¿Cuándo puedo escribir una reseña o denunciar un problema con un pedido?

Puedes escribir una reseña o denunciar un problema después del día en que está previsto que llegue tu pedido. La fecha aparece en tu página de Compras:

           Escribe una reseña o denuncia un problema el [día en que está previsto que llegue tu pedido]

Después del día en que está previsto que llegue tu pedido, tienes 100 días para escribir una reseña o abrir un caso.

Si necesitas hablar con el vendedor por algún problema antes del día en que está previsto que llegue tu pedido, puedes contactar con él en Etsy.

Respuestas a preguntas sobre tu pedido:

¿Dónde está mi pedido?

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en Etsy.com. Para hacer un seguimiento de tu pedido:

  1. En tu página de Compras y reseñas busca el pedido.
  2. Verás el estado del envío a la derecha del pedido:
    • No enviado: el vendedor todavía no ha enviado el pedido o no lo ha actualizado en Etsy.
    • Enviado: el vendedor marcó el pedido como enviado.
    • En tránsito: el vendedor agregó un número de seguimiento y el paquete ha salido de las instalaciones de envío.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, recibirás un mensaje de correo electrónico cuando el vendedor lo marque como Enviado.

Ponte en contacto con el vendedor si tienes alguna pregunta o duda sobre cuándo te llegará el pedido.

Más información sobre el seguimiento de tu pedido.

Cómo ponerse en contacto con el vendedor

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Todos los artículos de Etsy son vendidos por vendedores independientes. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con el vendedor.

Desde tu página de Compras y reseñas, haz clic o toca en el botón Ayuda con el pedido del pedido que te interesa. Luego, haz clic o toca en el botón Enviar mensaje al vendedor.

Los vendedores de Etsy se encargan de la gestión de sus pedidos y establecen sus políticas de la tienda. Cada vendedor tiene su propia forma de gestionar los envíos, las devoluciones y las sustituciones en su negocio. En la página Ayuda con el envío, puedes hacer clic o tocar en Ver la política de devoluciones de la tienda para consultar las políticas de la tienda.

Si no tienes cuenta de Etsy, ponte en contacto con el vendedor respondiendo al correo electrónico de recibo que recibiste tras hacer la compra. Si no encuentras el correo electrónico de recibo, echa un vistazo a tus carpetas de spam o correo basura por si hubiera acabado ahí.

Más información sobre cómo contactar con la tienda.

¿Cómo se determina la fecha a partir de la que puedo escribir una reseña?

La fecha en que está previsto que llegue tu pedido se determina mediante el tiempo de preparación del pedido más el tiempo de envío:

Tiempo de preparación

Los vendedores pueden especificar el tiempo de preparación de los artículos que venden. El tiempo de preparación puede ir desde un día a varias semanas. Si el vendedor ha especificado un tiempo de preparación, lo puedes ver en la página del anuncio del artículo, bajo Envíos y devoluciones. Verás Listo para enviar en XX días. El número de días es el tiempo de preparación.

  • Un pedido con un artículo: usamos el tiempo de preparación más largo de un pedido. Si el tiempo de preparación del artículo es un periodo, como de 3 a 5 días laborables, se utiliza el plazo más largo para abrir el caso y para escribir una reseña. En este caso, utilizamos 5 días laborables.
  • Un pedido con varios artículos: usamos el tiempo de preparación más largo de entre los artículos del pedido.
  • No hay un tiempo de preparación especificado: usamos un tiempo de preparación de 5 días laborables.

Plazo de envío

Si tu pedido tiene seguimiento de entrega, el derecho a abrir el caso y a escribir una reseña depende del momento en el que la compañía de transporte marca el pedido como entregado.

Si tu pedido no tiene seguimiento de entrega, usamos previsiones para el tiempo de envío:

  • Pedidos nacionales: 4 días laborables
  • Pedidos internacionales: 10 días laborables

Tengo un problema con mi pedido antes de la fecha de entrega estimada

Si tienes un problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con la tienda en cualquier momento. En la página de Compras, haz clic en Contactar con la tienda junto al pedido.

Más información sobre cómo contactar con la tienda.

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