que la divisa predeterminada de tu cuenta esté en euros (EUR) y de que tu región predeterminada sea Países Bajos.

Si no puedes ver la opción para pagar con Sofort, asegúrate de que la divisa predeterminada de tu cuenta esté en euros (EUR) y de que tu región predeterminada sea Alemania o Austria.

Si no se te volvió a redirigir a Etsy después de completar la transacción en el sitio web de tu banco, es posible que el pedido no se haya completado.

Es posible que se haya producido el cargo en tu cuenta bancaria, pero que no se haya registrado el pedido en Etsy. Al ocurrir esto, debería procesarse un reembolso automático. Estos reembolsos suelen tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

Si tienes problemas para canjear tu tarjeta regalo de Etsy, sigue los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de Etsy con la dirección de correo electrónico correspondiente. 
  • Comprueba que has introducido el código de 16 dígitos del cupón correctamente.
  • Revisa que no has gastado el saldo de la tarjeta regalo en tu cuenta de Etsy haciendo clic en y, a continuación, en Saldo de la tarjeta regalo.

Si sigues teniendo problemas para canjear tu tarjeta regalo de Etsy, haz clic en Sigo necesitando ayuda e indica el código de 16 dígitos del cupón en tu consulta.

El saldo de mi tarjeta regalo no se aplica a mi pedido

Solo las tiendas que aceptan Etsy Payments admiten pagos con tarjetas regalo de Etsy.

Para encontrar tiendas que acepten tarjetas regalo, busca un artículo en Etsy y marca Acepta tarjetas regalo de Etsy a la izquierda de la página de resultados de búsqueda.

Cada vendedor de Etsy elige sus propias formas de pago y políticas. Ponte en contacto con el vendedor si tienes preguntas sobre las formas de pago que ofrece.

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