Cómo informar de un problema con un pedido

Los artículos de Etsy los venden vendedores independientes. Estos vendedores gestionan su propio inventario, sus pedidos y sus políticas. Si tienes un problema con un pedido, puedes ponerte en contacto con el vendedor. Los vendedores pueden ayudar si:

  • No has recibido el pedido
  • El artículo no es como se describía
  • Quieres un reembolso
  • Quieres devolver el artículo

 

Cuando tengas un problema con un pedido, puedes:

Informar al vendedor de que hay un problema con tu pedido

Elevar tu caso a Etsy

 

Informar al vendedor de que hay un problema con tu pedido

Cada vendedor tiene sus propias políticas de la tienda, así que no olvides revisarlas antes de ponerte en contacto con el vendedor.

Para informar al vendedor de que tienes un problema con un pedido:

  1. Inicia sesión en Etsy.com.
  2. Haz clic en .
  3. Haz clic en Compras y reseñas.
  4. Al lado del pedido, haz clic en Contactar con la tienda.
  5. En el cuadro de texto que aparece, cuéntale al vendedor lo que ocurre con el pedido.
  6. Haz clic en Enviar.

Si tramitaste el pedido como invitado, responde al recibo del correo electrónico para ponerte en contacto con el vendedor.

Los vendedores pueden solucionar la mayoría de los problemas. Si no consigues llegar a un acuerdo con el vendedor, puedes elevar el problema a Etsy.

Puedes consultar la conversación que has mantenido con el vendedor cuando quieras en Conversaciones de Etsy.

¿Qué son las políticas de la tienda?

Los vendedores deben especificar sus políticas de la tienda en la página de inicio de la tienda. Estas pueden incluir su manera de gestionar las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones.

Si el vendedor no las especifica, puedes consultar Las normas de la casa.

Cómo elevar un caso a Etsy

Si no consigues llegar a un acuerdo con el vendedor, puedes elevar tu caso a Etsy. Te recomendamos que des al vendedor una semana para que resuelva el problema antes de pedir a Etsy que intervenga.

Para compradores de la UE:

Nuestro sistema de casos es la forma más rápida y sencilla de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

Obtén más información sobre la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

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