Puedes escribir una reseña en la página de compras:
- Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta. En la aplicación de Etsy, inicia sesión y toca Tú.
- Ve a Compras y reseñas.
- Busca el artículo que quieras valorar.
- Elige la valoración de estrellas junto a Escribir reseña sobre este artículo.
- Describe el artículo y el servicio que has recibido.
- Elige si quieres añadir una foto o un vídeo (en la aplicación de Etsy) a tu reseña.
- Selecciona Enviar reseña.
Sistema de reseñas de cinco estrellas
En Etsy, 1 estrella es la valoración más baja y 5 estrellas la más alta. La valoración de una tienda es la media de las reseñas que ha recibido en los últimos 12 meses.
Elige una valoración de estrellas y describe tu experiencia. Cuanto más detallada sea tu reseña, más útil será para otros compradores de Etsy. Tu nombre público y el enlace a tu perfil público de Etsy se mostrarán públicamente en las reseñas del vendedor.
Los compradores que utilicen la aplicación de Etsy para iOS pueden dar una calificación de estrellas a la calidad del artículo, al envío y al servicio de atención al cliente del vendedor, además de una valoración general. Solo se mostrará públicamente la valoración de estrellas general de la reseña.
¿Por qué no puedo escribir una reseña sobre mi pedido?
Si no aparece la opción Escribir reseña sobre este artículo al lado de tu pedido en Compras y reseñas, puede deberse a varios motivos:
-
Los pedidos como invitado deben añadirse a una cuenta de Etsy para poder dejar una reseña. Solicita la asignación del pedido a tu cuenta de Etsy para escribir una reseña si has comprado como invitado sin iniciar sesión en una cuenta Etsy.
- El pedido debe estar dentro del periodo de reseñas, que dura 100 días a partir de la fecha de entrega estimada del pedido. En caso de haber comprado un artículo digital, el periodo de reseñas comienza al descargar el archivo. Si se abre un caso sobre el pedido, el periodo de reseñas no se interrumpe.
- El artículo se debe haber comprado en Etsy.com o en la aplicación de Etsy.
- No debe haber ningún caso abierto sobre el pedido. Puedes dejar una reseña una vez que se haya cerrado el caso.
- Es posible que el pedido se haya cancelado. Si se cancela un pedido o una transacción, Etsy considera que ese pedido o esa transacción no tiene validez. No obstante, la cancelación puede tardar hasta 48 horas en procesarse. Durante ese tiempo, se puede dejar y modificar una reseña, siempre y cuando no haya finalizado el periodo de reseñas de ese pedido.
¿Puedo modificar mi reseña?
Puedes modificar la calificación de estrellas, las imágenes y el comentario de tu reseña las veces que quieras durante los 100 días del periodo de reseñas.
No se pueden modificar reseñas mientras haya un caso abierto sobre el pedido.
Si el vendedor ha respondido a tu reseña, no podrás editar la reseña aunque el vendedor elimine su respuesta. Si quieres que eliminemos tu reseña inicial, escríbenos.
- Ve a Tu cuenta y, después, a Compras y reseñas.
- Busca el pedido.
- Selecciona Editar reseña.
- Cuando termines, selecciona Enviar reseña.
- Toca Tú y, después, Compras y reseñas.
- Busca el pedido.
- Toca Editar reseña.
- Cuando hayas terminado, toca Enviar.
He recibido una respuesta inapropiada a una reseña
Puedes informar sobre la respuesta a una reseña si sospechas que infringe las condiciones de uso de Etsy. Más información sobre cómo informar sobre una reseña.
Respuesta rápida
La mejor manera para obtener ayuda con un pedido es ponerte en contacto con el vendedor:
Si el vendedor y tú no encontráis una solución en 48 horas, puedes abrir un caso para que Etsy lo revise. Antes de que puedas abrir un caso, debes ponerte en contacto con el vendedor desde el pedido.
Puedes escribir una reseña sobre un artículo después del día en que está previsto que llegue tu pedido. La fecha aparece en tu página de Compras:
Escribe una reseña o denuncia un problema [el día en que está previsto que llegue tu pedido]
.Después de esta fecha, tendrás 100 días para escribir una reseña. Si no ves la opción para cambiar o escribir una reseña, puede que sea demasiado tarde.
Puedes cambiar tu reseña las veces que quieras durante ese periodo de 100 días.
Si un vendedor responde a tu reseña, ya no podrás cambiarla. Elige Sigo necesitando ayuda si quieres que eliminemos tu reseña inicial.
Puedes escribir una reseña después del día en que está previsto que llegue tu pedido y, a partir de esa fecha, tendrás 100 días para escribir o cambiar una reseña.
No se puede escribir o cambiar una reseña mientras haya un caso abierto, pero el periodo de 100 días sí continuará mientras el caso esté abierto.
Si todavía tienes la opción de escribir una reseña cuando se haya cerrado el caso, puedes escribir o cambiar una reseña sobre el producto o servicio que has recibido.
No se puede escribir o cambiar una reseña sobre una transacción cancelada.
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