Cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy

Respuesta rápida

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Etsy, selecciona el botón Contactar con el equipo de asistencia. Podremos ayudarte con problemas relacionados con tu cuenta, tu tienda o alguna compra que hayas hecho.

Te conectaremos con el tipo de ayuda que necesites para tu pregunta en concreto: chat, teléfono o correo electrónico.

Contactar con el equipo de asistencia

Tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Etsy para contactar con el equipo de asistencia de Etsy. Esto nos ayuda a verificar tu identidad y ofrecerte un servicio de atención al cliente lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión y necesitas contactar con el equipo de asistencia, sigue los pasos que se indican en este artículo.

También puedes crear una cuenta si todavía no has completado el registro.

¿Cómo puedo obtener ayuda con un pedido?

Si tienes preguntas sobre un artículo en el que tengas interés, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte.

¿Tienes alguna pregunta sobre un pedido que ya has hecho? Selecciona tu pedido para obtener ayuda.

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¿Cuál es el número de teléfono de Etsy?

Etsy no dispone de un número de teléfono al que llamar para obtener un servicio de atención al cliente. La asistencia telefónica solo se puede solicitar de forma segura a través del formulario Contactar con el equipo de asistencia de Etsy. No llames a números de teléfono que encuentres en Internet, ya que pueden no ser auténticos.

¿Cómo sé si una llamada o un mensaje es de Etsy?

El equipo de asistencia de Etsy no te hará llamadas telefónicas no solicitadas sin un aviso previo. Si recibes una llamada telefónica inesperada de alguien que afirma ser el equipo de asistencia de Etsy, cuelga y ponte en contacto con Etsy a través del formulario Contactar con el equipo de asistencia si necesitas ayuda. 

Si recibes un mensaje, un correo o una llamada de alguien que dice ser de Etsy, hay pocas de verificar la autenticidad del mensaje.

  • Los mensajes de Etsy siempre se encontrarán en tu carpeta De Etsy en Mensajes.
  • Etsy solo se pondrá en contacto contigo después de que hayas solicitado la primera llamada para obtener asistencia. 

Cómo gestionar las estafas y los mensajes sospechosos.

Tengo una pregunta sobre pagos

Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de pagos o Etsy Payments, es muy probable que encuentres la respuesta en nuestro Centro de ayuda.

¿Cómo puedo resolver un problema de políticas de suspensión de mi cuenta?

Si Etsy te ha retirado un anuncio o te ha suspendido la cuenta por un problema de políticas, podemos indicarte qué hacer a continuación.

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