Respuesta rápida
Si necesitas ayuda con tu pedido:
Si ya ha pasado la fecha de entrega estimada máxima del pedido y te has puesto en contacto con el vendedor para obtener ayuda hace más de 48 horas, selecciona Abrir un caso para que Etsy pueda ayudarte. Para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirás un reembolso para cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no coincida con la descripción o las fotos del artículo.
Contactar con un vendedor a través de la herramienta de Mensajes es la mejor manera de obtener información sobre un artículo o resolver cualquier problema que tengas con el pedido. Cada vendedor de Etsy administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.
Cómo ponerte en contacto con una tienda antes de comprar
Para hacer una pregunta acerca de un artículo en Etsy.com:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy, si aún no lo has hecho o crea una cuenta.
- En la página del anuncio, selecciona Enviar mensaje al vendedor.
- Escribe el mensaje en el cuadro de texto.
- Después de Enviar tu mensaje, se le notificará al vendedor que hay un nuevo mensaje para que pueda responder.
Para hacer una pregunta acerca de un artículo en la aplicación de Etsy:
- Inicia sesión en tu cuenta de Etsy, si aún no lo has hecho o crea una cuenta.
- En el anuncio, toca el icono del mensaje en la foto del artículo.
- Escribe la pregunta en el cuadro de texto.
- Después de Enviar tu mensaje, se le notificará al vendedor que hay un nuevo mensaje para que pueda responder.
Cómo ponerte en contacto con una tienda acerca de un pedido
- Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta. En la aplicación de Etsy, inicia sesión y ve a Tú.
- Ve a Compras y reseñas.
- Selecciona Ayuda con el pedido junto al pedido. En la aplicación de Etsy, toca el pedido y, luego, selecciona Ayuda con el pedido.
- Selecciona Enviar mensaje al vendedor.
- En el campo de texto que aparece, hazle saber al vendedor que quieres solicitar una devolución o el cambio de un artículo.
- Selecciona cómo prefieres recibir el reembolso, si lo hubiera. Tus opciones dependerán de tu configuración de divisas, tu ubicación y los criterios de idoneidad de los pedidos. No podrás cambiar tu selección más adelante.
- Selecciona el icono de flecha o selecciona intro para enviar el mensaje. Se le notificará al vendedor que hay un nuevo mensaje para que pueda responder.
He pagado como invitado
Si has pagado como invitado, puedes vincular tu pedido a una cuenta de Etsy nueva o existente para obtener ayuda.
Obtén más información sobre cómo vincular un pedido como invitado con una cuenta de Etsy.
Respuesta rápida
Si necesitas ayuda con tu pedido:
La mayoría de los problemas se revuelven colaborando con el vendedor. Si ya ha pasado la fecha de entrega estimada máxima de tu pedido y te has puesto en contacto con el vendedor hace más de 48 horas, selecciona Abrir un caso para que Etsy pueda ayudarte. Recibirás un reembolso para cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no coincida con la descripción o las fotos del artículo.
Si el vendedor y tú no encontráis una solución en 48 horas, puedes abrir un caso para que Etsy lo revise. Elige tu pedido y, luego, selecciona Abrir un caso en la parte inferior de la página. Más información sobre los casos en Etsy.
Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto para abrir un caso.
Como parte del programa de protección de comprasde Etsy, para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirás un reembolso completo por cualquier pedido que no llegue, llegue después de la fecha de entrega estimada, llega dañado o no coincida con la descripción o las fotos del artículo.
Si has pagado como invitado, tienes que conectar tu pedido a una cuenta de Etsy nueva o existente antes de poder enviar una solicitud de ayuda al vendedor.
Para conectar tu pedido:
- Abre la bandeja de entrada de correo electrónico.
- Encuentra el recibo enviado por correo electrónico que recibiste cuando tramitaste el pedido. Este correo electrónico se envía desde transaction@etsy.com.
- Selecciona Ver tu pedido.
- Sigue los pasos para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta. La cuenta con la que enlazas el pedido de invitado debe tener la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para el pedido de invitado. El pedido se vincula automáticamente a tu cuenta de Etsy.
- Una vez que hayas conectado tu pedido, puedes elegir ese pedido y ponerte en contacto con el vendedor para que te ayude.
Tengo problemas para conectar mi pedido
Selecciona Sigo necesitando ayuda para que un agente del equipo de asistencia te ayude.
Después de que abras un caso, un agente del equipo de asistencia de Etsy lo revisará y tomará una decisión. Trabajaremos contigo y con el vendedor para garantizar que tenemos toda la información que necesitamos para tomar una decisión. El agente responderá al caso en el registro de casos.
Puedes comprobar el estado de tu caso en el registro del caso. Para añadir información, añade un comentario en el caso. Para que podamos ayudarte mejor, debes conservar toda la información sobre el caso en el registro del caso.
Lee nuestra política de casos para obtener más información.
Si tu caso se ha cerrado, pero crees que el problema sigue sin resolverse, es posible que podamos reabrir el caso para que nuestro equipo de mediación de casos investigue más. Selecciona Sigo necesitando ayuda e incluye el número de caso en tu consulta.
Si has recibido un correo electrónico de Etsy para informarte de que tu pedido de Etsy aún se está procesando, quiere decir que tu compra está siendo revisada por un socio externo de Etsy. Se examinan todos los pedidos de Etsy Payments para garantizar que los órdenes son legítimos y como protección ante posibles fraudes.
La mayoría de los pedidos se procesan en menos de 72 horas. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se complete la revisión.