¿Cuándo puedo escribir una reseña o denunciar un problema con un pedido?

Puedes escribir una reseña o denunciar un problema después del día en que está previsto que llegue tu pedido. La fecha aparece en tu página de Compras:

           Escribe una reseña o informa sobre un problema el [día en que está previsto que llegue tu pedido]

A partir del día en que está previsto que llegue tu pedido, tienes 100 días para escribir una reseña o abrir un caso.

Si necesitas hablar con el vendedor por algún problema antes del día en que está previsto que llegue tu pedido, puedes contactar con él en Etsy. Si quieres saber el estado del envío de tu artículo, puedes hacer un seguimiento de tu pedido.

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¿Cómo se calcula cuándo debería llegar mi pedido? 

La fecha en que está previsto que llegue tu pedido se determina mediante el tiempo de preparación del pedido más el plazo de envío:

Tiempo de preparación

Los vendedores pueden especificar el tiempo de preparación de los artículos que venden. El tiempo de preparación puede ir desde un día a varias semanas. Si el vendedor ha especificado un tiempo de preparación, lo puedes ver en la página del anuncio del artículo, bajo Envíos y devoluciones. Verás Listo para enviar en XX días. El número de días es el tiempo de preparación.

  • Un pedido con un artículo: si el tiempo de preparación de tu artículo es un periodo, como, por ejemplo "35 días laborables", utilizamos el final del periodo para determinar cuándo podrás abrir un caso o dejar una reseña. En el ejemplo anterior, el tiempo de preparación sería cinco días laborables.
  • Un pedido con varios artículos: usamos el tiempo de preparación más largo de entre los artículos del pedido. Si has comprado un artículo con un tiempo de preparación de tres días laborables, y otro con un tiempo de preparación de cuatro días laborables, contaremos cuatro días.
  • Tiempo de preparación no especificado: Si el vendedor no ha especificado el tiempo de preparación, estimamos un tiempo de preparación de cinco días laborables.

Plazo de envío

Si tu pedido tiene seguimiento de entrega, el inicio del periodo de 100 días para abrir un caso o dejar una reseña dependerá del momento en el que la compañía de transporte marque el pedido como entregado.

Si tu pedido no tiene seguimiento de entrega, usamos previsiones para determinar el plazo de envío:

  • Pedidos nacionales: 4 días laborables
  • Pedidos internacionales: 10 días laborables

Tengo un problema con mi pedido antes de la fecha de entrega estimada

Si tienes un problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con la tienda en cualquier momento. En la página de Compras, haz clic en Contactar con la tienda junto al pedido.

Más información sobre cómo contactar con la tienda.

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