Cómo crear tus políticas de la tienda

Para crear tus políticas de la tienda:

  1. En Etsy.com, abre el Administrador de la tienda.
  2. Selecciona Configuración.
  3. Elige Configuración de la política.

Tus políticas tienen varias secciones y están separadas en diferentes pestañas: Devoluciones y cambios; Cancelaciones; Privacidad y Fijas. 

No se puede añadir ni cambiar políticas en la aplicación Vender en Etsy. Utiliza las versiones web móvil o escritorio de Etsy para actualizar tus políticas.

Elige una sección para obtener más información:

Cambios y devoluciones

Desde esta pestaña, puedes crear y cambiar las diferentes políticas de devolución y cambio que usas al vender artículos no digitales en Etsy. Esas políticas se aplican según tu criterio a tus artículos individuales en vez de ser una política de devolución genérica para toda tu tienda. 

Descubre aquí cómo establecer la política de devolución en tus anuncios.

Si has iniciado sesión en Etsy como vendedor "empresarial", significa que te has registrado como empresa ante una autoridad gubernamental y tienes un número de identificación de negocio o estás registrado como empresa en Etsy, y envías a compradores situados en la UE o el EEE, hemos añadido automáticamente el estatus de "comerciante" a tus anuncios. 

La directiva de ámbito general de la UE es una directiva de protección al consumidor aprobada en la Unión Europea y que puede tener un impacto sobre tu tienda. Esta directiva requiere que los vendedores empresariales que envían a la UE o al EEE se identifiquen a los compradores como "comerciantes".

La definición de "comerciante" según la directiva puede variar en función de los países de la UE o el EEE a los que envíes. Si no sabes si se te reconocería como comerciante, te recomendamos que consultes con un asesor jurídico. 

Si eres un "comerciante", Etsy muestra tu nombre y tu información de contacto empresarial a los compradores de la UE. Es la información que hayas introducido al registrarte como empresa, pero puedes actualizarla en tus políticas.

Puedes cambiar tu condición de "comerciante" en tu configuración de políticas siempre que quieras seleccionando Editar en la sección Datos de vendedor de los Canales de ventas

Obtén más información sobre la directiva de ámbito general de la UE y cómo podría afectar a tu tienda de Etsy

Cancelaciones

Establecer una política de cancelación en toda la tienda permite a los compradores saber si aceptas o no cancelaciones después de hacer su pedido. 

Para editar tu política de divisas: 

  1. Selecciona el icono del lápiz junto a la política actual. Si todavía no has creado ninguna política, selecciona el botón Crear política
  2. En el campo Editar política, activa o desactiva las cancelaciones.
  3. Selecciona Publicar

Derecho de desistimiento de la UE 

Las regulaciones de la UE otorgan al comprador el derecho a cancelar o devolver sus pedidos en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Puedes añadir el formulario de desistimiento obligatorio y cualesquiera condiciones vinculadas para los compradores de la UE en esta sección.

Política de privacidad

Selecciona Crear política para compartir cómo proteges los datos personales de los compradores. Si no estás seguro de qué debes escribir, puedes usar una política de privacidad de muestra y personalizarla para tu tienda. Una vez que hayas terminado de redactar la política, selecciona Publicar

Si eres un vendedor de la UE y ofreces artículos a compradores de esta región, deberás redactar y cumplir una política de privacidad que contemple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Muchos otros países también han adoptado leyes de protección de datos similares al RGPD. Por esta razón, tanto si vendes en Europa como si no, recomendamos a todos los vendedores que redacten una política de privacidad. Lee la política de privacidad de Etsy para obtener más información sobre tus obligaciones a la hora de recopilar y utilizar la información de los compradores, incluido el requisito de obtener el consentimiento del comprador antes de usar su información para fines de marketing.

Si necesitas ayuda para interpretar tus obligaciones en virtud del RGPD o de cualquiera otra ley de protección de datos, consulta a tu abogado sobre las leyes locales y cómo se aplican a tu tienda. 

Políticas fijas 

Puedes ver las políticas predeterminadas de Etsy relativas a Fechas de entrega estimadas, Aranceles y derechos de aduana y Descargas inmediatas para los artículos digitales en esta pestaña. Estas políticas se aplican a toda la tienda y no pueden ser editadas por los vendedores.

¿Qué no está incluido en las políticas de la tienda?

Información sobre derechos de autor y propiedad intelectual

Los derechos de autor, la propiedad intelectual u otra información de licencia son probablemente específicos de un artículo, no de una tienda. Puedes incluir esta información en las preguntas frecuentes.

Impuesto sobre las ventas

Etsy ofrece a los vendedores una herramienta fiscal para ayudarles a calcular y mostrar los impuestos apropiados a los compradores en el procedimiento de pago. No es necesario incluir esta información en las políticas, especialmente porque las tasas de impuestos varían según la ubicación del comprador.

¿Cuándo puedo modificar mis políticas de la tienda?

Puedes modificar las políticas de la tienda cuando quieras. Una marca de tiempo mostrará la última vez que se modificaron las políticas. Cuando un comprador complete una compra, verá una copia de tus políticas de la tienda en el momento de la compra en su correo electrónico de recibo.

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