Cómo informar de un problema con un pedido

Para informar de un problema con un pedido:

  1. En Etsy.com, haz clic en .
  2. Haz clic en Compras y reseñas.
  3. Haz clic en Contactar con la tienda, junto al pedido.
  4. En el cuadro de texto que aparece, cuéntale al vendedor lo que ocurre con el pedido.
  5. Haz clic en Enviar.

Si has tramitado el pedido como invitado, responde al recibo enviado por correo electrónico para ponerte en contacto con el vendedor.

¿Quién es el vendedor?

Los artículos de Etsy los venden vendedores independientes. Ponte en contacto con el vendedor si:

  • No has recibido el pedido
  • El artículo no es como se describía
  • Quieres un reembolso
  • Quieres devolver el artículo

Cada vendedor tiene sus propias políticas de la tienda, así que léelas detenidamente antes de ponerte en contacto con el vendedor. Estas pueden incluir su manera de gestionar las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones. Si el vendedor no las especifica, puedes consultar Las normas de la casa.

Si ya te has puesto en contacto con la tienda

Si el vendedor y tú necesitáis ayuda de Etsy para hallar una solución, puedes abrir un caso. Te recomendamos que colabores con el vendedor para solucionar el problema antes de abrir un caso.

Para compradores de la UE:

Nuestro sistema de casos es la forma más rápida y sencilla de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

Más información sobre la Directiva sobre derechos de los consumidores de la Unión Europea.

Busca en tu buzón un correo electrónico de transaction@etsy.com y responde directamente a ese correo electrónico para ponerte en contacto con el vendedor.

Si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación, es posible que hayas utilizado una dirección de correo electrónico diferente o que te equivocaras al escribirla.

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