Hay dos tipos de compras digitales: 

• Descargas instantáneas: Archivos listos para descargar que están disponibles una vez que se confirme el pago. Si has pagado con PayPal o una tarjeta de crédito en Etsy, puede tardar unos minutos en llegarte el enlace de descarga. 
• Descargas por encargo: Artículos digitales que el vendedor hará según tus especificaciones después de su compra. El vendedor te enviará tus artículos una vez que los complete. 

No encuentro el correo electrónico de notificación de la descarga

Primero comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado. Si usas Gmail, comprueba también las pestañas Social y Promociones. Si no lo ves, añadir transaction@etsy.com a tu libreta de direcciones o lista segura puede ayudarte a encontrar estos correos en el futuro.

Por ahora, puedes seguir accediendo a tus compras digitales en tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar mis compras digitales en mi cuenta?

Para acceder a tus archivos digitales desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta.
2. Ve a Compras y reseñas.
3. Al lado del pedido, selecciona Descargar archivos. Esta acción te lleva a la página Descargas, donde verás todos los archivos correspondientes a tu pedido.

También puedes volver a la página del artículo, donde deberías ver Descarga inmediata en las imágenes del artículo. 

En general, no existen límites sobre cuándo ni cuántas veces puedes descargar un archivo. En la mayoría de los casos, puedes acceder a un archivo en cualquier momento desde tu página de compras, siempre y cuando la transacción no se haya cancelado ni eliminado.

Si tu pago aún se está procesando, el botón Descargar archivos aparecerá atenuado.

¿Cuándo voy a recibir mi artículo digital por encargo? 

El plazo de entrega de los artículos digitales por encargo depende del vendedor. Habla con el vendedor mediante Mensajes de Etsy para confirmar el tiempo de finalización de tu pedido. 

Para ver el estado del artículo digital por encargo, ve a Compras y reseñas de tu cuenta de Etsy. Los artículos sobre los que esté trabajando el vendedor se muestran como En progreso. 

Una vez que el vendedor termine tu pedido, recibirás un correo electrónico con una enlace para descargar tu archivo digital. También podrás acceder a tus archivos yendo a Compras y reseñas y seleccionando el botón Descargar archivos. Podrás dejar una reseña sobre tu compra después de descargar el archivo.

He comprado un artículo digital, pero no dispongo de una cuenta de Etsy.

Si compraste una descarga digital inmediata como invitado, encontrarás el enlace para descargar tus archivos en el recibo que se te envió por correo electrónico después de hacer la compra. 

Los artículos digitales por encargo se enviarán una vez que el vendedor los haya terminado. Si ya no tienes acceso a la cuenta de correo electrónico que usaste para hacer la compra original, ponte en contacto directamente con el vendedor para preguntarle cómo puede enviarte tus archivos.

Tengo problemas para descargar mis archivos.

Si no ocurre nada cuando haces clic en los enlaces de descarga, es posible que el problema sea de tu navegador. Desactiva todos los complementos que hayas instalado aparte de los predeterminados, como las barras de herramientas o los bloqueadores de anuncios, y vuelve a intentarlo.

Si tu equipo indica que el archivo está corrupto, bórralo e intenta descargarlo de nuevo. Si no puedes abrirlo, ponte en contacto con el vendedor a través de la función Mensajes de Etsy para obtener ayuda.

El tipo de archivo que vas a descargar se muestra en la sección Puntos destacables de un artículo digital. Si el equipo no puede abrir el archivo, es posible que no hayas instalado el programa necesario para abrir ese tipo de archivo. 

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Quiero un reembolso o cancelar mi artículo digital

En la página del artículo de un anuncio digital, verás que los anuncios digitales no se pueden devolver ni cancelar. Aunque este mensaje se muestra automáticamente en todos los artículos de descarga digital inmediata, es el vendedor quien decide si reembolsa o no un artículo digital. Ponte en contacto con el vendedor directamente a través de Mensajes de Etsy si quieres solicitar un reembolso para tu pedido digital.